Evoluzione dei social media: come sarà il futuro del social marketing?: Social Media Examiner

Sei stupito di quanto siano cambiati i social media negli ultimi anni?

Vuoi scoprire cosa c'è dopo?

Per esplorare l'evoluzione dei social media, intervisto Brian Solis.

Maggiori informazioni su questo spettacolo

Il Podcast di social media marketing è un talk show radiofonico su richiesta di Social Media Examiner. È progettato per aiutare i professionisti del marketing e i titolari di attività a scoprire cosa funziona con il social media marketing.

In questo episodio intervisto Brian Solis, uno dei principali analisti presso il Gruppo altimetro. Ha scritto otto libri, incluso Coinvolgi e Qual è il futuro del business? Il suo ultimo libro si chiama X: L'esperienza quando il business incontra il design.

Brian esplorerà come sono cambiati i social media e come continuano a evolversi.

Scoprirai come i professionisti del marketing possono utilizzare i momenti di verità per coinvolgere i propri clienti.

Condividi il tuo feedback, leggi le note dello spettacolo e ottieni i link menzionati in questo episodio di seguito.

Ascolta ora

Dove iscriversi: Podcast di Apple | Google Podcast | Spotify | RSS

Scorri fino alla fine dell'articolo per i collegamenti alle risorse importanti menzionate in questo episodio.

Ecco alcune delle cose che scoprirai in questo spettacolo:

Evoluzione dei social media

A partire dal Coinvolgi fino ad ora

Brian ricorda che alla fine degli anni '90 e all'inizio degli anni 2000, ha contribuito allo sviluppo di quello che è diventato un social media e si è reso conto che l'aspetto del marketing digitale bidirezionale sarebbe stato fenomenale.

Dice il suo libro Coinvolgi è stato il culmine di tutto quel lavoro messo in un libro progettato per aiutare chiunque nel marketing o negli affari a capire davvero come diventare social.

Dopo Coinvolgi, Dice Brian, il mondo ha iniziato a cambiare e la tecnologia ha iniziato ad accelerare. Questo è qualcosa che studia sia come analista che come antropologo.

Brian ha continuato a scrivere libri, fare ricerche e parlare di come collegare il mondo del marchio o del business con la tecnologia e le persone. Dice che i social sono diventati parte di quel processo, così come la trasformazione mobile e digitale, i dispositivi indossabili, ecc.

Alla domanda sui principali cambiamenti nei social media avvenuti tra il suo primo libro e oggi, Brian parla della creazione di un'infografica chiamata La ruota della distruzione mentre scriveva Qual è il futuro del business?L'infografica mostrava tutte le cose che stavano rivoluzionando i settori, con un'enfasi su marchio, marketing e coinvolgimento.

Spiega che allora e adesso, le tre cose che Fred Wilson ha chiamato una volta Il triangolo d'oro sono al centro di tutto.

Brian continua a parlare di come piacciono i dispositivi indossabili, la realtà aumentata e i servizi Uber, Instacart, Postmates, Amazon, Consegna del drone e Google Express stanno creando sconvolgimenti non solo sui fronti tecnologici, ma anche sui fronti comportamentali e delle aspettative a livello umano.

Ascolta lo spettacolo per ascoltare Brian spiegare come l'interruzione che sta avvenendo oggi ha grandi implicazioni per ogni azienda in ogni settore.

L'importanza dell'esperienza

Brian condivide che mentre molti esperti di marketing, strateghi del marchio e dirigenti affermano che l'esperienza è una delle cose più importanti da offrire, ciò significa cose diverse per persone diverse. Da un ottimo servizio clienti a un ottimo design del prodotto, è ovunque.

Brian crede che tutto ciò che accade quando acquisti, usi, acquisti o hai un problema con qualcosa sono momenti che contribuiscono all'esperienza complessiva.

