Smetti di fare marketing, inizia a impegnarti con Scott Stratten

Utilizzi il social media marketing per far crescere la tua attività?

Ti stai chiedendo come convincere gli altri a dire cose straordinarie sul tuo marchio o prodotto?

Per scoprire gli errori comuni commessi dai social media marketer e come risolverli, Intervisto Scott Stratten per questo episodio di Podcast di social media marketing.

Maggiori informazioni su questo spettacolo

Il podcast Social Media Marketing è uno spettacolo di Social Media Examiner.

È progettato per aiutare i professionisti del marketing e i titolari di attività a scoprire cosa funziona con il social media marketing.

Il formato dello spettacolo è talk radio on demand (noto anche come podcasting).

In questo episodio, intervisto Scott Stratten, autore di UnMarketing e co-conduttore di UnPodcast. Il suo ultimo libro è I codici QR uccidono i gattini.

Scott condivide come i professionisti del marketing possono migliorare i social media coinvolgendo il loro pubblico.

Scoprirai come utilizzare in modo efficace il social media marketing e come i marchi possono essere discussi in modo positivo.

Condividi il tuo feedback, leggi le note dello spettacolo e ottieni i link menzionati in questo episodio qui sotto!

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Ecco alcune delle cose che scoprirai in questo spettacolo:

Smetti di fare marketing, inizia a impegnarti

Perché hai deciso di scrivere il tuo primo libro, UnMarketing?

Scott spiega come guardava i libri di affari nelle librerie, e avrebbero tutti le stesse informazioni, solo un titolo diverso. Ha sempre pensato che ci fosse bisogno del suo libro, ma non voleva pubblicarlo senza fare leva. Voleva aspettare che venisse da lui un editore.

Una volta che aveva costruito il suo blog, qualcuno da Wiley lo contattò per chiedergli perché non avesse scritto un libro. Ciò ha portato Scott a scrivere il suo primo libro, UnMarketing.

Il libro era rivolto agli imprenditori. Persone che sono state in grado e disposte a cambiare idea per fare le cose in modo diverso. Capirai perché Scott è rimasto sorpreso quando ha preso piede con le società.

Nel 2009, quando il social è decollato a un altro livello, Scott si è reso conto che avrebbe dovuto concentrarsi di più. Così lui iniziato con Twitter. Aveva già provato Twitter nel 2008 e non ci aveva pensato molto, ma nel gennaio 2009 ha deciso di provarlo per 30 giorni. Durante questo periodo, ha twittato 7000 volte.

All'inizio del mese aveva 1200 follower e alla fine del mese ne aveva 10.000. Questo gli fece capire che non solo c'era potenziale su Twitter, ma c'era un grande potenziale per la conversazione. Da allora non ha mai smesso di twittare. Ad oggi ha oltre 100.000 tweet e 165.000 follower.

Scott dice che uno dei più grandi errori che le persone fanno con Twitter è che prima creano molti contenuti e poi vanno su Twitter senza follower e si aspettano di lanciarli. Invece dovresti dare alla rete, piuttosto che andare là fuori e vendere. Quando Scott ha iniziato a lavorare su Twitter, non aveva un blog, quindi non aveva contenuti condividi su Twitter.

Sentirai come nel 2009 Twitter era più incentrato sulle persone che parlavano con le persone. Il termine strategia sociale non era nemmeno in giro. Scott crede che se usasse la stessa strategia ora per un mese, i suoi risultati sarebbero molto diversi da quelli di allora. La piattaforma è definitivamente migrata e spostata.

Ascolta lo spettacolo per scoprire perché Mitch Joel chiama Scott a narratore.

La storia dietro Instant No Button

Il Instant No Button è un progetto di 7 minuti che Scott ha messo insieme circa 4 anni fa. Amava il suono del pulsante Instant Fail e ha deciso di fare una versione "No".

Ad oggi è stato cliccato 20 milioni di volte. Scott dice che la cosa divertente è che la maggior parte delle persone l'ha visto, ma sono totalmente ignari che sia suo. Questo tipo di progetto lo dimostra le persone condividono ottimi contenuti, anche se divertenti o stupidi.

Il libero Nessuna app Button è stato recentemente lanciato nel Google Play Store e ha già ottenuto 30.000 download. Scott ha Google AdWords lì e dice che ci guadagna dei soldi in modo divertente.

Ascolta lo spettacolo per scoprire la quantità di denaro che guadagna in un anno e perché è un buon ROI.

