Come sfruttare legalmente i contenuti generati dagli utenti nel tuo marketing: Social Media Examiner

Vuoi utilizzare le immagini che i tuoi fan e clienti pubblicano sui social media?

Ti stai chiedendo come ottenere l'autorizzazione per utilizzare i contenuti dei tuoi clienti?

Se desideri contenuti generati dagli utenti (UGC) per il tuo marketing, devi adottare misure per evitare potenziali problemi legali.

In questo articolo, lo farai scopri come utilizzare legalmente i contenuti dei fan nel tuo social media marketing.

# 1: Sapere quando è necessario ottenere i diritti

Il Digital Rights Management (DRM) può sembrare un termine di cui solo gli avvocati devono preoccuparsi. Fino a poco tempo fa, lo era. Nella sua essenza, DRM è la protezione del copyright per i media digitali tra cui musica, video, foto e materiale stampato. Alcuni anni fa, il DRM esisteva per proteggere i marchi. In parte, è stata una risposta alla copia di materiale creato commercialmente che si è diffuso attraverso la condivisione peer-to-peer.

Ma ora che i marchi vogliono utilizzare materiale che i consumatori hanno creato e pubblicato su piattaforme di social media come Facebook, Instagram, Twitter e YouTube, sono i marchi che devono ottenere l'autorizzazione per la condivisione. È qui che le cose possono creare confusione.

I social network hanno termini di servizio che tutti accettiamo (ma probabilmente non leggiamo effettivamente) quando configuriamo un account. La maggior parte degli accordi di rete include verbosità che consente loro di condividere e visualizzare i contenuti pubblicati sulla loro rete.

Ad esempio, il blog di Instagram ha il permesso di utilizzare le foto che i suoi utenti pubblicano sulla rete. Ma ciò non significa che Starbucks possa utilizzare le foto che trova su Instagram allo scopo di pubblicizzare la sua nuova bevanda. Starbucks deve chiedere il permesso del fotografo. In altre parole, solo perché il contenuto è pubblicato pubblicamente non significa che sia gratuito per chiunque.

# 2: cerca le autorizzazioni sui post dei singoli utenti tramite i commenti

La buona notizia è che se vuoi proteggere i diritti sui contenuti degli utenti, non è troppo complicato. Puoi semplicemente richiedere l'autorizzazione chiedendo agli utenti tramite un commento.

Per esempio, PetSmart monitora dozzine di hashtag relativi agli animali domestici e quando vedono un file Immagine vorrebbero utilizzare sui loro canali social o per altri scopi di marketing, lasciano un commento chiedendo al poster di rispondere con #yespetsmart.

Dopo aver ricevuto l'autorizzazione dall'utente, essi ripubblicare la foto con una nuova didascalia e attribuisci credito fotografico al poster originale.

Anche le organizzazioni dei media utilizzano questa tecnica "rispondi sì" per ottenere il permesso di utilizzare tweet, foto o video che fanno notizia.

# 3: Semplifica le richieste di autorizzazione tramite il software del concorso UGC

Se stai ospitando un file concorso hashtag, in cui le persone accedono utilizzando l'hashtag del marchio designato, hai il loro permesso implicito di utilizzare ciò che pubblicano. Tuttavia, è ancora una buona pratica chiedere il loro permesso esplicito.

Ecco un esempio di un recente concorso organizzato dalla società di produzione cinematografica di Dwayne "The Rock" Johnson. Per entrare, le persone dovevano filmare un breve video che includeva la loro migliore rappresentazione di Baywatch al rallentatore e includere l'hashtag "#slowmochallenge"Nella didascalia.

I fan di Baywatch hanno risposto pubblicando ogni sorta di stupidi video al rallentatore. Il vincitore è stato scelto dai rappresentanti del marchio piuttosto che dal voto e il premio è stato un viaggio alla prima del film a Miami.

Ma cosa succede se qualcuno vede il tuo hashtag di marca condiviso sui social media e pubblica una foto o un video, e quindi inconsapevolmente partecipa al tuo concorso usando il tuo hashtag speciale? Questa persona non ha visitato le tue pagine social o il tuo sito web e non ha idea che tu abbia pubblicato termini e condizioni che illustrino come utilizzerai i suoi contenuti.

La soluzione? Prima di utilizzare i contenuti di qualcuno sulle tue piattaforme social o in qualsiasi materiale di marketing, chiedi sempre il permesso!

Sebbene sia possibile garantire i diritti su UGC tenendo d'occhio hashtag specifici e commentandoli uno alla volta, c'è anche un software che lo rende molto più semplice.

Quando tu utilizzare strumenti DRM, lo faranno trascina il contenuto in database privati ​​per te. Da lì, tu seleziona i post per i quali desideri garantire i diritti e il poster riceverà un commento che richiede il permesso. Quando rispondono "#yes" (o con qualsiasi hashtag specificato), lo farai ricevere una notifica che ti hanno dato il permesso esplicito e sei in grado di utilizzare i contenuti.

La cosa più importante: tu creare un record per il quale l'utente ti ha concesso l'autorizzazione.

Conclusione

Le persone che amano la tua attività sono i tuoi migliori esperti di marketing. Quando raccontano storie sulle loro esperienze con i tuoi prodotti e servizi, aggiunge un livello di autenticità e può influenzare i loro amici e follower a controllare e acquistare i tuoi prodotti.

I rivenditori in particolare stanno incorporando più UGC nei loro sforzi di marketing e-commerce perché hanno scoperto che due dei tratti distintivi di UGC, autenticità e ispirazione, pagano enormi dividendi. E anche se potresti essere tentato di "utilizzare" i contenuti che i tuoi fan hanno pubblicato pubblicamente sulle piattaforme di social media, è saggio ottenere prima l'autorizzazione del creator o rischiare una causa.

Sebbene l'azione legale possa essere relativamente rara, accade. Alcuni anni fa, la catena di farmacie Duane Reade ha pubblicato sulla sua pagina Facebook una foto dell'attrice Katherine Heigl che trasportava due delle borse della spesa del negozio. Era una di quelle storie "le stelle sono proprio come noi", ma Heigl si voltò e ha citato in giudizio la società per 6 milioni di dollari perché Reade non aveva chiesto il permesso di usare la sua somiglianza per promuovere la propria attività.

La lezione? Prima di utilizzare i contenuti dei tuoi clienti per il marketing, che siano celebrità o meno, ottieni la loro autorizzazione. L'ultima cosa che vuoi è che uno dei tuoi clienti venga a cercarti per mostrare i loro contenuti nel tuo marketing.

* Niente in questo articolo ha lo scopo di essere un consiglio legale ed è solo a scopo didattico.

Cosa pensi? Come ti assicuri il permesso di utilizzare i contenuti dei fan nel tuo marketing? Per favore condividi i tuoi pensieri nei commenti qui sotto.