26 Suggerimenti per la gestione di una comunità di social media: Social Media Examiner

Ti chiedi come fare per esercitare una buona etichetta sociale e gestire le tue comunità di social network, tutto allo stesso tempo?

La gestione della community dei social media si è espansa in un campo in crescita e c'è molto a cui pensare.

In questo post tratterò 26 suggerimenti, una guida dalla A alla Z, sui modi per farlo gestire la tua azienda‘presenza di s.

# 1: rispondere alle domande

Con un numero sempre maggiore di clienti che partecipano alle piattaforme di social networking, le aziende devono fare molto di più che pubblicare i propri aggiornamenti. Le aziende devono anche essere disposte a rispondere alle domande.

Un recente sondaggio organizzato da Consulenza InSites ha scoperto che otto aziende americane su dieci rispondono alle domande e ai reclami dei clienti tramite i social media. Il sondaggio mostra che le aziende statunitensi hanno molto successo nel rispondere alle domande tramite i social media: “83 la percentuale di aziende dichiara di trattare sempre domande o reclami inviati loro tramite social media. Tuttavia, anche solo il 54% delle aziende in questo sondaggio

parlare e partecipare attivamente alle conversazioni online con i consumatori.”

E la tua attività? Stai rispondendo o evitando domande?

# 2: porta le persone al tuo sito web attraverso i social media

A volte, con tutti i discorsi sui social media, le aziende possono dimenticare brevemente uno dei loro originali obiettivi per avviare una strategia sociale, ovvero portare clienti e potenziali clienti nella tua azienda sito web.

Silvia Pencak scrive: "Se sei un piccolo imprenditore, i social media saranno molto utili per attirare i clienti sul tuo sito web... Pochissimi consumatori effettuano un acquisto la prima volta che visualizzano un sito web. La prima visita potrebbe bastare catturare la loro attenzione, ma devi anche farlo guadagnare la loro fiducia e convincili che il tuo prodotto è un acquisto migliore di quello del tuo concorrente ".

Silvia offre due consigli: 1) mantieni informati i tuoi clienti aggiornando regolarmente le tue informazioni e 2) comunica con i tuoi clienti. "Se un consumatore pubblica un commento o una domanda sulla tua pagina, assicurati di farlo rispondi il più rapidamente possibile. Questo non solo dimostrerà loro che puoi fornire loro un eccellente servizio clienti, ma anche parlare con loro loro direttamente aiuteranno anche a guadagnare la loro fiducia, mostrando loro che c'è una persona dietro attività commerciale."

# 3: Coltiva storie su come i clienti utilizzano i tuoi prodotti e servizi

Hai seguito i consigli sul monitoraggio della tua attività sui social media. Vedi che un cliente ha twittato sul tuo prodotto o ha pubblicato una foto su Pinterest. A loro piaci! Lo fanno davvero! Bene, è tutto davvero eccitante. E forse hai anche ritwittato il messaggio affinché il mondo lo possa vedere. Ma perché fermarsi qui? Perchè no essere più un narratore di brand e condividere ulteriormente quelle esperienze?

Karen Lyon, vicepresidente del marketing del marchio presso IdeaPaint, afferma che la sua azienda non solo retweet e ripubblica blog e menzioni social da clienti, i membri del personale condividono anche le foto dei clienti dei loro prodotti che hanno raccolto dai siti di social media per utilizzarli con successo storie. "Siamo molto più interessati a parlare di chi sono i nostri clienti e di come usano il prodotto che di parlare solo di noi stessi".

Come puoi usa le menzioni sociali per raccontare le tue storie di successo?

# 4: Dividi e conquista

A seconda del tipo di prodotti e servizi forniti dalla tua azienda, potresti effettivamente trarre vantaggio dal mantenimento di più di una pagina Facebook o profilo Twitter.

Wakefly sottolinea i vantaggi della segmentazione dei social media nel loro file carta bianca con una discussione sul produttore di caramelle Marte.

