Strategia chatbot: come migliorare il tuo marketing con i bot: Social Media Examiner

Ti chiedi se la tua azienda dovrebbe iniziare a utilizzare i chatbot? Cerchi suggerimenti su cosa possono fare i chatbot e su come configurarli?

Per esplorare come migliorare il tuo marketing con i bot, intervisto Natasha Takahashi su Podcast di social media marketing.

Natasha è un'esperta di chat marketing e co-fondatrice di Scuola di Bot, il principale sito di formazione per la creazione di chatbot redditizi. È anche conduttrice del podcast 10 Minute Chatbot Marketer.

Scoprirai sei modi per utilizzare i bot nel tuo marketing su Facebook e troverai suggerimenti per lo sviluppo di una strategia di chatbot. Imparerai anche gli usi dei chatbot al di fuori di Facebook Messenger.

Perché i chatbot e perché adesso?

I chatbot sono conversazioni automatizzate che possono aiutare a far crescere le aziende.

Qualsiasi interazione che un cliente o un lead ha con la tua azienda, sia che acceda al tuo sito web, ti trovi attraverso i social, ti invii un'email, ti chiami o entri, è una conversazione. Facebook Messenger è la prima introduzione ai chatbot per molti professionisti del marketing. È il luogo più accessibile e conveniente per inizia con queste conversazioni automatiche ma non è certamente l'unica applicazione per loro.

Perché chattare e perché adesso? Molte aziende non sono in grado di vedere i propri clienti di persona e molte hanno persino interrotto alcune delle loro operazioni aziendali a causa dell'attuale pandemia e quarantena. Le persone volevano già parlare con queste aziende tramite questi canali e ora più che mai le aziende sono costrette a soddisfare tali richieste. Molte aziende o agenzie che stavano ritardando l'implementazione delle conversazioni automatiche stanno ora cercando di capire come utilizzarle.

Ora è il punto di svolta in cui le persone stanno finalmente comprendendo il valore dei chatbot e realizzando che non sono solo una nuova folle moda o tecnologia. In realtà è l'inizio di quello che il World Economic Forum chiama il Quarta rivoluzione industriale.

Sappiamo tutti che l'automazione dell'IA continuerà a svolgere un ruolo importante nel business e in ogni parte della nostra vita. L'intelligenza artificiale non si ammala né si prende giorni di ferie: funziona 24 ore su 24, 7 giorni su 7. L'implementazione di tale automazione significa che puoi essere disponibile per la tua base di clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, soprattutto se hai già un modello di business online.

Le persone stanno visitando il tuo sito web o cercano di parlarti a tutte le ore del giorno e della notte. Che si tratti di generare lead, eseguire recuperi dall'abbandono del carrello o automatizzare l'assistenza clienti, utilizza questo primo caso d'uso per dimostrare il ROI e poi espandi.

Navigazione tra i limiti dell'elaborazione del linguaggio

Una grande sfida per i chatbot è l'elaborazione del linguaggio naturale, che è la capacità per qualcuno di scrivere qualcosa nella sua lingua normale e per un bot di interpretare il suo significato. Una soluzione comune è fornire risposte a scelta multipla e guidare le persone verso il basso degli alberi decisionali. Tuttavia, l'elaborazione del linguaggio naturale sta rapidamente diventando più accessibile per i bot e quindi è più facile da implementare per l'azienda media.

In genere, ciò che Natasha vede a questo punto - come agenzia ed educatrice - è che gli imprenditori stanno cercando di fare questo per le proprie attività. Sfortunatamente, la loro conoscenza del marketing è solitamente molto più limitata di quella di un'agenzia di marketing avanzata o anche di un team di marketing in un'azienda più grande.

Sta diventando decisamente più accessibile e comune per le persone implementare l'elaborazione del linguaggio naturale, ma richiede tempo e impegno. È ancora in una fase così iniziale che non sarà in grado di rispondere perfettamente a tutte le domande che qualcuno ha.

