Attaccare i miti dei social media: un'intervista con Jason Falls: Social Media Examiner

Di recente ho incontrato Jason Falls, il fondatore di Social Media Explorer e coautore del nuovo libro caldo, Niente cazzate sui social media: la guida all-business e senza clamore per il social media marketing (Jason è coautore di questo nuovo fantastico libro con Erik Deckers).

Jason ha anche un passato con Social Media Examiner. È stato uno dei nostri collaboratori fondatori.

Mike: Alcuni potrebbero pensare che il titolo del tuo libro sia un po 'tagliente per il mondo degli affari. Condividi come l'hai inventato e cosa intendi realizzare con questo nuovo libro.

Jason: Bene, quando io e Erik ci siamo seduti lo scorso dicembre e abbiamo iniziato a parlare del concetto per il libro, ero davvero determinato e determinato che dovevamo scrivere il "Niente cazzate" guida al social media marketing.

Il motivo per cui mi è venuto in mente questo concetto è che negli ultimi anni, mentre tenevo discorsi in tutto il paese sui social media, ho sempre cercato di essere molto semplice e schietto nel modo in cui spiegavo i social media, il social media marketing e la tecnologia persone.

Ho anche cercato di essere molto sensibile al fatto che gli uomini d'affari non hanno tempo per scherzare sui social network. Hanno bisogno di sapere: "Come posso entrare? Come lo configuro? Come posso iniziare a usarlo in modo che mi mostri alcuni risultati? ", Perché stanno cercando di gestire le loro attività. Se noi come consulenti, professionisti e consulenti dei social media diciamo: "Vogliamo solo che sperimentiate e suoniate per sei mesi", nessuno ci darà il momento della giornata.

Ho sempre avuto quel tipo di atteggiamento concreto. Uscivo dal palco parlando a conferenze e quant'altro e la gente diceva: "Apprezzo davvero il fatto che tu abbia davvero stile senza cazzate: vai dritto al punto e dici com'è e non scusarti per questo. " Quindi ho ascoltato il mio pubblico. Hanno detto: "Tu sei il ragazzo senza cazzate", quindi è così che è nato il titolo del libro.

Mike: Parliamo un po 'dell'implicazione del titolo, che è che ci sono un sacco di schifezze - disinformazione - là fuori. Forse puoi condividere un po 'del motivo per cui hai sentito il bisogno di passare direttamente al problema che sta accadendo in questo momento con i social media.

Jason: Immagino che dovremmo fare un passo indietro. Chiamiamo "stronzate" quelli che io chiamo i "puristi dei social media" che ci predicano da molto tempo questa industria è stata un'industria.

Ci hanno predicato che i social media riguardano l'adesione alla conversazione, tutto riguarda interagire con i tuoi clienti, si tratta innanzitutto di ascoltare e di fornire valore al tuo pubblico.

Ora, qui è dove dobbiamo tracciare una linea molto ferma. Erik e io siamo d'accordo con tutti questi punti e consigli. Mi considero un purista dei social media in linea con quel pensiero filosofico. E ho detto queste cose prima, e anche Erik l'ha fatto, e noi ci crediamo.

Ma è qui che si fermano i puristi dei social media. E se aggiungi la parola "marketing" alla frase "social media", stai parlando di affari. Stai parlando di fare soldi. Stai parlando di guidare gli affari. Stai parlando di entrate. Quindi, dove si fermano i puristi dei social media, dobbiamo fare un ulteriore passo avanti e dire: "No, no, no. C'è molto di più. "

Ci sono alcuni puristi dei social media nel corso degli anni che hanno detto cose del tipo: "Non puoi o non dovresti vendere utilizzando i canali dei social media". Abbiamo un paio di casi di studio nel libro che mostrano che hanno detto cose del tipo: "Beh, non dovresti essere spingere messaggi di marketing sul tuo profilo Facebook personale perché è un posto inappropriato per farlo accadere."

Quindi siamo usciti alla ricerca di storie di persone che erano andate contro questo consiglio puritano dei social media e avevano avuto successo nel farlo, per illustrare il punto che se tutto ciò che pensi siano i social media è unirti alla conversazione, essere coinvolto, tenersi per mano in cerchio e cantare "Kumbaya", allora non sarai in affari per molto tempo. Perché se non stai pensando alle entrate, se non stai pensando di affrontarle strategicamente, se non stai pensando di misurarle, allora probabilmente fallirai.