"Mars produce i marchi di caramelle M & Ms, Snickers, Dove e Mars... tutti i marchi sono posizionati insieme sul stesso sito web aziendale, creando un marchio che crea confusione perché le sottopagine sono dedicate ciascuna a una singola marca. Di conseguenza, il messaggio generale è anche confuso perché il marchio aziendale Mars ha la precedenza su tutti gli altri.

"La buona notizia è che M & Ms, Snickers, Dove e Mars possono avere ciascuno una pagina su Facebook e Twitter che è completamente indipendente dagli altri con il suo
anche il proprio marchio.

“Il Web 2.0 ha creato un mercato altamente segmentato e gli esperti di marketing sono ben invitati a tenerne conto. Di conseguenza, le aziende B2B hanno l'opportunità di ottimizzare le loro strategie di marketing online non solo creando una pagina per marchio ombrello, ma anche creando pagine di social networking personalizzate per ciascuno dei prodotti e servizi che essi offrire."

# 5: risposte esplicite

Probabilmente abbiamo tutti sentito dire un milione di volte che il coinvolgimento è fondamentale per la gestione della comunità dei social media. Ma la domanda con cui potremmo trovarci a lottare giorno dopo giorno è: quale sarà più efficace? Conversen lo riassume molto bene con questo consiglio: “Una campagna sociale dovrebbe porre domande che inducano i consumatori a fermarsi, riflettere e rispondere.”

Quando guardi indietro alle domande che hai posto in articoli, tweet o aggiornamenti di Facebook, che erano quelle che erano ha generato non solo il maggior numero di risposte in numero, ma anche qualitativamente, il più riflessivo e intuitivo risposte? Puoi farlo di nuovo domani? E il giorno dopo?

# 6: fan e follower, davvero?

Qualcuno potrebbe averti detto una volta che avere più fan e follower dovrebbe essere uno dei tuoi obiettivi chiave per la gestione delle tue comunità online. Dopotutto, i numeri contano, no?

Jay Baer ha colpito nel segno quando ha scritto: "I tuoi clienti non vogliono per natura seguire la tua azienda su Twitter o amarti su Facebook, leggere il tuo blog o guardare i tuoi video. Ci sono montagne di ottimi contenuti online non ostacolati da una dinamica aziendale. Pertanto, abbracciare la tua azienda e i suoi contenuti non è una priorità assoluta ".

Dice Jay si tratta di una logica. Le aziende che possono creare motivi convincenti per i propri clienti per connettersi con loro avranno successo sul social web. E quelli che non enfatizzano la disponibilità e la pertinenza falliranno.

In che modo la tua azienda può essere più utile e più pertinente? Cosa puoi dire che darà ai tuoi clienti buoni motivi per entrare in contatto con te?

# 7: genera la tua strategia di contenuto nel tempo

Supponiamo che il tuo team si sia seduto tre mesi fa e abbia creato la tua strategia per i contenuti per accompagnarti nel resto del 2012. E i tuoi rapporti di analisi e dati demografici delle ultime settimane sembrano tutti a posto. Fine della storia? Non così in fretta. La tua comunità potrebbe muoversi e reagire a qualcosa che è successo ieri o, meglio ancora, domani.

Come Rich Brooks scrive: "Un'analisi delle parole chiave e i dati demografici dei social media ti porteranno solo lontano. Avrai bisogno di evolvi la tua strategia di contenuto nel tempo, in base a ciò che sta accadendo nel tuo settore, con il tuo pubblico e nel mondo che ti circonda. "

Rivedi frequentemente la tua strategia per i contenuti e sii flessibile su cosa e quando pubblichi.

# 8: L'onestà è ancora una delle migliori politiche

Deborah Ng scrive: "I membri della tua comunità investono molto tempo nel tuo marchio. Lo devi a loro trattali da pari e a sii onesto con loro.”