Questa elaborazione imperfetta rende ancora più importante impostare le giuste aspettative all'inizio di ogni conversazione. Come azienda, vuoi che l'utente si senta come se stesse controllando la conversazione e in cui si trova responsabile della direzione che sta per prendere in modo che possano ottenere le informazioni di cui hanno bisogno o da cui desiderano voi. Ma è anche necessario stabilire aspettative per ciò che l'utente può ottenere realisticamente.

Ci saranno ancora persone che verranno a una conversazione con cose stravaganti o casuali che non hanno nulla a che fare con la tua attività. Ma finché imposti le aspettative all'inizio, la soddisfazione della persona per la conversazione con il chatbot della tua azienda sarà piuttosto alta. Ciò è realizzabile, anche se si tratta di alberi decisionali o scelte multiple in determinati punti della conversazione.

I chatbot possono accelerare l'interazione e quando l'interazione avviene più velocemente, hai clienti più felici. Puoi anche spostare le persone un po 'più velocemente lungo il funnel da un potenziale cliente a un cliente. Questi sono i tipi di cose a cui normalmente dovresti aspettare che un umano risponda, ma con i chatbot alcune di queste possono essere fatte all'istante.

Alla fine della giornata, una conversazione deve iniziare da qualche parte con un'attività. Anche se sei in un'attività più pratica in cui generi lead e desideri chiamarli non appena vengono scopri la tua attività, ci sono sempre passaggi di qualificazione o informazioni di cui hai bisogno. Questi sono i dettagli che devi ottenere dalle persone per aiutarle se non disponi di un modello online scalabile come l'eCommerce, in cui puoi gestire molte persone contemporaneamente senza alcun intervento umano.

Un chatbot può supportarlo ottenendo tutte le informazioni che sarebbero necessarie per qualificarli e facendogli sapere che puoi effettivamente aiutarli e risolvere i loro problemi. Quindi un umano può intervenire e mantenerlo.

6 livelli di una strategia di chat marketing

Passeremo attraverso sei livelli di marketing tramite chat, dal livello più semplice alle funzionalità più avanzate.

Natasha non sta suggerendo di sceglierne uno e seguirlo. Questo per illustrare ciò che alla fine vuoi costruire e come farlo. Se hai già una di queste strategie in atto, questo può aiutarti a riconoscerla e capire come possono essere i livelli successivi.

1. Autoresponder

La versione essenziale di questo è un'automazione su Facebook Messenger che risponde con una sola cosa quando qualcuno invia messaggi alla tua pagina, indipendentemente dall'input dell'utente. In sostanza dice: "Abbiamo ricevuto il tuo messaggio. Ti risponderemo appena possibile. " Facebook ti consente nativamente di farlo; non hai nemmeno bisogno di uno strumento di terze parti.

Le pagine di Facebook hanno davvero spinto le aziende a farlo. I proprietari di attività commerciali vedranno una notifica che li invita a configurarla, oppure potrebbero vedere quell'opzione e pensare che sarà preziosa per loro.

Implementando ciò, l'utente riceverà la conferma che l'azienda ha ricevuto il messaggio. Ma alla fine è ancora necessario un essere umano per tornare da loro, e non ci sono aspettative reali su quando riceveranno una risposta. Puoi configuralo in modo nativo nelle impostazioni della tua pagina Facebook.

Tuttavia, Natasha consiglia comunque di collegare una piattaforma di chatbot come ManyChat alla tua pagina Facebook per acquisire ogni persona che invia messaggi alla tua pagina come abbonato al tuo elenco di chatbot (che funziona in modo molto simile a un'email elenco).

2. Strategia di notifica

La strategia di notifica è quando colleghi la tua pagina a una piattaforma di chatbot come ManyChat e crei un elenco ma non c'è ancora molta automazione in corso. Stai costruendo questa risorsa, ma tutto ciò che stai facendo è inviare messaggi alle persone ogni volta che hai un annuncio, come un lancio o un nuovo contenuto.

