Come utilizzare Snapchat per l'assistenza clienti: Social Media Examiner

Vuoi espandere i tuoi canali di servizio clienti?

Ti chiedi come Snapchat possa aiutarti a rispondere in tempo reale?

Le funzionalità di chat di testo, video e telefono di Snapchat ti consentono di supportare i clienti nel formato che preferiscono.

In questo articolo, lo farai scopri come utilizzare le funzionalità di Snapchat per fornire un'assistenza clienti utile e coinvolgente.

Perché utilizzare Snapchat per l'assistenza clienti?

Sebbene il contenuto di Snapchat scompaia dopo 24 ore, le aziende stanno iniziando a vedere come una piattaforma con contenuti temporanei aiuta i team di assistenza clienti a raggiungere più clienti in modo più efficace:

• Stupisci i clienti con una risposta rapida. quando i clienti in genere si aspettano una risposta entro un'ora, potrebbe non avere importanza se i dettagli del tuo supporto durano solo un giorno.
• Raggiungi i clienti dove si trovano. Offrire un servizio clienti su Snapchat può sembrare ridondante se offri già supporto via email o chat. Tuttavia,
  più del 60% degli americani tra i 13 ei 38 anni sono utenti Snapchate il 45% degli utenti ha tra i 18 e i 24 anni. Lo stesso gruppo demografico su Facebook è solo il 16% degli utenti!
• Mantieni privati ​​i commenti negativi. Sebbene il tuo profilo Snapchat possa essere pubblico in modo che i clienti possano contattarti, Snapchat consente alle aziende di rispondere alle preoccupazioni dei clienti nelle conversazioni private.

# 1: configura il tuo Snapchat per il servizio clienti

Il tuo Impostazioni di Snapchat controllare chi può contattarti tramite la piattaforma. Prima di iniziare a offrire il servizio clienti tramite Snapchat, devi assicurarti che i clienti possano contattarti.

Apri Snapchat e tocca il fantasma nella parte superiore dello schermo. Poi tocca l'icona delle impostazioni a forma di ingranaggio nell'angolo in alto a destra.

Dopo di te scorri verso il basso fino alla sezione Chi può, assicurati di averlo fatto imposta Contattami e La mia storia a tutti, in modo che i clienti possano contattarti.

Quando sei pronto per iniziare a offrire supporto su Snapchat, pubblica un annuncio sulla tua storia, incoraggiando le persone a farti domande. Quando i clienti ti contattano, non è necessario aggiungere nuovamente tutti i clienti. (Ciò riempirebbe il tuo elenco di contatti!) Se qualcuno ti invia un messaggio in privato o risponde alla tua storia, puoi farlo offrire supporto tramite foto, video, testo o anche una telefonata.

# 2: Risolvi i problemi con la chat video

Con la funzione di chat video di Snapchat puoi farlo offrire un servizio clienti o una risoluzione dei problemi faccia a faccia. Ad esempio, il CEO di iOgrapher David Basulto, che progetta accessori per iPad e iPhone per i registi, ha visto in un video Snapchat che un nuovo cliente aveva collegato i suoi cavi al contrario. Dopo che Basulto ha aiutato a risolvere il problema, il cliente ha twittato del fantastico servizio clienti.

Per usa la chat video, tu e il tuo cliente dovete apri contemporaneamente l'app Snapchat e essere nella stessa conversazione. Per impostare la conversazione, puoi usa la funzione Testo per impostare un orario per una chat video e chiedere al cliente di confermare l'appuntamento.

Quindi, quando sia tu che il tuo cliente siete nella stessa conversazione, tocca l'icona della videocamera nella riga inferiore a iniziare una videochiamata. Usa la chat video quando le cose sono difficili da spiegare o dimostrare con una telefonata o un messaggio scritto.

# 3: connettiti con telefonate vecchio stile

Birchbox, un servizio di abbonamento mensile per trucco e prodotti di bellezza, ha testato le funzionalità di chiamata telefonica di Snapchat la scorsa estate per il servizio clienti. Dopo aver invitato i loro follower a chiamare, hanno ricevuto circa 30 chiamate in un'ora e hanno parlato di trucco suggerimenti, consigli sui prodotti, campioni ricevuti dai clienti e domande sull'iscrizione a un dominio sottoscrizione.

La prova con le telefonate di Snapchat ha avuto un tale successo che il team di Birchbox ha iniziato a programmare orari di chiamata regolari. Ancora meglio, la società ha scoperto che le chiamate Snapchat incoraggiavano i loro follower Snapchat a registrarsi effettivamente per un abbonamento a Birchbox.

Per effettuare e ricevere telefonate tramite Snapchat, vai a una conversazione e tocca l'icona del telefono nella riga inferiore. Se il destinatario ha le notifiche abilitate per Snapchat, viene informato della tua chiamata indipendentemente da quello che sta facendo. Se le notifiche non sono abilitate, vedono la chiamata solo se in quel momento stanno utilizzando Snapchat.

Se perdi la domanda di qualcuno o desideri lasciare una risposta più personale per la prossima volta che accedono a Snapchat, premi e tenere premuta l'icona del telefono per lasciare un messaggio audio. Dopo aver terminato la registrazione, il messaggio viene inviato alla conversazione in chat.

# 4: ospita tutorial interattivi

I tutorial sono un modo popolare per offrire assistenza ai clienti e Snapchat può rendere i tutorial divertenti e interattivi. Ad esempio, i follower possono scegliere quali prodotti presenta il tuo tutorial. Per sondare i tuoi follower, chiedi loro di fare uno screenshot di una delle numerose opzioni. Quindi, prima che la storia scada, presenta l'opzione con il maggior numero di screenshot nel tuo tutorial.

Urban Decay ha utilizzato un sondaggio Snapchat per chiedere ai follower quali prodotti di trucco erano i loro preferiti. Un truccatore ha quindi applicato i prodotti vincenti a un modello in un tutorial su Snapchat.

Puoi anche assumere influencer in un'acquisizione di Snapchat, piace Maybelline fatto con la blogger di bellezza Maryam Maquillage. Maryam ha effettuato l'accesso a Snapchat di Maybelline e ha fornito un tutorial sul trucco ai propri follower. Poi ha risposto a domande sui prodotti Maybelline, come qual è il suo mascara Maybelline preferito.

Per condividere il tutorial vero e proprio, utilizzare la funzione Video. I tuoi video sono limitati a 10 secondi, il che è perfetto per rispondere a domande veloci. O puoi mettere insieme più clip per accompagna le persone attraverso l'unboxing, la configurazione o l'utilizzo di un prodotto.

La parte migliore è che puoi salva ogni video Snapchat e riutilizzarlo. Ad esempio, pubblica una domanda e risposta con le domande frequenti (FAQ) o un tutorial su un prodotto appena rilasciato su Facebook o YouTube. Oppure archivia un video di domande e risposte nella pagina delle domande frequenti del tuo sito web. Puoi anche utilizzare il tuo video salvato per dare una risposta personalizzata a una domanda simile posta su un sito diverso.

Conclusione

Solo perché i contenuti su Snapchat sono temporanei non significa che non possano fornire valore al tuo pubblico. Se il tuo pubblico è già attivo su Snapchat, prova a utilizzare queste tecniche per rendere il servizio clienti più interattivo e raggiungere i clienti che non sono su Facebook o Twitter.

Cosa pensi? Hai provato a utilizzare Snapchat per l'assistenza clienti? Quale di queste tecniche potrebbe essere adatta ai tuoi clienti e ai tuoi prodotti? Per favore condividi i tuoi pensieri e suggerimenti nei commenti.