Brian condivide il motivo per cui pensa che dovremmo essere in grado di definire e progettare esperienze come parte del business e branding per costruire relazioni migliori e perché crede che l'esperienza sia la prossima competizione vantaggio.

Afferma che mentre alcune organizzazioni esperte hanno introdotto sforzi per definire un'esperienza di marca (BX), un'esperienza del cliente (CX) e un'esperienza utente (UX), tutti questi sforzi sono disparati. Pertanto, per impostazione predefinita o in base alla progettazione, l'esperienza è disconnessa.

Ascolta lo spettacolo per capire perché Brian vuole riunire tutte le esperienze sotto un'unica bandiera di X, dove tutto funziona insieme.

Aziende che fanno un ottimo lavoro con l'esperienza

Brian spiega che ha scelto le aziende di cui parla nel suo libro non perché siano esempi di olistica esperienze, ma perché ognuna di esse contribuisce a momenti di verità che, se combinati, mostrano cosa sarebbe un'esperienza olistica Assomiglia a.

Condivide come la Disney abbia creato un'esperienza intenzionale in giro Bianco come la neve e come Steve Jobs è stato meticoloso nel progettare un ecosistema connesso in termini di esperienza per Mela.

Ne parla Telstra per unire digitale e fisico per una migliore esperienza dei clienti. Brian discute anche come LEGO consulente di antropologia assunto Rosso per studiare il comportamento dei propri clienti, quindi ha reimmaginato l'intera attività per soddisfare le persone che speravano di raggiungere.

Sottolinea che ciò che ciascuna di queste società condivide è un approccio incentrato sull'uomo ai propri prodotti, marketing e servizio.

Brian continua a condividere l'esempio della Disney MagicBands. Per l'utente è solo un dispositivo senza cuciture che indossa per entrare nel parco, pagare il cibo e aprire la porta dell'hotel. È anche una delle strategie più belle per la raccolta di informazioni e dati, afferma Brian.

Ascolta lo spettacolo per saperne di più su come Disney utilizza i dati di MagicBands per migliorare l'esperienza.

Momenti di verità 

Brian dice che quando pensi al marketing come Fidanzamento, ovvero un momento di verità in cui puoi catturare l'attenzione di qualcuno e dargli la tua attenzione, hai l'opportunità di fare qualcosa che non è solo produttivo e utile, ma anche fantastico.

Il futuro del business, dice, è nell'ottimizzazione del quattro momenti di verità.

Il Momento Zero della Verità, il processo di scoperta, si verifica quando qualcuno vuole sapere qualcosa. Online, usano la ricerca Google, i social network, i siti di recensioni e così via per saperne di più su ciò che stanno cercando. Nel momento zero della verità, le aziende vogliono coinvolgere e aiutare qualcuno al passaggio successivo.

Il primo momento della verità è quando le persone hanno incluso te (l'azienda o il marchio) nel loro processo decisionale finale. È qui che si allineano il marketing, l'imballaggio o la presentazione ei clienti acquistano il tuo prodotto.

Il secondo momento della verità accade dopo che qualcuno ha acquistato ciò che ha acquistato. Il cliente è felice? Contattano l'assistenza clienti perché hanno bisogno di qualcosa? Sono alla ricerca di modi alternativi per utilizzare il prodotto?

Infine, c'è l'ultimo momento di verità quando l'esperienza complessiva del cliente viene valutata come negativa, irrilevante o favolosa. Qualunque cosa sia, quell'esperienza verrà condivisa, sia che ritorni in un sondaggio, su Amazon o su un social network.

Brian spiega che se confronti il ​​momento finale della verità di ogni cliente con la promessa del tuo marchio, vedrai un ottimo allineamento o una disconnessione. Le disconnessioni ti aiutano a capire dove apportare miglioramenti, miglioramenti o correzioni.

L'ultimo momento di verità di qualcuno (ciò che condivide) diventa il momento zero di verità della persona successiva, quindi questi quattro momenti di verità sono più importanti che mai.