È una strategia di base: stai riconoscendo che questo canale ha un certo valore per te, ma potrebbe non esserci molta segmentazione. Potrebbe non esserci nient'altro da fare per l'utente dopo aver ricevuto la tua notifica iniziale. Questo viene fatto tramite ciò che è stato precedentemente chiamato trasmissionee ora può essere fatto attraverso una varietà di metodi di consegna diversi. Ma tutto viene inviato tramite Facebook Messenger.

Ci sono anche messaggi sponsorizzati, che costano circa $ 0,03 per messaggio negli Stati Uniti. Hai una finestra di 24 ore dopo la pagina di contatto per inviare il tuo messaggio. Questo è un tipo di annuncio di Facebook; stanno sviluppando una versione migliore perché è attualmente piuttosto limitata.

Prima di marzo 2020, in teoria eri in grado di inviare messaggi alla tua lista ogni volta che lo desideri con qualsiasi notifica. Anche se c'erano delle politiche al riguardo, molte pagine le stavano infrangendo e Facebook Messenger non stava davvero reprimendo nessuno. Nel marzo 2020, si sono davvero sforzati di penalizzare le pagine, persino vietandole, per aver infranto questa politica della finestra di 24 ore o aver tentato di inviare messaggi alle persone al di fuori di quella finestra.

Questo messaggio sponsorizzato è la risposta di Facebook che ti consente di inviare un messaggio ogni volta che vuoi con qualsiasi tipo di informazione in esso. Di solito, le persone vogliono inviare cose promozionali come codici di sconto, annunci di nuovi prodotti o altre cose che l'attività ha in corso.

L'unica sfida è che devi avere un gruppo di almeno 1.000 persone a cui inviarlo e la deliverability non è garantita a tutte queste persone. Paghi solo per un messaggio se viene effettivamente consegnato a qualcuno. Ma se provi a inviarlo a un elenco di 2.000 persone, non è garantito che lo distribuirai a ciascuna di quelle 2.000 persone. Ecco dove sta la sfida.

Stanno creando una versione diversa di questo, che sarà un messaggio uno a uno con consegna a pagamento garantita, ma non c'è una tempistica su quando verrà implementato. Puoi anche inviare un messaggio sponsorizzato solo a chiunque abbia inviato messaggi alla tua pagina negli ultimi 365 giorni. Non puoi inviare un messaggio sponsorizzato a tutti i follower della tua pagina.

ManyChat e piattaforme simili possono integrarsi con Facebook Ads Manager per farlo accadere. Quindi puoi inviarlo tramite ManyChat, ma in teoria viene inviato tramite Facebook Ads Manager. Puoi anche farlo direttamente tramite Facebook Ads Manager.

3. Strategia di canalizzazione

La strategia di canalizzazione è un'automazione simile alla canalizzazione di una pagina di destinazione. Potresti avere un opt-in e poi hai il follow-up dell'automazione della posta elettronica per convincere qualcuno a comprare qualcosa, fare un passo successivo o prenotare una chiamata con te. Stiamo creando la stessa cosa qui all'interno di una conversazione su Facebook Messenger.

La ragione per cui questo è solo il terzo livello dei nostri sei livelli è che da qui in poi, la maggior parte delle persone non include il coinvolgimento o il nutrimento continui. Proprio come potresti avere una newsletter via email o un modo per coinvolgere le persone dopo che hanno inizialmente aderito nella tua mailing list, dovrebbe esserci un modo in cui continui ad aggiungere valore ai tuoi iscritti Messaggero.

Hai bisogno di loro per rispondere ai messaggi e devi aiutarli a capire cosa possono continuare a ottenere da questo canale con te.

