Come sviluppare un sistema di reporting sui social media: Social Media Examiner

Sei responsabile della segnalazione dei risultati sui social media?

Hai bisogno di sviluppare un sistema di reportistica?

Sapere a chi riferire e di quali metriche hanno bisogno ti aiuterà a semplificare il processo e ad assicurarti di fornire rapporti in tempo.

In questo articolo lo farai scopri come sviluppare un sistema di reporting sui social media per la tua azienda.

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# 1: identificare gli stakeholder e gli obiettivi

Il primo passo è eseguire un rapido controllo del processo di reporting corrente e scoprire quali stakeholder ricevono i report. Se tu sapere a chi stai segnalando e perché, puoi assicurarti che i tuoi rapporti saranno utili a tutte le persone coinvolte.

Scopri chi riceve i dati dei social media nella tua organizzazione. Puoi inviare rapporti a una persona, ma quella persona può inoltrarli ad altri. Inoltre, squadre diverse hanno esigenze diverse. Ad esempio, un team di PR può avere aspettative diverse rispetto a un team di gestione della comunità.

Il prossimo, scopri quali azioni supportano i tuoi rapporti in modo da non perdere tempo a generare rapporti su metriche che nessuno utilizza. Parla con le persone a cui segnali, scopri i loro bisogni (e desideri) e vedi cosa puoi imparare sullo stato attuale dei tuoi rapporti sui social media. Probabilmente troverai alcuni obiettivi sovrapposti e sarai in grado di identificare le aree comuni.

Se sei l'unico proprietario e consumatore dei rapporti sui social media nella tua azienda, identifica ciò che devi sapere sul tuo rendimento e cosa farai con queste informazioni. Prova a distillarlo in pochi obiettivi chiari, che renderà tutto più semplice nei passaggi successivi.

# 2: Decidi quali metriche monitorare

Quando decidi cosa includere nei tuoi rapporti, trova le metriche che puoi utilizzare in più situazioni e ottieni alcuni vantaggi aziendali per i tuoi stakeholder. Solo perché puoi fare un rapporto su qualcosa non significa che dovresti. E più metriche includi nei tuoi rapporti ora, più metriche dovrai continuare a supportare in futuro.

Ecco una panoramica delle metriche che contano davvero:

• Copertura o esposizione: Misura le dimensioni del tuo potenziale pubblico.
• Volume: Tieni traccia delle dimensioni della conversazione e del numero di citazioni del marchio.
• Fidanzamento: Analizza la quantità e il tipo di coinvolgimento dei tuoi account e dei tuoi post.
• Pubblico: Scopri chi partecipa a una conversazione, insieme agli utenti e agli influencer più attivi.
• Soddisfare: Controlla il tuo top–esibirsi (e peggio–esibirsi) post.

Le metriche che utilizzi dipenderanno dal tuo esigenze e i social network che stai misurando, ma questi concetti fondamentali sono un ottimo inizio.

Oltre alle metriche generali di cui sopra, probabilmente avrai alcune esigenze o richieste specifiche da parte delle parti interessate che devi supportare. È fantastico, perché più i tuoi rapporti sono pertinenti e mirati, più saranno utili per la tua attività.

Tuttavia, evita di creare metriche personalizzate o qualsiasi altra cosa che dovrai calcolare manualmente, a meno che loro‘sei davvero importante. Probabilmente te ne pentirai più tardi. Può richiedere molto tempo per creare calcoli speciali a mano, soprattutto se non sei del tutto sicuro di come l'hai fatto l'ultima volta.

Soprattutto, sii coerente. Assicurati di riportare le stesse metriche nello stesso modo ogni volta. Aggiungi variazioni percentuali e altri parametri di riferimento per consentire al tuo pubblico di interpretare facilmente i risultati.

# 3: scegli gli strumenti giusti

Sono disponibili molti strumenti di misurazione e analisi dei social media tra cui scegliere. Tuttavia, solo pochi utensili ti aiuterò ottieni le informazioni precise di cui hai bisogno.

Tieni presente che nessuno strumento sarà esattamente quello che stai cercando. Ci sono così tanti modi per analizzare i social media che ogni strumento ha una prospettiva diversa. Inoltre, i dati social sono tutt'altro che perfetti e il tipo di informazioni che puoi estrarre da un particolare canale di social media varia a seconda del canale.

Tuttavia, c'è un prodotto là fuori per te.

Poni queste domande quando cerchi un nuovo strumento:

• Dove ottiene i suoi dati sociali?
• Che tipo di rapporto ha con i social network?
• Include le metriche sulle reti su cui devi generare rapporti?
• Che tipo di assistenza clienti o gestione dell'account offre?
• Quali sono le caratteristiche della roadmap del prodotto?
• Quanto tempo è stato intorno? Quali sono i suoi piani per i prossimi 2-5 anni?