Deborah offre tre best practice per essere trasparenti con la tua comunità:

• Se non sei sicuro di come rispondere a qualcosa o non sai se ti è permesso di affrontarlo, discutine prima con il tuo team e con i tuoi superiori.
• Affronta le critiche e le voci a testa alta senza spazzarli sotto il tappeto.
• Rispondi onestamente a domande e richieste. A volte, potresti dover rivelare informazioni che non sono state rilasciate al resto del mondo per porre rimedio a una situazione.

# 9: l'ingegno è memorabile

Nel Phil Mershon's articolo sui casi di studio di marketing creativo sui social media, mostra come sette aziende hanno utilizzato la loro ingegnosità creare esperienze di comunità memorabili.

Le otto lezioni chiave che possiamo imparare da queste attività sono:

• Approfitta di foto e video.
• Mostra i tuoi clienti.
• Abilita la condivisione sui social su tutti i tuoi contenuti.
• Google+ influirà sui risultati di ricerca.
• YouTube è molto più avanzato di quanto tu possa immaginare.
• Ottimizza i tuoi contenuti per i lettori mobili.
• Dai alle persone un motivo per impegnarsi.
• Pensa di avviare un gruppo LinkedIn per il tuo settore o nicchia.

# 10: Scherzo nel buon gusto

Jason Miller offre suggerimenti per utilizzare l'umorismo nelle attività sui social media. Come dice lui, "L'umorismo può essere un ottimo modo per attirare l'attenzione della gente". Ma l'umorismo può anche essere un po 'complicato.

Jason scrive: “Il mercato di riferimento deve essere sempre considerato. Eseguire test e focus group per raccogliere feedback è sempre un'ottima idea. Prova a usa un sondaggio online per testare il tuo tentativo di umorismo contro un pubblico interno prima di inviarlo. La commedia è soggettiva, quindi non aspettarti di accontentare tutti ".

# 11: Inizia con buoni contenuti

Stai iniziando su una nuova piattaforma? Stai ancora testando le acque per vedere se è il posto giusto per la tua attività?

Un suggerimento che molti esperti di social media marketer ti diranno è di uscire dal cancello con un sacco di buoni contenuti prima di te inizia a promuovere la tua nuova presenza.

Supponiamo che il tuo blog sia brillante e nuovo. Aspetta di avere un numero rispettabile di post di buona qualità (ad esempio 3-5 articoli accuratamente studiati e ben scritti) prima di spargere la voce. Prenditi del tempo per generare slancio.

# 12: Sfrutta le tue reti

I community manager devono sapere cosa sta succedendo su tutte le loro reti. Anche se non sei il manager di Twitter, ad esempio, dovresti avere una buona idea delle conversazioni, dei tweet e degli hashtag che si svolgono che coinvolgono la tua azienda e il tuo settore. A questo punto, le piattaforme social lavorano mano nella mano l'una con l'altra.

Le conversazioni fluiscono liberamente da una rete all'altra e per essere efficaci, i gestori delle comunità sociali devono essere in grado di sfruttare le loro reti e rimbalzare l'un l'altro.

# 13: Il marketing non è una brutta parola

I gestori di comunità spesso devono farlo lavorare duramente per evitare passi falsi di marketing—Essere percepito come utilizzare piattaforme di social networking esclusivamente per scopi di marketing aziendale. Ma chiamiamo il pane al pane. Quando il social media marketing è fatto bene, non è una parolaccia né fuori linea. In definitiva, è il modo in cui le aziende devono comunicare negli anni 2010.

quando Jeff Bullas è stato chiesto: "Quale dovrebbe essere l'obiettivo finale della partecipazione ai social media per le aziende? Serve a creare consapevolezza, indirizzare il traffico al tuo sito web, vendere prodotti, branding o qualcosa di completamente diverso? "

Ha risposto: "Le aziende hanno obiettivi diversi che vogliono da ogni elemento del marketing. Non è diverso per i social media, in quanto è solo un altro strumento e mezzo di marketing. I fondamenti del marketing si applicano ancora. Per alcuni, la consapevolezza del marchio è fondamentale. Per altri, è un aumento delle vendite.