4. Strategia di canalizzazione contestuale

La strategia di canalizzazione contestuale include un coinvolgimento continuo. Forse hai un video YouTube settimanale che pubblichi o una newsletter con i tuoi migliori contenuti di quella settimana. Forse è un podcast, un articolo di blog o un video. Hai qualcosa che puoi utilizzare per portare valore ai tuoi iscritti. Se lo stai già inviando attraverso gli altri tuoi canali social ed email, perché non farlo qui?

Questo è un ottimo modo per continuare a coinvolgere il tuo pubblico e mantenerlo attivo. La segmentazione giocherà un ruolo enorme anche a questo livello di strategia perché puoi segmentare i contenuti in corso che invii alle persone. Cerca anche di espandersi oltre poche campagne per capire davvero come può farlo un bot di Messenger supportare la tua attività e altri canali nelle categorie marketing, vendite e operazioni del tuo attività commerciale.

Infine, questo livello può anche integrarsi con il tuo CRM o qualsiasi altro database che potresti avere, per sincronizzare le informazioni sugli abbonati su tutte le tue diverse piattaforme.

Per chiarire, la canalizzazione contestuale è più simile a sistemi di posta elettronica avanzati come Drip, che consentono di taggare e indirizzare le persone in direzioni diverse in base all'attività. Inoltre, c'è il database di tutto questo in modo da poter scegliere di impostare regole, flussi di lavoro e cose simili in base a possibilità illimitate.

Questo livello di strategia può anche integrarsi con il tuo sistema di email marketing e altre piattaforme come sistemi di prenotazione come Acuity o Calendly, o piattaforme webinar come WebinarJam o EasyWebinar.

5. Strategia basata sull'intelligenza artificiale

La strategia basata sull'intelligenza artificiale è un po 'più avanzata.

A questo livello, hai tutte le canalizzazioni contestuali in esecuzione. Hai traffico in arrivo. Hai una strategia completa in atto che ti aiuta a far crescere la tua attività nel marketing e nelle vendite e anche in definitiva, aiutando ad automatizzare l'assistenza clienti, le attività ripetitive e qualsiasi cosa nell'ambito delle operazioni categoria. Il chatbot è connesso a qualcosa come Dialogflow, che è una piattaforma con motore AI.

È facile aggiungere i bot di Facebook Messenger e qualsiasi altra piattaforma di messaggistica su cui desideri creare un chatbot. Natasha in genere consiglia di utilizzare uno strumento come Dialogflow a questo livello in modo da poter addestrare il tuo bot e renderlo più intelligente. Non sarà un bot statico che può rispondere solo a frasi specifiche con risposte specifiche per sempre.

Dialogflow è di proprietà di Google ed è gratuito: devi solo collegarlo a un account Google. Il sito Web può sembrare un po 'opprimente all'inizio perché puoi creare queste esperienze su tutte queste diverse piattaforme, non solo su Facebook Messenger. Ma sta anche gettando le basi per ciò che potresti voler fare su altri canali in futuro.

In un certo senso, Dialogflow può essere visto come un concorrente di ManyChat, ma non è così semplice. Ti consente di creare diversi agenti di intelligenza artificiale che consentono al tuo chatbot di comprendere versioni sfumate di ciò che qualcuno sta dicendo. Questi agenti possono quindi connettersi a ManyChat o ad altre piattaforme di chatbot che potresti utilizzare.

Invece di dover utilizzare le parole chiave che ManyChat ti fornisce e scegliere una risposta specifica che sarebbe attivato quando qualcuno dice quella parola chiave all'interno della conversazione chatbot, Dialogflow capisce il più grande immagine. Legge l'intero messaggio, comprende il contesto e quindi fornisce una risposta contestuale, anziché una sola risposta statica. Funziona quasi come un interprete e la risposta viene inviata direttamente da Dialogflow all'utente.

Esistono strumenti che rendono più facile per qualsiasi chatbot che crei sapere se indirizzarlo a ManyChat o all'IA. Ad esempio, esiste una piattaforma chiamata Janis.ai che si connetterà a ManyChat o ad altre piattaforme di chatbot. Janis rende facile per il chatbot sapere se Dialogflow deve rispondere o se c'è una risposta automatica in ManyChat che ha senso.

