Come recuperare un account Facebook Ads sospeso: Social Media Examiner

Facebook ha sospeso il tuo account di annunci Facebook? Ti stai chiedendo come presentare ricorso contro la decisione e ripristinare la pubblicazione dei tuoi annunci?

In questo articolo scoprirai come presentare un ricorso per riattivare il tuo account pubblicitario di Facebook.

Sospensione dell'account Facebook Ads: due bandiere rosse

Stai andando per la tua strada allegra, schiacciando i tuoi annunci di Facebook, iniziando a aumentare la tua spesa pubblicitaria... poi un giorno, accedi al tuo account pubblicitario di Facebook e ricevi il messaggio rosso di sventura:

La tua prima reazione: puro panico.

Bene, sono qui per dirti che andrà tutto bene. Con i semplici passaggi di azione in questo articolo, sarai "tutti i sistemi funzionano" in pochissimo tempo.

In questa situazione, è facile presumere che Facebook voglia prenderti. Ricorda: non è un essere umano vendicativo seduto dietro lo schermo che ride maniacalmente della tua miseria. Il tuo account è stato chiuso perché qualcosa ha inviato un segnale di bandiera rossa all'algoritmo ed è responsabilità di Facebook mitigare le minacce in ogni momento.

I comportamenti che in genere attivano queste bandiere rosse rientrano in due categorie:

• Elevate percentuali di feedback negativo
• Non seguire le politiche pubblicitarie di Facebook

Bandiera rossa: i tuoi annunci generano un feedback negativo elevato

Gli utenti di Facebook che scegli come target con annunci possono condividere il loro feedback con la piattaforma. Possono scegliere di:

• Nascondi il singolo annuncio.
• Nascondi tutti i post dalla tua pagina Facebook.
• A differenza della tua pagina Facebook.
• Segnala il contenuto dell'annuncio come spam.

Quando un utente di Facebook segnala il tuo annuncio per uno dei problemi sopra elencati, viene contrassegnato come feedback negativo.

Se una o due persone segnalano un annuncio, a differenza della tua pagina, o nascondono i tuoi contenuti, non è la fine del mondo. La sfida è quando la percentuale di feedback negativo rispetto al numero complessivo di impressioni dell'annuncio inizia a salire.

Per trovare il punteggio di feedback negativo per ogni annuncio, vai al livello di annuncio in Facebook Ads Manager. Seleziona il singolo annuncio e fai clic su Anteprima. Dal pop-up, scegli Post di Facebook con commenti.

Scorri fino alla fine del post dell'annuncio e fai clic nella sezione Risultati sul rendimento. Questo lancerà una finestra pop-up.

Nella finestra Dettagli del post, guarda la sezione Feedback negativo.

Sebbene non conosciamo la percentuale esatta che fa scattare una bandiera rossa, nella mia esperienza, se stai ottenendo più di un rapporto di spam ogni 5.000 impressioni (o 0,02%), dovresti disattivare quell'annuncio specifico come preventivo misurare.

Per calcolare il tuo tasso di feedback negativo, usi la stessa formula che vorresti calcolare il tasso di coinvolgimento di un post di Facebook (ad es. quantità di attività divisa per impressioni).

Aggiungi i totali in tutte e quattro le categorie in Feedback negativo:

• Nascondi post
• Nascondi tutti i post
• Segnala come spam
• A differenza di Page

Quindi dividi quel numero per il numero totale di persone raggiunte.

Dopo aver calcolato la percentuale di feedback negativo, puoi vedere se sono presenti annunci specifici che hanno attivato la chiusura del tuo account. Se nessun annuncio ha un feedback molto negativo, il motivo per cui il tuo account è stato chiuso è probabilmente il tuo mancato rispetto delle norme pubblicitarie di Facebook.

Bandiera rossa: hai violato le politiche pubblicitarie di Facebook

Secondo Facebook, "le nostre norme pubblicitarie forniscono indicazioni sui tipi di contenuti degli annunci consentiti. Quando gli inserzionisti effettuano un ordine, ogni annuncio viene verificato in base a queste norme. "

Se non hai familiarità con Linee guida per la pubblicità di Facebook, inizia subito ad aumentare la velocità. È l'intero regolamento della pubblicità su Facebook in un unico punto. Tutto ciò che è o non è consentito. Tutto ciò che è un'area grigia o una vecchia bandiera rossa.

