6 modi in cui i contenuti generati dagli utenti possono raddoppiare il ROI: Social Media Examiner

Stai sollecitando contenuto generato dall'utente (UGC) per la tua attività?

Vorresti sapere come ottenere il massimo dai contenuti generati dagli utenti?

Medtronic Diabetes, che sviluppa e vende prodotti per la gestione del diabete, sollecita contenuti generati dagli utenti dal 2012.

Loro Condividi la tua storia L'app di Facebook ha avuto così tanto successo che sta generando un ritorno sull'investimento (ROI) 2 a 1 per l'intero programma sui social media.

Continua a leggere per scoprire le migliori pratiche di Medtronic Diabetes per sapere come farlo ottenere il massimo dai contenuti generati dagli utenti.

# 1: Metti i clienti in primo piano e al centro

Medtronic Diabetes non utilizza modelli professionali. La loro politica è quella di utilizzare i clienti solo nel marketing o nelle foto dei prodotti. Quindi, quando hanno lanciato la loro pagina Facebook nell'aprile 2012, hanno mostrato un cliente nella foto del banner.

"Abbiamo avuto un enorme momento 'aha' non appena abbiamo lanciato", ha detto Amanda Sheldon, direttore del marketing digitale e delle comunicazioni per Medtronic Diabetes. Non appena la pagina è stata lanciata, le persone hanno condiviso spontaneamente le loro storie sul diabete.

L'azienda si rese presto conto di volere un'app Facebook. Hanno lavorato con Media simpatici per sviluppare l'app Condividi la tua storia.

# 2: chiedi storie nei posti giusti

Medtronic Diabetes è presente su Facebook, Twitter e YouTube, oltre a un blog. Ciascuno viene utilizzato in modo diverso.

Hanno cominciato Il cappio blog nel 2011 come canale di proprietà per promuovere la discussione sulla convivenza con il diabete. Pubblicano anche notizie sull'azienda e sui suoi prodotti.

Successivamente hanno lanciato il loro Twitter e Youtube canali. Usano Twitter per le notizie e per mettere in campo i problemi del servizio clienti. "Twitter è per l'impegno a tempo, aiutare le persone in quel momento", ha detto Sheldon.

Anche l'azienda utilizza Twitter per rimanere in contatto con una comunità di influencer e blogger sul diabete.

Utilizzano YouTube principalmente per informazioni sui prodotti / testimonianze e suggerimenti per il servizio clienti.

Ma Facebook è dove si trova la maggior parte dei loro clienti. "Ci sono molte più persone con diabete che utilizzano Facebook rispetto a Twitter", ha detto Sheldon. Così aveva senso per loro sollecitare storie e foto degli utenti tramite un'app di Facebook.

# 3: crea la tua cronologia Cronologia dei tuoi clienti

Facebook è uscito con il concetto di cronologia proprio mentre Medtronic Diabetes stava alzando la pagina. Sheldon ha pensato che sarebbe stata un'ottima idea inserire le tappe fondamentali dei propri clienti nella loro sequenza temporale.

"Avevamo aggiunto importanti traguardi nell'azienda alla timeline, ma pensavamo che i nostri clienti fossero importanti tanto quanto le nostre innovazioni", ha affermato. "L'idea di co-creando la sequenza temporale insieme alla nostra comunità era fantastico."

L'app richiede agli utenti una "Data dell'evento della vita del diabete" e utilizza tale data per inserire la storia nella sequenza temporale di Medtronic. Il community manager condivide anche le storie come post sulla pagina Facebook.

# 4: follow-up con video, servizi fotografici e offerte di guest blogging

Medtronic Diabetes offre agli utenti dell'app Condividi la tua storia un modulo di partecipazione con tre livelli di autorizzazione per l'utilizzo delle loro storie.

Poiché le persone condividono le informazioni sull'assistenza sanitaria, Medtronic ha voluto essere molto specifica nell'ottenere il permesso per come vengono utilizzate.

Circa l'80% dei clienti che condividono tramite l'app Share Your Story ha optato per consentire che le loro foto e storie vengano utilizzate al di fuori di Facebook.

Ma anche Medtronic lo è proattivocontattare i clienti che hanno condiviso per fare servizi fotografici, testimonianze video e guest blogging.

Steve, un membro della community di Facebook, ha pubblicato una foto del suo matrimonio del 2012 utilizzando l'app. Medtronic ha quindi chiesto se gli sarebbe piaciuto postare come ospite su The Loop. Il risultato è stato Autostop con il diabete: la prospettiva dello sposo, che hanno ripubblicato sulla pagina Facebook.

# 5: continua a condividere la massima attenzione con i clienti

Medtronic sollecita periodicamente la sua comunità Facebook con motivi per pubblicare le loro storie. Le vacanze, la stagione del rientro a scuola, la stagione dei matrimoni, ecc. Sono tutte opportunità. E a volte non è richiesta alcuna ragione, come mostra un post di febbraio 2014.

# 6: Chiedi agli utenti di essere specifici

L'app Share Your Story originale aveva lo slogan "Scrivi. Condividere. Ispirare." Ha spinto gli utenti a condividere "momenti della propria vita in cui si vive bene con il microinfusore o il monitoraggio continuo del glucosio".

Sheldon ha scoperto che mentre alcune persone scrivevano molto, molte persone avrebbero contribuito solo con una o due righe. Volevano perfezionare la formulazione nell'app per incoraggiare gli utenti a fornire maggiori dettagli e dare vita alla loro storia.

Nel marzo 2014, Medtronic ha collaborato con Likeable per reskin l'app e aggiornare il testo.

Ora l'app ha lo slogan "The Wonders of Life". Chiede agli utenti di "Condividi con noi la tua storia personale su momento cruciale in cui sei passato al microinfusore e al CGM e in che modo la terapia insulinica ti ha aiutato a concentrarti sulle meraviglie di vita."

Esempi di foto ed estratti di storie che sono già state condivise danno agli utenti un'idea di cosa possono scrivere.

Sheldon non è sorpreso dalla disponibilità delle persone a partecipare. "Conosciamo i nostri clienti e sappiamo che a loro piace sostenersi a vicenda", ha detto. “La nostra speranza che i social media avrebbero riunito tutto questo è stata sicuramente soddisfatta.”

Le sue storie preferite sono quelle che portano i membri della comunità a imparare e sostenersi a vicenda. Medtronic ha scritto di una donna che ha condiviso le sue due gravidanze di successo usando una pompa per insulina. Un commentatore ha notato che era preoccupata di avere figli mentre utilizzava una pompa. La donna che aveva condiviso la sua foto ha risposto per rassicurarla che era decisamente possibile.

"Non siamo noi a comparire nella conversazione", ha detto Sheldon, "ma l'utente. È quel tipo di informazioni che è prezioso per essere diffuso. "

Cosa pensi? Stai sollecitando contenuti generati dagli utenti? Come puoi incoraggiare i tuoi clienti a condividere foto e storie? Includi i tuoi commenti e le tue domande di seguito.