Ma in genere, alla fine della giornata, l'obiettivo è che Dialogflow risponda a tutti gli input dell'utente. Se non è qualcosa come una scelta multipla o un albero decisionale, ma in realtà una risposta aperta che qualcuno invia al bot, Dialogflow gestirà idealmente tutte queste risposte e quindi determinerà quali risposte inviare indietro.

Pensalo come un bambino. Stai addestrando questo bambino e insegnandogli cose diverse: come dire certe parole e frasi e come capire il contesto. Una volta che continui a nutrire gli agenti di Dialogflow, puoi effettivamente trasferirli su altre piattaforme, oltre a Facebook Messenger.

Ti consente di creare un database unico per la tua attività e per il modo in cui il tuo pubblico comunica, in un certo gergo utilizzare, il modo in cui dicono le cose in base al contesto e il significato di parole specifiche per la tua attività rispetto al generale popolazione.

Tutti questi dati sono archiviati all'interno di questi agenti ed è per questo che Dialogflow è così potente. Non è solo trasferibile, ma crea anche questo database addestrato in modo univoco con ogni conversazione che qualcuno ha con il tuo chatbot. Il tuo bot è semplicemente un mezzo per addestrare quel Dialogflow.

Proprio come faresti sapere al tuo pubblico che stai monitorando alcuni dei suoi dati nella tua politica sulla privacy per il GDPR o ovunque altrimenti, dovresti includere una notifica che Dialogflow sta salvando i dati di queste conversazioni per fornire un utente migliore Esperienza.

Dialogflow verrebbe collegato a tutti gli altri strumenti che potresti utilizzare. Non ci immergeremo nella lista completa di tutti i possibili strumenti che potresti utilizzare per il tuo Facebook I bot di Messenger, ma tutti questi strumenti dovrebbero essere raggruppati perché alla fine fanno tutti lo stesso cosa.

Utilizzano questi dati di conversazione ogni volta che qualcuno invia qualcosa al tuo chatbot o alla tua pagina Facebook per creare un'esperienza utente migliore e ottenere consigli migliori.

6. Omnicanale

In cima, al livello sei, abbiamo quello che chiamiamo un file omnicanale strategia composta da diversi canali di comunicazione. Prendiamo tutto dalla strategia basata sull'intelligenza artificiale e la combiniamo con altri canali di comunicazione.

Indubbiamente, la messaggistica di testo è lo strumento più potente perché la maggior parte delle persone ha attivato le notifiche per il testo. Questo è probabilmente il canale più sensibile per qualsiasi essere umano con uno smartphone perché vede ogni testo che riceve. Puoi combinare messaggi di testo con campagne specifiche che stai pubblicando in Messenger. Questo ti dà la possibilità di comunicare con il tuo pubblico al di fuori di alcune delle politiche che Messenger potrebbe avere in atto.

In verità, in realtà non possiedi la tua lista di Facebook Messenger. Molti esperti di marketing hanno dipinto Facebook Messenger come questa straordinaria piattaforma gratuita in cui puoi fare quello che vuoi. "Approfittane il più a lungo possibile prima che le cose si blocchino e cambino."

Ora che le politiche sono state implementate e sono necessari un po 'più di riflessione e logica su come consegnare i messaggi, non dovresti fare affidamento su Facebook Messenger come unica piattaforma. Vuoi avere un database di contatti che possiedi.

Possiedi la tua lista di posta elettronica. Puoi trasferire quell'elenco di email su qualsiasi piattaforma in cui desideri semplificare le cose in termini di automazione perché in ultima analisi tutto dipende da quell'elenco che possiedi. Ma non possiedi il tuo elenco di Facebook Messenger perché Facebook Messenger, come piattaforma, possiede tutti questi abbonati. Stai semplicemente utilizzando quel canale per far crescere la tua attività. Si spera che tu lo stia coltivando anche attraverso altri canali di comunicazione e i messaggi di testo possono svolgere un ruolo importante in questo.