Mike: Tu e io abbiamo discusso più volte su questo nel corso degli anni e sono molto contento che tu stia affrontando questo problema. Credo al 100% che ci sia un posto per affari, marketing e vendite specificamente nei social media. Penso che, si spera, molti di quei puristi alla fine si sveglieranno e vedranno che c'è un posto per questo.

Hai menzionato "Kumbaya" e nel tuo libro hai menzionato il Effetto Kumbaya. Puoi definire cos'è e forse possiamo scavare un po 'più a fondo in ciò che dobbiamo sapere al riguardo?

Jason:L'effetto Kumbaya è il luogo in cui una persona o un'azienda si perde nel caldo e confuso dei social media: "Oh, ci piace interagire con i nostri clienti e ci piace stare seduti su Facebook e Twitter e chiacchierare tutto il giorno." Va bene, non c'è niente di sbagliato nel goderselo. Parte di ciò che rende divertenti i social media è che stai avendo conversazioni uno a uno e stai interagendo con i tuoi clienti.

Ma se ti perdi nell'euforia del social e dimentichi di essere consapevole della tua attività, allora perdi trazione, perdi quote di mercato e perdi l'opportunità di fare soldi.

Ogni singolo imprenditore là fuori ti dirà, se sa qualcosa sulla propria attività, "Se non faccio qualcosa in ogni momento della giornata che porterà a entrate, allora sto fallendo me stessa. Sto fallendo nei miei affari. "

Quindi, in termini di fornitura di contenuti e conversazioni con persone online come uomini d'affari, dobbiamo assicurati che siamo incentrati sul consumatore. Non sto dicendo che dobbiamo iniziare immediatamente a rilasciare collegamenti per acquistare le nostre cose tutto il tempo. Non è questo il punto.

Il punto è che dobbiamo continuare a essere sociali, dobbiamo continuare a partecipare alla conversazione e dobbiamo continuare a essere incentrati sul consumatore. Ma dobbiamo essere consapevoli del business, perché se non lo siamo e ci perdiamo nell'euforia, se cadiamo vittime dell'effetto Kumbaya, allora perdiamo di vista i nostri obiettivi e perdiamo di vista ciò che dobbiamo fare per guidare le nostre attività.

Mike: Tu ed Erik avete fatto delle ricerche e scoperto alcune aziende che stanno facendo cose che vanno contro il senso dei puristi. Puoi citare un esempio di azienda, grande o piccola, che pensi stia facendo qualcosa di positivo che sta effettivamente generando risultati?

Jason: L'anno scorso per Natale, mia madre, Sara George, voleva un dispositivo di avviamento a distanza per auto, quindi non avrebbe dovuto uscire e sedersi in macchina per 10 minuti nelle mattine fredde. Così io e mia moglie le abbiamo inviato un assegno e le abbiamo detto: "Sarebbe meglio se lo facessi installare dove vivi invece di farlo qui a Louisville", che è a tre ore e mezza di distanza. "Quindi ecco il tuo assegno. Vai a prendere il tuo dispositivo di avviamento remoto per auto. "

Poche settimane dopo Natale, si sveglia una mattina - fa davvero freddo - e va su Facebook per controllare cosa sta succedendo prima di andare al lavoro.

Vede un messaggio di un gentiluomo di nome Greg Tackett. Ora, lei e Greg Tackett sono conoscenti probabilmente nella migliore delle ipotesi, ma vivono in una piccola città nel Kentucky orientale. Quindi in una piccola città il contesto è un po 'diverso. Probabilmente si sarebbero salutati l'un l'altro camminando per strada. Si conoscono abbastanza bene da farlo e quindi sono collegati come amici su Facebook.

Bene, Greg Tackett pubblica un messaggio sulla sua bacheca personale di Facebook, non su una pagina di un marchio o qualcosa del genere, che dice qualcosa del tipo: "Vieni a prendere la tua macchina remota antipasto per queste fredde mattine al Custom Audio Car Stereo Place di Tackett. " Non ricordo il nome esatto del attività commerciale.

Immediatamente, i puristi dei social media che l'avevano visto sono saltati fuori: "Oh, non puoi vendere tramite i social media. Non puoi inserire messaggi di marketing sul tuo profilo personale di Facebook. È contro le regole. È sbagliato. Non puoi farlo. Sei uno spammer! "

Come pensi che abbia risposto a quel messaggio?