La maggior parte delle persone pensa di poter ballare attorno alle norme e poi si arrabbia quando viola direttamente e perde il proprio account. Ricorda, non è Facebook, lo è tu. Molto raramente gli account pubblicitari vengono disattivati ​​senza una buona ragione.

Come ripristinare il tuo account pubblicitario di Facebook

Ora che sai cosa è successo, è il momento di imparare a ripristinare il tuo account. Questo è facile! Ti accompagno attraverso l'intero processo in questo video.

Per prima cosa, salta dentro Ads Manager. In genere, vedrai una barra rossa che ti informa che l'account è stato disabilitato. Fai clic su Contattaci per inviare il tuo ricorso e ripristinare il tuo account.

Se non vedi la barra rossa, forse hai ricevuto un'email che ti informa che il tuo account è stato disabilitato. Segui le istruzioni nell'email per presentare il tuo ricorso.

Opzioni di supporto aggiuntive

Dopo aver presentato il ricorso in Gestione annunci, ci sono altri modi per contattare l'assistenza di Facebook per aumentare le possibilità di ripristinare il tuo account pubblicitario.

Per farlo, fai clic sull'icona del punto interrogativo nell'angolo in alto a destra del tuo account pubblicitario. Quindi scorri fino in fondo fino al link blu che dice "Serve ancora aiuto?" o "Centro assistenza".

Il bello di fare clic su questo collegamento è che la pagina che viene lanciata occasionalmente ha una chat istantanea disponibile con il team di supporto di Facebook. Quando è disponibile la chat istantanea, puoi parlare direttamente con un rappresentante di Facebook, il che può aiutarti a rendere più veloce il processo di ricorso.

Se la chat istantanea non è disponibile, puoi farlo inviare un modulo per presentare un reclamo sulla chiusura del tuo account. In questo modulo, parla a Facebook della situazione e esponi la tua causa.

Se l'account pubblicitario escluso non viene visualizzato nel menu a discesa in ID account pubblicitario, aggiungi il tuo ID alla casella di descrizione qui sotto insieme ad altri dettagli pertinenti per aiutare Facebook indagare.

Per trovare l'ID del tuo account pubblicitario, torna in Gestione annunci. Vai all'URL nella barra degli indirizzi nella parte superiore della pagina e copia il tuo numero di conto. È la lunga stringa di numeri dopo "act =".

Dai a Facebook questo numero di account, non il tuo ID Business Manager.

Da qui, tutto ciò che devi fare è fornire a Facebook i dettagli di cui avrà bisogno per confermare la conformità del tuo account pubblicitario, se ritieni di non essere colpa tua se l'account è stato disabilitato.

Nota: una volta inviato il ricorso, potrebbe sembrare che Facebook impieghi un'eternità a risponderti. Puoi monitorare lo stato del tuo ricorso all'indirizzo facebook.com/support.

Nella casella di posta in arrivo dell'assistenza, visualizza lo stato del caso (ovvero, aperto o chiuso) e i risultati di ogni caso unico. Se l'appello ritorna e non è a tuo favore, è qui che puoi rispondere se non sei d'accordo con la decisione di Facebook.

Scenario migliore: Facebook ripristina il tuo account pubblicitario. Questa sarebbe una grande vittoria perché salvi tutto il tuo duro lavoro all'interno dell'account, come il precedente segmenti di pubblico personalizzati che hai creato con il pixel di Facebook e tutte le tue campagne pubblicitarie e i risultati.

6 passaggi per impedire che il tuo account venga chiuso di nuovo

Una volta ripristinato il tuo account pubblicitario di Facebook, segui questi passaggi per evitare che venga nuovamente sospeso in futuro.

Segui le politiche pubblicitarie di Facebook

Questo è il passaggio più importante: segui le politiche pubblicitarie di Facebook. Punto.

Sì, seguo le regole. E dovresti esserlo anche tu quando si tratta del tuo account pubblicitario di Facebook. Come ho già detto, gli account vengono generalmente chiusi per non aver seguito le semplici regole che Facebook stabilisce nelle linee guida pubblicitarie. In particolare, desidero attirare la vostra attenzione sulle sezioni Contenuti vietati e Contenuti limitati.

Hai il controllo completo se segui queste regole.

