Quattro modi per scoprire se i tuoi clienti sono attivi con i social media: Social Media Examiner

Per molte aziende, la conversazione si è spostata dal "perché" o "dovremmo" fare i social media, al "dove" e "come" i social media dovrebbero essere fatti.

Una componente importante per rispondere efficacemente a queste domande è capire in quali avamposti sociali i tuoi clienti sono concentrati, perché non c'è davvero alcun vantaggio nel battere i tuoi clienti al punch. Le aziende dovrebbero seguire, non guidare, i propri clienti attraverso il social web.

Alle conferenze, spesso mi viene chiesto qualcosa del genere: "Il mio capo pensa che nessuno dei nostri clienti sia su Facebook, ma penso che lo siano. Cosa faccio?"

Ecco 4 modi per scoprire dove si trovano i tuoi clienti sui social media:

# 1: ingaggia una spia

Aggiornamento: dalla pubblicazione di questo articolo Flowtown non offre più questi servizi.

Flowtown e Rapleaf sono due dei leader nel campo emergente dell'antropologia sociale. È geniale e un po 'bizzarro (come il Cirque de Soleil).

Fornisci un elenco degli indirizzi email dei tuoi clienti e

questi servizi determinano quanti (e chi) tra i tuoi clienti ci sono su Twitter, Facebook, LinkedIn e social network di nicchia, quali sono i loro "Mi piace" e altri dettagli importanti.

Flowtown è perfetto per le piccole e medie imprese (guarda la mia recensione qui). Rapleaf è per le aziende più grandi. mio amico Kyle Lacy fa molta consulenza in quest'area, aiutando le organizzazioni con le analisi Rapleaf.

# 2: chiedi

Forse il modo più ovvio per scoprire dove sono i tuoi clienti in giro sui social media è purtroppo il meno utilizzato. Chiediglielo.

Se disponi di un modulo "Contattaci", un modulo di generazione di lead online, un'iscrizione a una newsletter o un carrello della spesa, perché stai ancora chiedendo solo nome, indirizzo e indirizzo email? Aggiungi campi di raccolta dati per Twitter, Facebook e LinkedIn (al minimo).

# 3: comportamento dell'email

Hai aggiunto link ai tuoi avamposti sociali nelle tue e-mail? Hai aggiunto la possibilità per i destinatari di posta elettronica di condividere contenuti su Twitter, Facebook, Digg e altrove? Se invii email regolarmente, devi integrare immediatamente email e social.

La maggior parte dei fornitori di servizi di posta elettronica di qualità offre la possibilità di aggiungere facilmente strumenti di condivisione e puoi quindi eseguire un rapporto che mostra quale dei tuoi iscritti ha fatto clic sul tuo collegamento Twitter e / o sui contenuti condivisi su Facebook. Presto! Ora sai che quella persona è attiva su quei siti social.

# 4: Gmail Stalking

Twitter, Facebook e altri avamposti sociali si sono incorporati funzionalità che ti consente di vedere se i tuoi contatti Gmail stanno utilizzando i servizi e di invitarli a connettersi con te. Sebbene questa integrazione sia intesa per uso personale, puoi usarla anche per la tua azienda. Ecco come:

• Innanzitutto, crea un file .csv da un elenco di indirizzi email dei tuoi clienti (ti servono solo indirizzi email, non nomi, indirizzi postali e così via).
• Successivamente, crea un account gratuito su gmail.com appositamente per questo scopo (non vuoi farlo su un account esistente).
• Terzo, carica il .csv sul tuo account Gmail.
• Ora vai su Twitter e crea un nuovo account utilizzando il tuo nuovo indirizzo email Gmail speciale. Al passaggio due "Trova i tuoi amici" del processo di registrazione di Twitter, seleziona Gmail. Bam! Twitter legge automaticamente tutti gli indirizzi email dei tuoi clienti memorizzati in Gmail, permettendoti di tracciare il numero su Twitter e / o seguirli immediatamente.
• Ora, configura un nuovo account Facebook utilizzando il tuo nuovo indirizzo Gmail. Nel primo passaggio "Trova amici" del processo di registrazione di Facebook, indica di avere un account Gmail e segui le semplici istruzioni. Bingo! Tutti i tuoi clienti su Facebook ti vengono presentati e dovresti essere in grado di diventare loro "amico" con un solo clic.

Ho caricato un elenco di circa 2.000 abbonati a la mia newsletter via e-mail, ed è stato in grado di rintracciare più di 1.000 su Twitter e 500 su Facebook. Costo totale? Zero dollari e circa 30 minuti.

Man mano che il social web diventa più interconnesso, capire in che modo i tuoi clienti sono connessi (o collegabili) al tuo marchio nei social media è una parte considerevole dell'equazione del successo.

Sei un detective dei social media? Fateci sapere i vostri pensieri e idee di seguito.