Quali sono alcune delle forme più comuni di social media marketing che semplicemente ti fanno impazzire?

Scott osserva molto nel mondo del marketing e in particolare nel social media marketing. Dice che uno dei problemi maggiori è quando i marchi sono presenti su tutte le piattaforme, ma non sono effettivamente presenti.

Capisce perché le persone pianificare gli aggiornamenti su Twitter e Facebook, ma ritiene che il tweeting assente stia uccidendo Twitter. Quando Scott sfoga la sua frustrazione per quanto riguarda la pianificazione, le persone sostengono che se qualcuno risponde al tweet programmato, riceverà una notifica. Questo quindi li spinge ad andare e impegnarsi.

Scott dice che il problema con questo è che non sei lì per i tweet di tutti gli altri su tutto il resto. Non stai dando incondizionatamente. Tutto ciò che queste persone fanno è rispondere quando le persone parlano con loro. Scott ritiene che non ci sia più valuta comunitaria.

Pochi mesi fa, Scott ha iniziato un nuovo account Twitter per un podcast gemello al Podcast UnMarketing chiamato TheVegas30. Era così scioccato e rattristato che non c'era nessuno ad ascoltare.

Nel 2009, quando hai twittato, avresti potuto garantire che avresti ricevuto almeno 100 risposte. Oggi sei fortunato se ottieni 12. La cosa più grande che Scott sente ora è che nessuno ti sente a meno che tu non sia @somebody.

Capirai perché Scott non è su Twitter tanto quanto nei primi tempi e perché ritiene che siano stati i professionisti del marketing in generale ad averlo rovinato. Troppi marketer guardano la frase social mediae pensano solo alla parte mediatica.

Il messaggio da portare a casa per i professionisti del marketing è non correre là fuori perché lo fanno tutti gli altri. Ci sono troppi professionisti del marketing che si concentrano sulla trasmissione e non lo fanno capire il lato del coinvolgimento.

Ascolta lo spettacolo per capire perché quando ti impegni sui social, c'è molto avanti e indietro.

Un'azienda che fa bene i social media

Scott dice che molto raramente si imbatte in aziende che rispettano i diritti sociali ed è per questo che le ricorda.

Ne ha comprato un po 'a suo figlio Cuffie Beats by Dre, che si è rotto. Apple gli ha detto che avrebbe dovuto contattare direttamente l'azienda. Scott temeva di contattarli perché non gli piace trattare con le persone del servizio clienti, poiché si è condizionato per essere pronto a litigare con loro.

Quando Scott ha visitato il loro sito web sul suo telefono, ha scoperto un file supporto Twitter per l'assistenza clienti. Scott li ha twittati e 4 minuti dopo ha avuto una risposta, che includeva delle scuse e ha detto loro ha apprezzato il suo acquisto e gli ha chiesto un DM per il suo indirizzo e-mail, in modo da poter impostare un reso per lui. Entro 3 minuti, ha ricevuto un'e-mail di risposta con un aggiornamento e che lo avrebbero contattato di nuovo con le istruzioni per il reso.

È stato quindi consegnato al suo agente personale, che si è occupato del problema. Scott era senza parole perché non aveva mai avuto un processo così fluido quando si trattava di servizio clienti su Twitter.

Si commettono errori, i prodotti si rompono e i servizi ci deludono continuamente, ma è il modo in cui l'azienda li risolve che conta. Come marchio, devi essere responsabile per loro.

L'esperienza che Scott ha avuto con Beats by Dre Support ha cambiato totalmente la sua percezione del marchio.

Ascolta lo spettacolo per scoprire perché come brand devi rispondere sulla piattaforma su cui sei stato contattato.

Come fare cose di cui vale la pena parlare

Sebbene Scott sia riuscito a evangelizzare Beats by Dre con pochi semplici tweet, spiega come rimanere coerenti con il messaggio del marchio e con l'interesse per i clienti, indipendentemente dal numero di follower avere. Questa è una chiave enorme per il servizio clienti.

Non scegli e scegli chi vuoi trattare nel modo giusto. Devi soddisfare le aspettative di tutti. Devi ricordare con Twitter che il contenuto può diffondersi perché è un servizio clienti pubblicizzato. Scoprirai come Scott ha twittato Air Canada molte volte e che tipo di reazione ha causato con altri membri del pubblico.

Scott dice solo il modo in cui gestisci la tua attività quotidiana può essere qualcosa di cui vale la pena parlare. Dice che per essere grandi, a volte devi solo essere mediocre.

