La ricerca mostra le metriche Gli esperti di marketing pensano di più: Social Media Examiner

Come misurate i social media nel 2015?

Sai quali metriche guardare?

La ricerca rivela che negli ultimi quattro anni la maggior parte dei professionisti del marketing è passata a misurare obiettivi più intangibili come la consapevolezza del marchio, l'efficacia dei messaggi e la percezione del marchio.

In questo articolo lo farai scoprire i risultati degli studi per aiutarti a determinare quali metriche utilizzare per valutare i tuoi sforzi sui social media.

# 1: considera i cambiamenti nelle scelte metriche

Nell'agosto 2014, la Fuqua School of Business della Duke University insieme al Intervista all'American Marketing Association 408 chief marketing officer e 4.582 marketer in totale per valutare come sono cambiate le scelte metriche e le priorità negli ultimi quattro anni.

Come la eMarketer il grafico sotto mostra, quattro anni fa, nell'agosto 2010, quasi il 18% degli operatori di marketing ha utilizzato le vendite come parametro di successo. Ad agosto 2014, quel numero era effettivamente sceso dall'1% al 17%. Inoltre, l'utilizzo di "profitti per cliente" come metrica è sceso dal 9% al 6%. Inoltre, i "ricavi per cliente" sono scesi dal 17,2% di tutti i professionisti del marketing che monitorano questa metrica al 12,5% nel 2014.

Durante lo stesso periodo, le metriche relative alla notorietà del marchio sono aumentate in modo significativo. Il numero di follower / amici del monitoraggio, ad esempio, è quasi raddoppiato dal 24% al 45% negli stessi quattro anni che terminano nel 2014. Gli "indicatori di buzz" hanno registrato un aumento di quasi il 50%, indicando anche la priorità della consapevolezza del marchio rispetto alle vendite e ai profitti.

È interessante notare che la metrica principale, "visite / visite / visualizzazioni di pagina", rimane la più utilizzata, con un ulteriore 30% di professionisti del marketing che fa affidamento su di essa nel 2014 rispetto al 2010. Anche questa metrica può rientrare nella categoria della consapevolezza del marchio, poiché riporta i visitatori a siti Web in cui vivono l'identità del marchio, le offerte e le opportunità di conversione.

Nonostante la difficoltà di legare le vendite ai social media o addirittura di dimostrare che i social media hanno un impatto sui ricavi, twittare e aggiornare continuano a un ritmo furioso. Il sondaggio CMO della Duke University riporta che i social media come percentuale dei budget di marketing ora si attestano al 9,8%, ma si prevede che aumenteranno al 21,4% nei prossimi cinque anni.

Infatti, Studio trimestrale sulla rete di Facebook di Simply Measured (Q3 2014) su 100 dei principali marchi globali rivela che il 65% aggiorna Facebook almeno cinque volte alla settimana e il 97% ha pagine Facebook. Chiaramente, le aziende sono convinte che la brand awareness fornita dai social media abbia valore, nonostante la sua natura intangibile.

Key Takeaway: Gli esperti di marketing sono ben consapevoli che il social media marketing non sta guidando direttamente le vendite. Nonostante l'assenza di un ritorno sull'investimento in dollari, considerano proficuo l'impatto sui social media e intendono stanziare più denaro per il social media marketing nei prossimi cinque anni.

# 2: presta attenzione alle interazioni totali

Sin dal suo inizio, società di analisi sociale Socialbakers ha incoraggiato le aziende a utilizzare la metrica del "tasso di coinvolgimento" per confrontare il successo con la concorrenza. Il tasso di coinvolgimento è il numero di Mi piace, condivisioni e commenti diviso per il numero di membri del pubblico. Socialbakers ha concluso che i concorrenti con tassi di coinvolgimento più elevati stavano producendo contenuti social più potenti.

Risultati dal loro Studio del 2014 su 300.000 post di Facebook da più di 2.700 aziende, tuttavia, le hanno spinte a modificare questa raccomandazione.

Con l'aumento della pubblicità sui feed di notizie, Socialbakers spiega che la metrica del tasso di coinvolgimento è diventata distorta perché molti marchi ora pagano per la copertura, almeno su Facebook. Hanno cambiato il loro consiglio per la metrica principale in conteggio assoluto delle interazioni.

Minando i loro dati dal grande studio, riferiscono In che modo il coinvolgimento sociale spinge le visite al sito che il numero di interazioni assolute è direttamente correlato alle visite al sito web.