Brian spiega che le persone condividono esperienze negative più spesso e perché i professionisti del marketing devono entrare nel business del rinforzo positivo per premiare coloro che condividono esperienze positive.

Quando gli è stato chiesto un esempio, Brian ha condiviso la storia di un fornitore di telefoni cellulari del Regno Unito che non disponeva di personale sufficiente per supportare i clienti. Hanno premiato i clienti che hanno risposto alle domande delle persone su Twitter e altri social network con minuti o dati gratuiti e il tempo di risposta è stato ridotto a uno o due minuti. Questo ha creato una comunità di persone che aiutava le persone che alla fine è diventata l'esperienza del marchio dell'azienda.

Dice Brian Darwinismo digitale, l'idea che la tecnologia e la società si evolveranno è un tema comune in tutti i suoi libri. Hai una scelta: non fare nulla, competere per il momento (stare al passo con le tendenze) o competere per il futuro. Le aziende che vogliono sopravvivere devono esaminare come queste tendenze si stanno evolvendo nel tempo, come si evolvono le aspettative e i comportamenti delle persone e affrontarli.

Questo è il punto centrale X, Dice Brian: progetta esperienze che diventano significative, significative e condivisibili e le persone che abbracci diventano la tua comunità, la tua forza vendita e il tuo servizio clienti. Diventano tutto.

Ascolta lo spettacolo per scoprire come gli ultimi due libri di Brian dovrebbero funzionare insieme.

Pensieri sulle piattaforme emergenti

Brian dice che il 2016 sarà l'anno del video live e che i marketer più intelligenti stanno davvero iniziando a capirlo. Alla gente piace Joel Comm e Brian Fanzo non stanno solo costruendo le proprie comunità, ma stanno anche dimostrando agli operatori di marketing cosa è possibile fare con questi canali.

Nel X, Brian usa il termine medianità, che definisce come attribuire un valore eccessivo a uno qualsiasi dei nuovi canali senza pensare a come per aggiungere valore ad esso e comprendere davvero la cultura delle persone all'interno di ciascuna di esse reti.

Dice che l'emergere del video live rappresenta sia una sfida che un'opportunità per i professionisti del marketing di connettersi davvero con le persone in modi intuitivi e naturali.

Ascolta lo spettacolo per ascoltare cosa Brian pensa che il live streaming significhi per il futuro dell'intrattenimento.

Tecnologie immersive

Brian dice che Facebook sta già sperimentando Facebook 360 e condivide che ci sono anche incredibili Fotocamere a 360 gradi che stanno catturando cose in tempo reale. Tutto ciò che serve, spiega, è un videoarchitetto per unirli insieme in nuovi mondi e nuove esperienze.

Crede che stiamo solo grattando la superficie di ciò che è possibile.

Brian spiega realta virtuale, Video 360 e coinvolgente rendono facile capire perché ciò che chiama sperimentare l'architettura è importante. Dice che nessuno di questi prodotti sarà fantastico a meno che tu non possa immergerti in qualcosa di incredibile.

Continua a condividere un suggerimento che ha fatto al manager di Radiohead per includere un file Oculus Rift esperienza nell'uscita del loro nuovo album.

Brian discute l'idea che i social network si stanno evolvendo per diventare il centro del nostro consumo e intrattenimento, e perché questi network devono continuare a evolversi.

Quando si considera il futuro, Brian dice che ci sono tre diversi tipi di impatto: iterazione (facendo le stesse cose meglio), innovazione (fare cose nuove in modi nuovi) e interruzione (fare cose nuove in modi nuovi che rendono i vecchi modi obsoleto). Ci sono persone che passano ogni giorno a pensare a queste tre cose, ed è per questo che crede che il prossimo grande sconvolgimento arriverà da un futuro Mark Zuckerberg.

Questo è un ottimo momento per l'iterazione, l'innovazione e la rottura, dice Brian, ma dobbiamo essere preparati; interromperai o verrai interrotto.