Mike: Penso che probabilmente avrebbe detto: "Wow, è esattamente quello di cui ho bisogno!"

Jason: Esattamente! Ha risposto al messaggio con: "Posso fissare un appuntamento per giovedì?"

Ancora meglio, la natura virale di Facebook (e questo è ciò a cui devi davvero pensare) e il contesto quest'uomo, Greg Tackett, mettendo quel post sul suo muro personale, aumenta le sue probabilità di generare attività commerciale.

La maggior parte dei suoi amici personali vive nella stessa piccola città. Lo conoscono, sanno che ha figli da sfamare e sanno che gestisce un negozio di ricambi per auto. E sanno che fuori fa freddo, giusto? Hanno visto il suo post e hanno visto l'attività di mia madre, e penso che ci fossero 12 o 13 persone in quel thread di conversazione che hanno detto: "Ne voglio uno anch'io".

Abbiamo fatto i conti su quell'unico post sulla bacheca di Facebook sulla pagina personale di Greg Tackett, che era contro tutte le regole dei puristi dei social media. Se tutte quelle persone fossero venute e avessero acquistato un motorino di avviamento per auto a distanza quella settimana, cosa che conosco mia madre lo hanno fatto, e molti altri probabilmente l'hanno fatto anche loro: quel post sulla bacheca ha generato circa $ 4.000 di entrate per lui.

Mike: Questo è figo. Prima hai menzionato uno dei miti: non puoi vendere e non puoi guadagnare con i social media. Dammi un altro grande mito che vedi le aziende cadere preda quando si tratta di social media.

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Jason: Lo penso probabilmente il più grande mito di tutti è che non puoi misurarlo.

Nonostante il fatto che ci siano un certo numero di persone là fuori ora finalmente parlano di misurazione, quantificazione e qualificazione di ciò che significa tutto questo, ci sono ancora aziende là fuori che chiedono: "Come posso misurare quanto sto ottenendo da Twitter o Facebook? Non controllo questi siti web. Non vendo niente lì. Sto solo facendo passare del tempo lì i miei dipendenti. Che cosa significa tutto questo?"

Penso che ovviamente porre prima la domanda sulla misurazione non abbia senso perché in genere non misuri ciò che non hai. Quindi devi iniziare dicendo: "Prima di tutto, cosa vogliamo ottenere?" Devi prima impostare i tuoi obiettivi.

Nel libro parliamo di quel mito di non essere in grado di misurare il ritorno sui social media.

Il caso di studio che utilizziamo nel libro riguarda in realtà un marchio di cui le persone hanno forse sentito parlare, ma è uno scenario diverso. Alcune persone hanno forse sentito parlare di Sito web di Fiskateers, che è una comunità online di scrapbooking per il marchio di forbici Fiskars.

Senza entrare troppo nei dettagli, fondamentalmente è una community di scrapbookers, una community di marca, solo su invito. Hanno circa 8.000 membri che sono avidi scrapbookers. Fiskars, la società di forbici, invia loro campioni e riceve feedback da loro, e così via.

Fiskars ha sviluppato una comunità di 8.000 membri di persone appassionate di scrapbooking e quasi altrettanto appassionate delle forbici Fiskars perché Fiskars stava fornendo loro questa comunità. Fiskars ha pensato: "Abbiamo 8.000 persone online che faranno tutto ciò che chiediamo loro di fare. Inviamo prototipi e chiediamo alla community di testarli. Otteniamo idee per la regolazione di prodotti e funzionalità da loro e lasciamo che la comunità decida come sarà la prossima versione delle nostre forbici ".

Poiché hanno un focus group di 8.000 membri a portata di mano, hanno tagliato e ridotto il budget per la ricerca e lo sviluppo. Non devono più uscire e spendere centinaia di migliaia di dollari con complessi focus group di ricerche di mercato e quant'altro, capire cosa vogliono le persone dalle loro forbici, perché hanno quelle persone proprio lì.

Quindi tu può misuralo. Devi solo avere un piano prima. Devi sapere cosa stai cercando di ottenere in modo da poter dire: "Ok, quanti soldi abbiamo fatto? Quanti soldi abbiamo risparmiato? I nostri clienti sono felici? " Queste sono le tre cose a cui i CEO tengono davvero.