Gli autori della ricerca concludono:

Qui possiamo dedurre che se un marchio raccoglie una quantità elevata di interazioni dalla sua attività sui social media, c'è un'alta probabilità che aumenti il ​​traffico verso i suoi siti web.

Ogni like, condivisione, commento e retweet sui canali social aumenta il numero di consumatori che tornano a sito web aziendale per essere esposto all'identità del marchio e offre di iscriversi a una newsletter via e-mail, chiamare o addirittura acquistare.

Utili Social's State of Corporate Media 2014 fa eco a questi risultati. "Coinvolgimento" e "traffico web" sono in cima all'elenco delle metriche preferite anche per misurare il coinvolgimento sui social media.

Key Takeaway: I social media stanno facendo qualcosa: stanno facendo in modo che i consumatori interagiscano con i marchi e li canalizzino verso i siti web. Ogni azienda deve decidere se ciò equivale a un valore sufficiente.

# 3: Focus sul valore della vita del cliente

Forrester ci ricorda che solo perché la maggior parte degli operatori di marketing utilizza le metriche di coinvolgimento / interazioni e visite al sito / hit, non significa che gli operatori di marketing DOVREBBERO fare affidamento su di loro.

Dicembre del gigante della ricerca Rapporto 2014 Stop Measuring Social Engagement conclude che il coinvolgimento si traduce raramente in vendite o fedeltà dei clienti. Un'azienda è in affari per fare soldi, dopotutto, e se i social media non possono dimostrare chiaramente che guidano le vendite dirette, i professionisti del marketing potrebbe voler rivalutare il loro fascino per questo (vedere la previsione sopra che la spesa per il social media marketing raddoppierà 2021). Le gare di popolarità non riempiono necessariamente il risultato finale.

Forrester incoraggia i professionisti del marketing a dedicare più energia all'email marketing, dove la misurazione del valore della vita e della fedeltà del cliente è molto più chiara e conclusiva.

Key Takeaway: Gli autori dello studio Forrester insistono sul fatto che i social media si dimostrano validi in termini di ritorno sull'investimento misurato in dollari. Se ciò non può essere fatto, budget e impegno dovrebbero essere dirottati altrove. L'inutilità di misurare il valore della brand awareness in astratto risuonerà in alcune aziende.

La linea di fondo

L'impatto dei social media sui profitti e sui ricavi o sulla misurazione più astratta della consapevolezza del marchio si sta dimostrando difficile da misurare, anche per le aziende Fortune 100. I numerosi passaggi e le interruzioni che possono verificarsi tra un'interazione con un canale social e l'acquisto di cloud come le vendite vengono effettivamente vinte.

Non sorprende quindi che la maggior parte dei professionisti del marketing non abbia un quadro chiaro dell'importo in dollari che i loro sforzi sui social media aggiungono ai profitti aziendali. Sebbene alcune aziende stiano creando "modelli di attribuzione", questo misurare i vari percorsi che i consumatori intraprendono dai canali di acquisizione come social, email e sito Web a una vendita o conversione, queste cifre non vengono tracciate accuratamente al momento della stesura di questo documento. Questo recente L'articolo di Social Media Examiner esplora i modelli di attribuzione in modo più approfondito.

Il solo fatto che il ritorno sull'investimento non può essere monitorato in dollari, tuttavia, non significa che i social media non abbiano alcun effetto sul successo di un'azienda. La consapevolezza del marchio ha dimostrato di guidare ricavi e profitti e i social media hanno dimostrato di aumentare la consapevolezza del marchio. Il modo più completo per misurare il successo sui social media sarebbe quello di monitorare come i ricavi e i profitti aziendali complessivi sono correlati all'aumento o alla diminuzione degli sforzi sui social media.

Tuttavia, molti professionisti del marketing ritengono che avere obiettivi di business che non sono direttamente incentrati sulle entrate possa aumentare i profitti nel tempo. Alcuni sono fiduciosi che i cambiamenti nella portata, nel numero del pubblico e nelle interazioni siano le metriche concrete che misurano la consapevolezza del marchio.

Cosa ne pensi? La tua azienda fissa obiettivi oggettivi per misurare la brand awareness? Quali metriche usi? Ti viene chiesto di dimostrare il ritorno sull'investimento in dollari? Lascia i tuoi commenti e domande nella casella sottostante.