“Qualsiasi strategia di marketing e le tattiche che ne derivano dovrebbero tenere a mente i due fondamentali fondamentali: 1) il pubblico di destinazione e 2) gli obiettivi. I social media non sono una bacchetta magica e dovrebbero essere utilizzati dove appropriato, proprio come la televisione, la radio o l'email marketing ".

Ricorda il tuo pubblico di destinazione e i tuoi obiettivie starai bene!

# 14: Mai dire mai

Alcuni giorni la proliferazione dei social media sembra che sia avvenuta dall'oggi al domani. Un giorno molte aziende affermavano che i social media non erano la strategia giusta per loro.

In pochi anni aziende di ogni forma e dimensione hanno presenze attive su più piattaforme. Twitter, Facebook, LinkedIn, YouTube, Pinterest, ecc. Sono passati dall'essere insensate a destinazioni comuni. Chissà cosa verrà dopo il luccio? Con questo in mente, ti servirà meglio rimani aperto, flessibile e segui il flusso.

# 15: originalità vs. Dire quello che dicono gli altri

Vicki Flaugher scrive: "Una grande strategia di content marketing è la chiave per il successo sui social media. Probabilmente hai visto persone condividere i contenuti di altri, a volte tramite feed RSS, pagine Paper.ly, retweet / condivisioni o tramite link diretti. Queste sono ottime strategie per fornire contenuti utili al tuo pubblico. Possono essere una misura tampone adeguata mentre costruisci i tuoi contenuti, ma lo è molto molto importante nei social media a fornire contenuti originali.”

Vicki riconosce che non tutti sentono di avere il tempo o l'esperienza per creare contenuti originali e offre questi suggerimenti:

• Recensisci un prodotto, un libro, un film, un evento, una ricerca o un sito web.
• Intervista a un influencer.
• Crea un video da una presentazione di PowerPoint.
• Sii citabile imparando a dire cose significative in brevi frasi.
• Non renderlo più difficile di quello che è (ad esempio, mantieni i post del blog su singole idee, 150-300 parole, mantieni i tuoi video da 30 secondi a 3 minuti al massimo, mantieni la tua intervista a 15 minuti). Inizia e basta. Migliorerai man mano che procedi e sarai originale.

# 16: Potere al popolo: scrivi!

OK, quindi forse non è questo che cosa John Lennon intendeva quando ha scritto il testo della canzone, "Power to the People".

In qualità di social community manager, cammini su una linea sottile, essendo responsabile dei contenuti che la tua attività pubblica e mantenere un certo numero di presenze, rispondere e ripulire commenti inappropriati per tutto il tempo, lavorando il tuo più difficile ascolta e rispondi alla tua comunità.

Alla fine della giornata, dopo aver gestito tutte le responsabilità necessarie, l'azienda deve ancora farlo continuare a sviluppare contenuti su base continuativa.

Pamela Vaughan fornisce suggerimenti per una straordinaria gestione della community sui social media e offre questi validi consigli sui contenuti: "Condividi contenuti straordinari e mirati in base alle esigenze / interessi delle singole comunità.

"Senza contenuti straordinari, il tuo marchio non avrà nulla di prezioso da condividere ei membri della tua comunità diminuiranno, si raduneranno altrove o non si preoccuperanno nemmeno di partecipare.

"Questo contenuto non dovrebbe essere solo straordinario, ma dovrebbe anche essere facilmente condivisibile in modo che i membri della tua community possano espandere la sua portata condividendolo con loro reti. "

# 17: decisioni qualificate ed esperte

Marc Meyer sottolinea che i social media sono maturati. Scrive: "Sì, ci sono ancora molte sfumature da imparare e ancora molte persone totalmente non qualificate che rovinano le cose, ma questo è in ogni settore, giusto?

"La differenza tra cinque anni fa, quando ho iniziato, e ora è che ci sono sempre più persone qualificate che sono in grado di prendere decisioni istruite, qualificate ed esperte su cosa fare con le iniziative sui social media. E i risultati parlano da soli ".