Messenger rende davvero facile catturare le informazioni nello stesso modo in cui puoi usare Dialogflow e queste altre piattaforme per analizzare le informazioni. Ogni volta che qualcuno invia un messaggio alla tua pagina Facebook, puoi utilizzare quei dati e salvarli in un campo specifico. Devi chiedere informazioni come indirizzi email o numeri di telefono: Facebook non ti fornirà automaticamente tali informazioni.

Quando chiedi a qualcuno un'e-mail all'interno di Facebook Messenger, verrà compilata automaticamente l'email collegata al profilo Facebook dell'utente, ma può digitare un'e-mail alternativa. È quindi possibile salvare tali informazioni in un campo all'interno di ManyChat. Successivamente, puoi utilizzare le integrazioni, che sono molto facili da creare senza alcuna codifica, per inviare tali informazioni al tuo database di posta elettronica o in qualsiasi altro luogo in cui desideri inviarle.

ManyChat ora invia messaggi di testo. Questo è davvero potente perché hanno creato un'ottima piattaforma che utilizza logica, condizioni e tutto il l'automazione che vorresti creare per qualsiasi parte della tua attività e che ora è disponibile per il testo messaggistica. In precedenza era disponibile solo per Messenger.

La maggior parte degli strumenti si sta ora espandendo per includere piattaforme aggiuntive. Questo è importante perché puoi catturare le persone attraverso il tuo sito web utilizzando quel particolare strumento senza utilizzare affatto Messenger. Non ci sono barriere all'ingresso. Puoi farli inserire solo una riga, come un indirizzo e-mail o un numero di telefono, senza dover accedere a nulla di specifico nel browser. Puoi attivare qualcosa solo con il tuo numero di telefono.

È una buona idea confermare l'attivazione del testo per mostrare rispetto per gli utenti. In un certo senso, c'è questa costante "attivazione", che non è legalmente un'attivazione. Lo hai già capito la prima volta che gli utenti di testo dicono: "Sì, voglio ricevere messaggi da te".

Tuttavia, per quanto riguarda i contenuti che invierai alle persone, chiedi nuovamente la loro autorizzazione. Chiedi semplicemente: "Ehi, possiamo inviarti questo una volta alla settimana?" oppure "Possiamo inviarti questi promemoria su un evento specifico che sta accadendo?" Quando lo fai, ovviamente perderai alcune persone, ma le tue conversioni saranno più alte, le persone si sentiranno più rispettate dal tuo marchio ed è più un gioco a lungo termine.

Sia che tu inizi con un SMS all'inizio della canalizzazione (qualcuno che accede al tuo sito web e si iscrive con il proprio numero di telefono) o che inizi con Messenger e poi acquisisci il loro numero di telefono lì e invia loro un messaggio, assicurati di utilizzare lo stesso rispettoso processo di attivazione per confermare che le persone si sentiranno a loro agio e felici nel ricevere il tuo testo messaggi.

La posta elettronica gioca ancora un ruolo fondamentale nella strategia omnicanale perché la posta elettronica continua a essere il canale di comunicazione numero uno che genera entrate nel mondo. Anche se ricevi il tuo traffico da tutti questi luoghi diversi, l'email è generalmente il luogo in cui effettui la vendita e induci le persone alla pagina di pagamento.

Puoi rimandare le persone a Messenger dall'email, diciamo, per rispondere alle domande frequenti su un prodotto che qualcuno è interessato ad acquistare o qualunque sia il caso d'uso. Puoi anche far crescere la tua lista e-mail tramite Messenger perché puoi catturare quell'e-mail in un campo e quindi inviarlo come nuovo abbonato al tuo CRM o piattaforma e-mail.

