Come creare un annuncio Facebook che funzioni con WhatsApp Business: Social Media Examiner

I tuoi potenziali clienti e i tuoi clienti preferiscono WhatsApp a Messenger?

Ti chiedi come creare un annuncio Facebook che si integri con WhatsApp Business?

In questo articolo, lo farai scopri come configurare un account WhatsApp Business e utilizza gli annunci di Facebook per consentire agli utenti di WhatsApp di chiamare o inviare messaggi al team di assistenza clienti con un solo clic.

Perché combinare i post di Facebook Boost con WhatsApp Business?

WhatsApp ha più di 1 miliardo di utenti attivi al giorno. Molti proprietari di piccole imprese utilizzano la piattaforma per gestire gli ordini, rispondere alle richieste del servizio clienti e gestire le relazioni con i clienti. Tuttavia, il processo può essere gravoso tramite un account personale.

Ecco dove WhatsApp Business entra. Ti permette di farlo personalizza il tuo marchio aziendale sulla piattaforma e smetti di usare un numero di telefono personale per comunicare con i tuoi clienti

. WhatsApp Business inizialmente lanciato in Indonesia, Italia, Messico, Regno Unito e Stati Uniti, ma gli utenti nella maggior parte degli altri paesi dovrebbero essere in grado di scaricarlo ora.

L'app è il primo tentativo di Facebook di aiutare le piccole e medie imprese a migliorare il loro servizio clienti su WhatsApp. Puoi creareun profilo aziendale con informazioni rilevanti per i tuoi clienti come le informazioni di contatto, una descrizione, una categoria di attività commerciale e altro ancora. Puoi anche impostare la messaggistica automatica e creare etichette personalizzate per organizzare le conversazioni.

Inoltre, Facebook sta lanciando la possibilità per le aziende di farlo inviare annunci di traffico al loro numero WhatsApp aumentando un post. Quando gli utenti fanno clic sul pulsante Invia messaggio nell'annuncio, WhatsApp si apre sul proprio dispositivo mobile dove possono chattare direttamente con l'azienda. Quando l'azienda riceve il messaggio dalla persona che ha fatto clic sull'annuncio, può avviare una conversazione.

# 1: imposta un account WhatsApp Business

WhatsApp Business è gratuito e attualmente disponibile solo per gli utenti Android. Puoi scaricare il file App per Android dal Google Play Store.

Dopo di te installa l'app e accetta i termini, inserisci un numero di telefono per il tuo account. Deve essere un numero di telefono che può ricevere messaggi tramite SMS. Tieni presente che non puoi utilizzare lo stesso numero di telefono sia per l'account personale che per quello aziendale di WhatsApp.

WhatsApp Business invierà quindi un messaggio SMS al tuo telefono. Inserisci il codice a sei cifre nell'app per verificare il tuo numero.

Il prossimo, digita un nome per la tua attività. WhatsApp ha alcune linee guida per creazione di un nome commerciale. Tieni presente che non potrai modificare il nome in un secondo momento. Quando hai finito, tocca Avanti.

# 2: compila un profilo per la tua attività

Dopo aver creato un account per la tua azienda, sei pronto per configurare il tuo profilo. Tocca l'icona del menu (con i tre punti) nell'angolo in alto a destra dello schermo e seleziona Impostazioni. Nella pagina Impostazioni, vai a Impostazioni aziendali e quindi seleziona Profilo.

Quando compili il tuo profilo aziendale, includere informazioni che saranno utili a clienti e potenziali clienti come descrizione dell'attività, URL, indirizzo email e posizione. Quando hai finito, tocca Salva in alto a destra.

Ora sei pronto per iniziare a utilizzare il tuo account e a interagire con clienti e potenziali clienti.

# 3: impostare risposte automatiche per domande frequenti

In Impostazioni aziendali troverai le opzioni per impostare risposte rapide, e via e messaggi di saluto. L'impostazione di messaggi automatici ti aiuta a migliorare la comunicazione con i clienti e a fornire le informazioni che stanno cercando.