Le persone più qualificate ed esperte sono coinvolte nelle operazioni quotidiane delle tue comunità di social network? In caso contrario, come puoi coinvolgerli?

# 18: Rispetta le culture

Diversi mesi fa, la National Public Radio (NPR) ha dato i suoi giornalisti nuove linee guida etiche che includeva le politiche sui social media.

Jeff Sonderman ha scritto delle sue impressioni sulle politiche e su come possono servire da modello per altre organizzazioni giornalistiche.

In qualità di community manager, c'è un prezioso messaggio da asporto per tutti noi in questo passaggio della politica sui social media di NPR:

“Per ottenere il massimo dai social media, dobbiamo comprendere quelle comunità (social media). Quindi rispettiamo le loro culture e tratta coloro che incontriamo online con la stessa cortesia e comprensione di chiunque abbia a che fare con il mondo offline. Non ci imponiamo su tali siti. Siamo ospiti e ci comportiamo come tali. "

# 19: Grida e ringrazia

Lightspan Digital ha fornito un foglio informativo sui social media con un sacco di importanti allenamenti quotidiani sui social media, incluso questo per Twitter:

"Ringrazia: se qualcuno ritwitta uno dei tuoi tweet, non dimenticare di ringraziare. Esempio: grazie per il saluto @manamical :) "

Dai un'occhiata a loro cheat sheet per altri ottimi consigli.

# 20: cose che dovresti sapere sul tuo pubblico

Pam Moore scrive che molte aziende hanno il problema di utilizzare gli strumenti dei social media senza prima fare i compiti per capire il loro potenziale pubblico.

Dice: "Devi pianificare prima di agire sui social media se vuoi avere un ritorno positivo sul tuo investimento. Azioni casuali di marketing (RAM) e social media (RASM) non ti porteranno altro che in rosso a fine mese! "

Pam suggerisce otto cose che dovresti sapere sul tuo pubblico creare contenuti che ispirino:

• Chi è il tuo pubblico?
• Quali sono i loro punti deboli?
• Cosa fa il tuo prodotto o servizio per minimizzare o mitigare il loro dolore?
• In che modo il tuo prodotto o servizio può ispirarli e aiutarli personalmente e professionalmente?
• Come è posizionato il tuo prodotto o servizio?
• Qual è il tuo fattore di zoom? (Discuteremo di più nel # 26.)
• Qual è la tua concorrenza? (Esploreremo ulteriormente nella sezione # 24).
• Qual è il tuo pubblico, sia online che offline?

# 21: Aggiorna frequentemente

Abbiamo toccato brevemente questo punto nel n. 2 sulla necessità di aggiornare e creare frequentemente nuovi contenuti.

Se chiedi a dieci persone quale sarebbe la giusta frequenza degli aggiornamenti, probabilmente riceverai dieci risposte diverse. Ciò che funziona per un'azienda potrebbe semplicemente non funzionare per un'altra a causa di una serie di considerazioni come il personale, il tipo di prodotti / servizi e una serie di altri motivi.

La linea di fondo qui è che tutti dobbiamo trova quello che funziona meglio per noi mantenere il contenuto fresco e le conversazioni in corso.

Chiediti: in cosa consiste il tuo programma? Funziona? In caso contrario, cosa potresti fare di diverso? Hai esaminato la frequenza degli aggiornamenti che stanno facendo i tuoi concorrenti?

# 22: verifica le informazioni

In qualità di social community manager, spesso condividiamo informazioni che altri hanno pubblicato e le trasmettiamo ai nostri lettori.

È importante fare attenzione e discriminare le informazioni che condividiamo; dopotutto, è in gioco anche la nostra reputazione. Ti consigliamo di verificare i contenuti dei social media.