I portafogli mobili sono un altro canale utile. Un portafoglio mobile è un'app che gestisce qualsiasi carta fedeltà, carta di credito o carta di debito sul tuo telefono.

Per gli utenti di iPhone, si chiama Wallet, che in realtà non può essere eliminato da un iPhone e le notifiche sono già attive automaticamente. Su un Android, è l'app Google Pay, che è la stessa idea. La maggior parte delle volte, le notifiche sono già attivate e vengono installate automaticamente su tutte le versioni più recenti di un telefono Android (a meno che tu non ne abbia uno vecchio di diversi anni).

Questo è un canale sensibile quasi quanto gli SMS perché gli utenti ricevono immediatamente le notifiche push che puoi inviare alle persone attraverso questo canale. Li vedranno perché la maggior parte delle persone non ha disattivato quelle notifiche. È un ottimo posto per far scaricare a qualcuno un pass.

Funziona allo stesso modo del download di una carta d'imbarco per un volo, un biglietto per un evento per un concerto o una carta fedeltà sul telefono. Scarichi il pass, quindi utilizzi un altro strumento: una piattaforma di portafoglio mobile.

A Natasha piace Walletly perché si integra perfettamente con ManyChat. È quindi possibile inviare le notifiche push, dalla piattaforma del portafoglio mobile o dallo stesso ManyChat. Quelle notifiche push possono contenere qualsiasi contenuto tu voglia. Possono inviare persone al pass, che quindi potrebbe avere un collegamento a un sito Web. Successivamente, puoi rimandare le persone alla conversazione di Messenger, a una pagina di vendita o qualunque sia l'obiettivo finale dell'invito all'azione.

Configurazione di un sistema chatbot per la tua azienda

In definitiva, le persone che otterranno i migliori risultati saranno quelle che comprendono i concetti del funnel di marketing. Capiscono solo il gioco del marketing e come tutto ciò supporti il ​​resto del business. Il tempo è spesso un fattore importante. Dover imparare a sfruttare tutte queste nuove piattaforme, non solo in termini di tecnologia ma anche capire qual è la strategia dietro il loro utilizzo, spesso è una cosa difficile per le persone che non lo sono operatori di marketing.

Natasha consiglia agli imprenditori di trovare un esperto o di formare un operatore di marketing nel loro team affinché lo faccia per loro, piuttosto che cercare di affrontare questo problema quando hanno un sacco di altre cose in corso.

Ci sono molte persone e ruoli che Natasha consiglia per far sì che tutto questo avvenga con successo. Innanzitutto, hai bisogno di un operatore di marketing che conosca la strategia di marketing perché questo guiderà il ROI dei chatbot nel business. Da lì, puoi espandere ad altre cose come il supporto. Garantire la redditività aumentando le vendite. Allora hai bisogno di un copywriter.

Natasha dice che il copywriting è l'elemento più importante di un'esperienza di chatbot. Ovviamente la strategia più grande deve essere lì, ma anche se non hai immagini, media o video e niente di speciale, se hai una copia davvero buona, verrà convertita perché stanno leggendo qualcosa.

Quindi hai l'automazione e la logica. Ciò gioca un ruolo chiave nella razionalizzazione e nell'assicurarsi che tutto funzioni correttamente, nonché nell'integrazione con cose come il tuo CRM o il tuo software di email marketing.

I pezzi rimanenti saranno qualsiasi risorsa multimediale. Messenger è molto dinamico. Puoi avere video, messaggi audio e GIF. Puoi avere immagini che in realtà hanno un campo con il nome di qualcuno che può dire, "Ehi Mike, benvenuto nella nostra esperienza di chat!" Ci sono molte cose diverse che puoi fare, motivo per cui le risorse multimediali sono le loro pilastro. E infine, hai l'assistenza clienti e le vendite.