Ad esempio, è possibile inviare collegamenti automatici con menu e ordini o fornire altre informazioni chiave spesso richieste dai clienti.

# 4: crea etichette per organizzare le conversazioni

Le etichette delle conversazioni sono una funzione utile che ti consente di farlo organizza i tuoi messaggi con i clienti attuali. L'uso delle tue etichette personalizzate ti consente spostare le conversazioni lungo la canalizzazione di vendita e disponi di un processo per consentire al tuo team di assistenza clienti di gestire le conversazioni sulla piattaforma.

Ad esempio, se sei un rivenditore, potresti utilizzare le etichette per identificare i clienti con cui devi essere contattato e dove si trovano nella tua canalizzazione. Se sei un agente immobiliare, le etichette possono aiutarti a organizzare meglio i lead.

Mancia: Tieni presente che anche gli account aziendali di WhatsApp hanno la possibilità di utilizzare WhatsApp Web sul desktop per ricevere e rispondere ai clienti. Se hai più persone nel team del servizio clienti, WhatsApp Web potrebbe essere un modo più efficace per rispondere ai clienti rispetto all'app mobile.

# 5: crea un post di potenziamento di Facebook per promuovere il tuo canale WhatsApp

Facebook sta iniziando a lanciare una nuova unità pubblicitaria che combina Facebook con la piattaforma WhatsApp. Quando tu potenziare un post dalla tua pagina o gruppo Facebook, hai la possibilità di farlo aggiungere un pulsante di messaggistica click-to-WhatsApp.

Nell'annuncio, il pulsante Invia messaggio mostrerà il logo di WhatsApp.

Per impostare questo tipo di annuncio, apri il post che desideri utilizzare e fare clic sul pulsante Boost Post in fondo. Nella finestra Boost Post che appare, seleziona Invia messaggio WhatsApp dall'elenco a discesa Aggiungi un pulsante al tuo post. Tieni presente che il tuo obiettivo deve essere il coinvolgimento post per utilizzare questo pulsante.

Il prossimo, digita il numero di telefono allegato al tuo account WhatsApp. Facebook invia quindi un codice di conferma a 5 cifre al tuo telefono. Quando lo ricevi, inserisci il codice nella casella pop-up (mostrato sotto) e fare clic su Conferma.

Una volta che il tuo numero WhatsApp è connesso alla tua pagina Facebook, vedrai un messaggio di conferma insieme a un segno di spunta verde.

Il prossimo, impostare il targeting, il budget e la durata per il tuo annuncio. Poi fare clic su Boost per inviarlo a Facebook.

Quando gli utenti fanno clic sul pulsante Invia messaggio nel tuo annuncio, WhatsApp si aprirà sul loro telefono e potranno chattare direttamente con la tua azienda.

# 6: Visualizza le statistiche per i tuoi messaggi

Per visualizzare una panoramica generale delle prestazioni del servizio clienti, apri il tuo account aziendale WhatsApp, vai a Impostazioni aziendali, e fare clic sul collegamento Statistiche. Puoi vedere il numero di messaggi inviati, recapitati, letti e ricevuti sulla piattaforma.

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Conclusione

Con il rilascio di WhatsApp Business, puoi stabilire una presenza aziendale e gestire le interazioni con i clienti sulla piattaforma senza utilizzare un account personale WhatsApp. L'app è ancora agli inizi in termini di funzionalità, ma si aspettano che funzionalità aggiuntive vengano rilasciate nei prossimi mesi.

E insieme al tuo account aziendale, puoi pubblicare annunci Facebook con un pulsante click-to-WhatsApp per consentire agli utenti di WhatsApp di inviare messaggi al tuo team.

Cosa pensi? Hai una presenza aziendale WhatsApp? Hai intenzione di utilizzare un pulsante di messaggistica click-to-WhatsApp per un post di potenziamento di Facebook? Per favore condividi i tuoi pensieri nei commenti qui sotto.