Patrick Meier offre suggerimenti su come farlo controllando:

• Biografia su Twitter
• Numero di tweet
• Numero di follower
• Numero che segue
• Retweet
• Posizione
• Tempistica
• Autenticazione sociale
• Autenticazione multimediale
• Coinvolgi la fonte e chiedi la fonte del rapporto

Patrick afferma anche che la velocità è spesso vitale e cercare di filtrare e triangolare (cercando più rapporti da fonti non collegate) può essere utile.

# 23: Wonder Out Loud

Nel suggerimento precedente, abbiamo parlato della necessità di verificare le informazioni. Ma a volte, i social media si prestano a chiedersi ad alta voce. Speculare. Fare ipotesi plausibili. Fare domande. Sfruttare le opinioni. E, sì, come Dragnet Il detective Joe Friday avrebbe potuto dire: "Solo i fatti, signora. Nient'altro che i fatti. "

C'è un tempo e un luogo per fare conversazione, purché non lo travisi come un fatto!

# 24: E (x) amine In che modo il tuo pubblico interagisce con la concorrenza

Pam Moore suggerisce che puoi impara molto di più sul tuo pubblico comprendendo come interagiscono e reagiscono alla concorrenza.

Pone queste domande:

• In che modo il tuo pubblico interagisce con la concorrenza?
• Cosa sta facendo la tua concorrenza che tu non sei?
• Che tipo di risposta stanno ricevendo online e offline dal tuo pubblico di destinazione? È diverso dal modo in cui il tuo pubblico interagisce con te?
• La tua concorrenza ha un tono, un messaggio e un marchio coerenti? In caso contrario, come puoi migliorare il tuo per ingrandire più velocemente?
• La tua concorrenza è coinvolgente nel modo in cui il pubblico si aspetta che lo faccia? Casual quando si aspettano un professionista o il contrario?
• Perché stanno facendo queste cose in modo diverso? Hanno un elemento di differenziazione competitivo a causa di questo o hai un vantaggio? Ricorda, diverso non è sempre migliore. Potresti essere sulla strada giusta.

Quali sono i punti deboli nel modo in cui la concorrenza sta coinvolgendo e sfruttando i social media che puoi utilizzare a tuo vantaggio?

# 25: Tu vs. I tuoi clienti

Steve Caputo afferma: "A volte trascuriamo il fatto che i marchi e le aziende hanno una percezione completamente diversa del ruolo dei social media e di come possono aiutare la loro attività, da quella dei loro clienti".

Fa riferimento all'infografica di un sondaggio condotto dal IBM Institute for Business Value che mostra i motivi principali per cui i consumatori interagiscono con le aziende tramite i siti social vs. perché le aziende pensano che i consumatori li seguano.

I consumatori interagiscono per:

• Sconti
• Acquisti
• Recensioni e classifiche dei prodotti
• Informazione Generale
• Informazioni esclusive
• Informazioni sui nuovi prodotti
• Assistenza clienti
• Partecipazione all'evento
• Per sentirsi connesso
• Invia idee per nuovi prodotti / servizi
• Per far parte di una comunità

Steve riduce il messaggio a quella che chiama la "regola d'oro": "Il segreto del marketing con i social media è fornire sempre valore.”

# 26: Gli agenti zoom aprono la strada

Abbiamo toccato questo suggerimento nel mio ultimo articolo sull'integrazione delle attività sui social media, ma vale la pena ripeterlo qui.

Il social zoom agent, come descritto da Pam Moore, è “qualcuno che si assume la responsabilità del successo di diventare un social business. Lo faranno possedere il successo di coinvolgimento, contenuto, approccio, strategia e integrazione.”

In qualità di community manager, potresti essere l'unico agente zoom o uno dei tanti per la tua azienda. In ogni caso, ne avrai bisogno tieni profondamente alle tue comunità sociali.

Idealmente lo farai sentirsi rinvigoriti e ispirati e proverai un senso di orgoglio per il valore del tuo lavoro e per il tuo contributo. La gestione della comunità è un campo relativamente nuovo ed è un risultato essere in questo ruolo. Avanti e aprire la strada!

Cosa pensi? Lascia le tue domande e commenti nella casella sottostante.