Ascolta lo spettacolo per scoprire perché Brian vuole che le grandi aziende pensino come startup.

Scoperta della settimana

Mentre Instagram è prima di tutto sulle immagini, secondariamente sugli hashtag in termini di essere trovati e trovare altri.

Grama è un'app iOS gratuita che ti aiuta a trovare gli hashtag di Instagram relativi agli hashtag che già usi.

Digita il tuo hashtag e l'app farà apparire un muro di hashtag correlati. Ad esempio, se digito #travel, l'app mi fornirà tag come instatravel, travelgram, vacation e travelling. Quindi tocca semplicemente uno dei tag che desideri e Grama li esporterà negli appunti in modo che tu possa tornare su Instagram e usarli.

Check-out Grama su iTunes.

Ascolta lo spettacolo per saperne di più e facci sapere come lavora Grama per te.

Altre menzioni dello spettacolo

Lo spettacolo di oggi è sponsorizzato da Social Media Marketing World 2016.

Ora puoi iscriverti a Social Media Marketing World 2016. È la più grande conferenza mondiale sul social media marketing. Partecipando, entrerai in contatto con più di 100 dei migliori professionisti mondiali dei social media (più 3.000 dei tuoi colleghi) e scoprirai idee straordinarie che trasformeranno il tuo social media marketing. I relatori includono Guy Kawasaki, Mari Smith, Michael Hyatt, Jay Baer e Michael Stelzner.

.

Guarda cosa hanno vissuto i partecipanti alla nostra conferenza del 2015.

L'evento si svolge a San Diego, in California, il 17, 18 e 19 aprile 2016.

Centinaia di persone hanno già acquistato i biglietti e si sono impegnate a partecipare a questa conferenza. Se hai sentito parlare di Social Media Marketing World e hai sempre desiderato entrare in contatto con leader di pensiero e immergerti in molte conoscenze, visita SMMW16.com.

Durante questo episodio, Jennifer Ballard del team di marketing di Social Media Examiner condivide alcune delle cose che lei e Kimberly Reynolds fa con il video sul posto per dare ai partecipanti consigli utili e una sbirciatina dietro le quinte del Social Media Marketing World.

Puoi dare un'occhiata a questi video sulla nostra pagina degli eventi di Facebook!

Abbiamo il miglior prezzo che tu abbia mai trovato in corso in questo momento. Clicca qui per vedere gli oratori e l'ordine del giorno e approfitta del tuo sconto anticipato.

Ascolta lo spettacolo!

Aspetti chiave menzionati in questo episodio:

• Impara di più riguardo Brian e il Gruppo altimetro.
• Connettiti con Brian Twitter o LinkedIn.
• Check-out XtheBook.com.
• Leggere X: L'esperienza quando il business incontra il design, Coinvolgi e Qual è il futuro del business.
• Esplorare La ruota della distruzione e Il triangolo d'oro.
• Impara di più riguardo Uber, Instacart, Postmates, servizi tramite Amazon, Consegna del drone e Google Express.
• Check-out Mela e Telstra, Come Rossostudiato il comportamento di LEGO clienti e Disney MagicBands.
• Esplorare la quattro momenti di verità e Darwinismo digitale.
• Impara di più riguardo Facebook 360, Fotocamere a 360 gradi, realta virtuale, video coinvolgente, Radiohead e Oculus Rift.
• Check-out Grama.
• Seguimi, iscriviti e ascolta i blabs settimanali di Social Media Examiner.
• Ulteriori informazioni su 2016 Social Media Marketing World.

Modi per iscriversi al podcast Social Media Marketing:

• Fare clic qui per iscriversi tramite iTunes.
• Fare clic qui per iscriversi tramite RSS (feed non iTunes).
• Puoi anche iscriverti tramite Stitcher.

Cosa pensi? Quali sono i tuoi pensieri sull'evoluzione dei social media? Per favore lascia i tuoi commenti qui sotto.