Se vuoi fare qualcosa di più complicato, avrai bisogno di uno sviluppatore front-end che abbia familiarità con JavaScript e HTML in modo che possa fare qualsiasi cosa personalizzata per la tua attività. Questo è completamente opzionale. Se vuoi continuare a diventare più complesso con esso e creare queste soluzioni personalizzate per servire meglio il tuo pubblico o assecondare le offerte che hai, quindi anche questo è un pezzo che puoi inserire Là.

Natasha era solita affrontare progetti come fanno molti di noi. Paghi una grande commissione anticipata come azienda per impostare l'intero canale, quindi puoi o meno continuare a lavorare con un esperto o far concentrare il tuo team su di esso andando avanti. Ha scoperto che questo metodo non porta davvero risultati dopo i primi mesi.

Le cose cambiano sempre in questo spazio. Per illustrare, puoi ottimizzare o modificare determinate campagne di marketing che stai conducendo o devi creare cose nuove perché hai ottenuto nuovi prodotti o nuovi contenuti.

Quindi, quando lavori con un esperto o un'agenzia o stai cercando di dedicare il tempo del tuo team a questo, c'è un livello di gestione in cui non vuoi implementare tutto inizialmente. Deve essere costruito passo dopo passo, di solito alcune cose al mese che continui a creare in questo canale e automatizzare sempre di più. C'è essenzialmente una manutenzione continua che devi fare per far crescere effettivamente questo.

Se stai cercando solo un caso d'uso molto specifico, ad esempio se desideri una risposta alle domande frequenti, puoi impostarlo e dimenticarlo. Ma puoi fare sempre di più. Quindi, se vuoi crescere come azienda utilizzando questo canale, allora ci sarà una gestione continua che vuoi avere a tua disposizione, che si tratti del tuo team o di un'agenzia esperta in cui lavori con.

Cosa viene dopo

Messenger è il primo posto in cui puoi davvero fare tutto ciò che potresti desiderare in una conversazione automatizzata. Ecco perché è potente. È il posto giusto per essere immediatamente. Una volta capito, puoi capire come questo si applicherà ad altri canali.

Nel prossimo futuro, in base alla conoscenza che Natasha ha da Facebook, molto probabilmente Instagram lancerà i bot di Instagram. Quindi i bot di WhatsApp verranno lanciati dopo.

Tecnicamente sono già disponibili. Ora puoi creare un bot Instagram o WhatsApp. Ma la possibilità di creare queste ricche esperienze come puoi fare su Messenger non è affatto disponibile. È tutto basato su testo. Invece di pulsanti, è necessario che le persone dicano cose molto specifiche come "Digita 1 se lo desideri". È molto semplice e minimale.

Il piano più probabile per Instagram si basa su ciò che vediamo i bot in grado di fare in questo momento. Attualmente, ogni volta che qualcuno ti invia un messaggio diretto, inviandoti un messaggio, rispondendo a una notizia o taggandoti nella sua storia (qualsiasi cosa invia una notifica tramite la tua casella di posta): quella persona diventa un abbonato sul tuo elenco di bot di Instagram e sarai in grado di creare automazione intorno quello.

I bot di WhatsApp sono già disponibili ma c'è un processo di richiesta. I casi d'uso sono un po 'più limitati lì. È più disponibile sui contenuti ma non tanto sull'aspetto del marketing e delle vendite.

Esistono già diverse piattaforme di chatbot su cui puoi costruire la tua strategia. Ma l'obiettivo a lungo termine di ManyChat, così come le altre piattaforme in questo spazio di conversazione automatizzata, è aggiungere queste piattaforme di social media.

Natasha pensa che le loro agenzie abbiano fatto la cosa giusta concentrandosi inizialmente su una piattaforma (Messenger), diventando il leader, diventando molto ben noto nel chatbot e nello spazio di marketing, e quindi aggiungendo queste nuove piattaforme per ospitare tutti i loro diversi chatbot della piattaforma di messaggistica in un posto.

Conclusioni chiave da questo episodio:

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