Crea la tua strategia pubblicitaria su Facebook

Raccomando un approccio su tre fronti al tuo Strategia pubblicitaria su Facebook:

• Connettiti: scegli nuove persone per far crescere il tuo pubblico.
• Impegno: genera lead di vendita qualificati.
• Chiudi: ottieni nuovi clienti.

Ho scoperto che quando membri e clienti pubblicano più tipi di annunci con diversi obiettivi di risultato, aiuta a ridurre il tasso di feedback negativo. Gli inserzionisti che hanno una strategia in atto per i loro risultati sono più preparati per le palle curve lanciate da Facebook.

Se il tuo account non viene ripristinato e crei un nuovo account pubblicitario, utilizza un nuovo numero di carta di credito

La carta di credito collegata al tuo precedente account pubblicitario di Facebook sarà ora una bandiera rossa nel sistema. Per evitare che questo inneschi la chiusura di un altro account, assicurati che la carta di credito del nuovo account non sia stata precedentemente utilizzata sulla piattaforma pubblicitaria di Facebook.

Chiedi a un avvocato di elaborare la tua politica sulla privacy e i termini del sito web

Questo passaggio comunica a Facebook che sei un'entità aziendale rispettabile. È ottimo anche per la tua esperienza utente.

Nota: non sono un avvocato e questo non serve come consulenza legale.

Rendi perfetta la tua esperienza utente

Hai mai cliccato su un link in una pagina web e all'improvviso sei bombardato da un quadrilione di diversi messaggi pop-up tutti in una volta? Bene, se lo fai, gli utenti abbandoneranno il tuo sito web il prima possibile.

Facebook definisce quella scarsa esperienza utente "una pagina di destinazione non funzionante" e puoi vedere tutti i loro esempi in merito nelle politiche pubblicitarie di Facebook in Contenuti vietati.

Assicurati che il tuo sito web sia ottimizzato per l'esperienza dell'utente. Usa caratteri grandi, in grassetto e leggibili e immagini luminose e chiare. Quindi esponi tutto ciò che gli utenti devono sapere esattamente come si aspettano quando fanno clic dai tuoi annunci al tuo sito web.

Assumersi la responsabilità

Nove volte su 10, i nostri account pubblicitari di Facebook vengono disabilitati come risultato diretto delle nostre azioni. Quando sei in grado di ammetterlo (e poi segui il piano d'azione delineato in questo articolo), è più facile assicurarti di non avere bandiere rosse sul tuo account in futuro.

Conclusione

Chiudere il tuo account pubblicitario di Facebook può essere scoraggiante; tuttavia, seguendo i semplici passaggi precedenti, tornerai nel gioco della pubblicità in pochissimo tempo.

Tieni presente che l'algoritmo di Facebook, lo stesso che ha chiuso temporaneamente il tuo account pubblicitario, ti protegge anche dalle frodi dei consumatori. In qualità di utente di Facebook, non vorresti che ti venisse offerto un annuncio da un'azienda con una comprovata esperienza di comportamenti loschi come la ricarica fraudolenta del tuo carta di credito dopo un acquisto iniziale, iscrivendoti automaticamente a un programma di abbonamento senza il tuo consenso o addirittura non consegnando ciò che hai acquistato. La realtà è che queste situazioni accadono ogni giorno.

Invece di incolpare Facebook per questo piccolo inconveniente, usalo come un'opportunità per determinare dove potresti essere più solido nelle tue pratiche commerciali in tutta la tua azienda.

• Devi creare una nuova informativa sulla privacy o aggiornare i termini e le condizioni del tuo sito?
• Potete aggiornare la sequenza di registrazione dei clienti per ridurre i rimborsi o gli storni di addebito?
• Aggiungere più informazioni o contesto al tuo processo di vendita creerebbe una migliore esperienza del cliente?

Anche se riflettere sulle tue risposte a queste domande non ripristinerà il tuo account pubblicitario direttamente attivo, ridurrà la tua esposizione al rischio in futuro.

Cosa ne pensi? Questi passaggi ti hanno aiutato a ripristinare il tuo account pubblicitario di Facebook? Fammi sapere nei commenti qui sotto.

Altri articoli sugli annunci di Facebook:

• Scopri come utilizzare l'ottimizzazione del testo multiplo per personalizzare i tuoi annunci Facebook per persone diverse.
• Scopri come scrivere una copia dell'annuncio di Facebook che converte.
• Trova quattro segmenti di pubblico simili da utilizzare con gli annunci di Facebook.