È importante avere fiducia che gli strumenti che utilizzi siano qui per restare, avere accesso ai social di altissima qualità dati e disporre di un team per assicurarti che le tue domande ricevano risposta e che il prodotto continui ad evolversi. I social media cambiano rapidamente, quindi gli strumenti giusti cresceranno insieme alle reti.

Risparmierai tempo se hai uno strumento (o alcuni strumenti) che fornisce i dati di cui hai bisogno in modo da non dover continuare a passare da uno strumento all'altro. Invece di utilizzare un prodotto per ogni canale o esigenza, trova uno strumento migliore (anche se costa un po 'di più) che possa fare la maggior parte o tutto questo in un unico posto.

Ricorda che spesso ottieni quello per cui paghi con gli strumenti dei social media. È probabile che gli strumenti gratuiti dispongano di dati meno affidabili rispetto alle controparti a pagamento e potrebbero non essere disponibili in questo periodo il prossimo anno. Esistono diverse fantastiche opzioni a pagamento, a seconda del budget. Gli strumenti giusti ti faranno risparmiare tempo, stress e fatica, quindi ne varrà assolutamente la pena.

# 4: seleziona un periodo di tempo ottimale per i rapporti

Trovare la giusta cadenza per la segnalazione può essere difficile. Ha senso generare alcuni rapporti mensilmente e altri più o meno spesso. E ti verranno sicuramente chiesti rapporti di fine anno ogni dicembre o gennaio. Quindi come puoi soddisfare tutte queste esigenze senza spendere 40 ore a settimana per creare rapporti?

La maggior parte delle metriche non deve essere segnalata settimanalmente. Se qualcuno ti chiede rapporti settimanali, approfondisci un po 'la richiesta.

Cosa cercano effettivamente gli stakeholder? Forse vogliono sapere il file post migliori per la settimana in modo che possano vedere se una nuova campagna funziona o il lancio di un prodotto è stato ben accolto. In tal caso, probabilmente puoi rispondere rapidamente a queste domande senza produrre un rapporto completo. O forse puoi impegnarti in un rapporto settimanale più piccolo che includa alcuni punti salienti per rispondere alle domande chiave.

I rapporti mensili sono piuttosto tipici e uno dei periodi di tempo più utili per i rapporti sui social media. Appianano alcuni dei singoli picchi giornalieri e consentono alle persone di vedere come stanno andando le cose di mese in mese. Forniscono inoltre maggiori informazioni sui modelli stagionali rispetto ai rapporti settimanali.

Ad esempio, poiché il Ringraziamento ha una data diversa ogni anno, le parti interessate possono comprendere più rapidamente la stagionalità delle metriche con un confronto dell'intero mese (anziché della settimana dal 22 al 28 novembre) da quest'anno a quello precedente anno.

# 5: considera le richieste speciali

Potresti ricevere richieste dalle parti interessate per dati che non hanno molto senso. Non devi sempre onorare queste richieste, almeno non esattamente come vengono chieste.

Pensa attentamente a ciò che chiedono gli stakeholder e cerca qualcosa che già misuri che possa rispondere alla domanda. Probabilmente fai già qualcosa di simile, ma forse non nel modo in cui ti viene chiesto. Verifica se disponi di alternative esistenti prima di impegnarti in qualcosa di nuovo.

Ma cosa succede se la richiesta proviene da qualcuno di importante ed è un rapporto personalizzato totalmente unico? Dipende da te. Alcuni rapporti personalizzati devono essere rispettati. Ad esempio, probabilmente non puoi dire di no al tuo CMO. Ma forse puoi utilizzare questa richiesta come alternativa a un rapporto esistente e persino fornire una formazione su ciò che puoi e non puoi fare.

D'altra parte, se è una richiesta interessante o utile, forse puoi usarla per altre cose in seguito. Cerca di essere giudizioso in ciò che accetti, perché se apri quella porta, potresti non essere più in grado di chiuderla.

Conclusione

Se lavori nel social media marketing, probabilmente trascorri molto tempo a riferire sui tuoi risultati. Con un sistema di segnalazione dei social media, puoi semplificare questo processo. Per fare ciò, valuta la tua situazione attuale, fai scelte intelligenti su strumenti e metriche e sii selettivo su come generare rapporti da ora in poi. Ti ringrazierai tra qualche mese!

Cosa pensi? Hai un sistema di segnalazione dei social media in atto? Quali tattiche funzionano bene per la tua attività? Per favore condividi i tuoi pensieri nei commenti qui sotto.