Mike: Hai menzionato in precedenza la vendita con i social media e hai chiarito molto chiaramente attraverso i tuoi esempi e le tue discussioni che sì, le aziende possono vendere con i social media. Quello che vorrei che tu facessi è condividere un consiglio o due su come vendere con i social media.

Jason: La prima cosa a cui devi pensare e capire è che quando vendi cose, non stai vendendo solo tramite i social media, quindi vuoi assicurarti di avere una strategia di vendita globale per il go-to-market. Che tu sia un negozio fisico, vendi prodotti virtuali, vendi oggetti online o altro, devi pensare a questo non in termini di una strategia sui social media, ma anche come una strategia di vendita in generale.

All'interno dei confini dei social media, per così dire, ciò a cui devi pensare è che vuoi avere un punto su ogni comunicazione. Il punto è sempre: qual è il tuo invito all'azione? Cosa stai cercando di convincere la gente a fare?

Quando sei in una conversazione informale con un cliente, non significa che devi inserire un link "Fai clic qui e acquista" su tutto ciò che dici. Ma devi assicurarti che durante la tua giornata, stai costantemente seguendo il punto della tua comunicazione. Forse è per registrarti a un webinar imminente, scaricare un white paper o iscriverti alla tua newsletter elettronica. Sta spingendo il consumatore più in basso nella canalizzazione del marketing.

Devi pensare a un punto che spinge le persone all'azione: acquistare, scaricare, prenotare, chiamare o qualcosa del genere. Penso che tu possa farlo sia negli inviti all'azione sul tuo blog che negli inviti all'azione sui post di Facebook.

Un esempio perfetto è Dell Outlet, l'account Twitter per le situazioni di eccesso di scorte di Dell. Hanno trattato quell'account in modo diverso nel corso degli anni, ma a volte è stato solo un flusso infinito di link su cui fare clic e ottenere sconti sui prodotti. Ma hanno abbastanza persone là fuori che sono interessate ai loro prodotti da poterlo fare. Se hai un pubblico che dice: "Pizzaiolo, voglio solo coupon e questo è tutto quello che voglio", allora crea i tuoi coupon per lo streaming di Twitter.

Mike: Jason, è stata una discussione molto interessante, per non dire altro. Dove possono andare le persone per saperne di più sul tuo nuovo libro, Niente cazzate sui social mediae per saperne di più su di te?

Jason: Il sito web del libro è www. NoBullshitSocialMedia.com. Abbiamo cercato di renderlo abbastanza facile da ricordare per le persone. Lì, hai collegamenti a dove puoi acquistarlo su Que Publishing, Amazon o Barnes & Noble.

Puoi anche ottenere un file capitolo campione gratuito così, quindi se leggi il primo capitolo e decidi che non fa per te, puoi risparmiare un po 'di soldi e non comprare il libro. Ma penso che molte persone probabilmente lo troveranno attraente e vorranno acquistarlo.

Sono disponibili anche le versioni Kindle e Nook. Le versioni elettroniche possono essere acquistate su vari siti Web e app in cui sono disponibili. E ora dovrebbe essere anche nella maggior parte delle librerie di tutto il paese.

Poi per quanto vado, lo sono @JasonFalls su Twitter. Di solito sono Jason Falls sulla maggior parte dei social network. Sono felice di entrare in contatto con le persone presenti. E poi www. SocialMediaExplorer.com è il mio blog e sito web aziendale dove un paio di altri scrittori e io cerchiamo di tenerci tutti in punta di piedi a pensare alle questioni del giorno nel mondo dei social media.

Mike: Incoraggio tutti ad andare là fuori e leggere il capitolo campione del libro di Jason e prendi una copia.

Jason, grazie mille per avermi dedicato del tempo oggi. Apprezzo molto questa intervista.

Jason: In qualsiasi momento, Michael. Ti amo ed è stato fantastico essere parte dell'aiutare www. SocialMediaExaminer.com scendere e correre un paio di anni fa e mi piace tornare.

Ascolta la nostra intervista estesa completa di seguito per saperne di più sull'esperienza di Jason nella scrittura del libro e sui suoi pensieri sul concorso Google+ e Facebook.

[audio: JasonFalls.mp3]

Fare clic qui per scaricare MP3.

Cosa ne pensi dell'atteggiamento concreto di Jason? Quali sono i tuoi pensieri sul suo "Niente cazzate" guida ai social media? Lascia i tuoi commenti nella casella sottostante.