Per valerne la pena, non devi creare i tweet o il contenuto su un blog. Invece devi intraprendere le azioni di cui qualcuno vorrà scrivere un blog.

Ascolterai una bella storia sul Ritz Carlton e cosa hanno fatto quando un bambino ha lasciato un giocattolo preferito in uno dei loro hotel. Andava ben oltre il servizio clienti.

Il modo migliore per creare una storia è farlo assumere persone che hanno l'atteggiamento che ogni problema o istanza è un'opportunità per creare una grande storia. A volte verranno condivisi e altre volte no.

Ascolta lo spettacolo per scoprire cosa puoi fare per trasformare i clienti in fan più forti.

Da dove iniziano i marketer con i social?

Scott consiglia ai professionisti del marketing di farlo scegli una piattaforma. Il motivo per cui si è iscritto a Twitter era per entrare in contatto con altri imprenditori, perché quando possiedi un'attività puoi sentirti isolato.

Quando ti iscrivi a Twitter, inizia a parlare con cinque persone. Significa cinque tweet. Scott ha iniziato per la prima volta a parlare con le persone delle cose a cui era interessato. Non c'era pressione. Puoi farlo trova persone con interessi comuni.

Concediti anche il permesso di non fare social. Una volta tolta la pressione, potresti volerlo provare.

Potresti anche iniziare con un file Chat di Twitter. Questi sono i luoghi in cui le persone vanno specificamente per interagire. Con un hashtag, puoi iniziare a chattare con persone con gli stessi interessi.

Ascolta lo spettacolo per scoprire perché è utile iniziare geograficamente con Twitter.

Scoperta della settimana

Mi piace ascoltare i podcast in posti insoliti, uno dei quali è sotto la doccia. Così recentemente ho iniziato a cercare un modo alternativo di ascoltare e mi sono imbattuto in Melodie Splash Shower dispositivo.

È disponibile in diversi colori, con un altoparlante wireless bluetooth. Puoi attaccarlo al muro, alle piastrelle o al vetro. Ha alcuni controlli di base, ma la distanza dal tuo telefono a questo dispositivo è sorprendente.

Te lo consiglio vivamente controlla.

Chiamare e lascia a noi le tue domande sui social media e potremmo includerle in uno spettacolo futuro.

Ascolta lo spettacolo per saperne di più e facci sapere come funziona per te.

Altre menzioni dello spettacolo

Il podcast di questa settimana è sponsorizzato da Social Media Marketing World.

Social Media Marketing World 2014 è la nostra mega-conferenza fisica, che tornerà a San Diego, in California, il 26, 27 e 28 marzo.

La conferenza prevede più di 80 sessioni in quattro percorsi principali: tattiche sociali, strategia sociale, gestione della comunità e marketing dei contenuti.

Se vuoi vedere l'entusiasmo per questa conferenza, controlla il nostro hashtag # smmw14.

Uno dei keynote che abbiamo aggiunto si chiama "Have We Lost the Social in Social Media?" Jay Baer (autore, Youtility) modererà un panel con Ted Rubin (autore, Ritorno sulle relazioni), Jeff Rohrs (autore, Pubblico) e Nichole Kelly (autore, Come misurare i social media) per un vivace dibattito sul fatto che si tratti di più sui media o più sui social.

Abbiamo anche appena annunciato un biglietto virtuale. Ciò significa che puoi accedere a ogni sessione e a ogni keynote dopo che sono stati registrati per un intero anno. Puoi prendilo per un prezzo molto ragionevole.

Essere sicuri di check-out di più sulla conferenza.

Aspetti chiave menzionati in questo episodio:

• Connettiti con Scott Stratten sul suo sito web, Twitter, Facebook e Instagram.
• Ascoltare il UnPodcast.
• Dai un'occhiata ai libri di Scott, UnMarketing e I codici QR uccidono i gattini.
• Prova il Instant No Button o il libero Nessuna app Button per Android.
• Vai a TheVegas30.
• Check-out TheVegas30 su Twitter.
  
• Dai un'occhiata a come Supporto di Beats by Dre su Twitter comunica con i clienti.
• Scopri di più sul Melodie Splash Shower dispositivo.
• Impara di più riguardo Social Media Marketing World 2014.
• Prendi il tuo biglietto virtuale per Social Media Marketing World 2014.
• Contatta Emily a [email protected] se sei interessato a sponsorizzazioni aziendali per Social Media Marketing World 2014.

Modi per iscriversi al podcast Social Media Marketing:

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