7 suggerimenti per migliorare le vendite online utilizzando i social media: Social Media Examiner
Miscellanea / / September 25, 2020
Vuoi migliorare il tuo processo di vendita online?
Cerchi suggerimenti per entrare in contatto con potenziali clienti e clienti sui tuoi canali social?
Con il piano giusto, puoi migliorare l'esperienza delle persone sui social media e generare più vendite.
In questo articolo, lo farai scopri sette suggerimenti per migliorare il tuo e-commerce utilizzando i social media.
# 1: Fornisci supporto alle vendite con la chat nativa
La chat nativa (o "e-commerce conversazionale") utilizza i servizi di messaggistica all'interno di ciascun social network per automatizza, personalizza e personalizza la tua comunicazione.
Con tassi di fidelizzazione e coinvolgimento più elevati, queste app sono diventate rapidamente la scelta ideale per i clienti che desiderano connettersi in modo più diretto con le aziende. In altre parole, se non utilizzi app di chat per automatizzare le conferme (e sì, anche per vendere), perdi un'enorme opportunità di social e-commerce.
Però, avvicinati alle app di chat automatizzate (come i bot di Facebook Messenger) con cautela. È troppo facile passare da dall'umano al lato disumano del commercio conversazionale.
Ad esempio, utilizzare la chat nativa per un marketing sfacciato (come se fosse la mailing list più recente e interessante) è un enorme no-no. Allo stesso modo, si fa affidamento su di esso per automatizzare le vendite front-end.
Ma utilizzato dagli esseri umani per gli esseri umani, i benefici possono essere enormi.
Prendere Bontact, per esempio. È un servizio di supporto multicanale in tempo reale che ti consente di farlo gestire le chat native su qualsiasi rete o dispositivo. Essere in grado di rispondere a domande e problemi in modo nativo (ovvero, all'interno dei canali naturali, i tuoi clienti già comunicare) ti aiuta a fornire un servizio clienti migliore, aumentare la fidelizzazione dei clienti e costruire un marchio positivo Immagine.
# 2: monitora le conversazioni sulla tua attività
I social media sono una miniera d'oro per ascoltando e partecipando alle conversazioni con i clienti. Tuttavia, il costante assalto rende difficile identificare le informazioni che contano davvero. L'ascolto del marchio è l'arte di ricavare informazioni preziose osservando, compilando e analizzando le conversazioni sul tuo marchio, settore e concorrenti.
Tenere sotto controllo il polso del tuo pubblico online ti aiuta salvare situazioni difficili, premiare i sostenitori del marchio, generare nuovi contatti, estrarre tecniche di marketing creativo, identificare i punti deboli dei clienti, tenere traccia dei sentimenti e valutare le motivazioni. Inoltre, le aziende più appassionate tengono traccia anche della concorrenza, pronte a piombare e aiutare i clienti insoddisfatti.
Tutto ciò richiede che tu vada oltre il monitoraggio delle tue menzioni ufficiali sui social media. Ecco dove Talkwalker entra. È una piattaforma di analisi e reporting dei social media che lo farà esaminare sia il testo che il contenuto visivo.
La funzionalità di ascolto sociale attinge allo spettro completo di conversazioni su 150 milioni di siti Web, social network, punti di stampa e trasmissioni multimediali. L'analisi dello strumento lo farà confronta le tue prestazioni con la concorrenza, individua temi di conversazione, traccia hashtag virali e identifica influencer rilevanti.
# 3: incoraggia le persone a condividere il percorso del cliente
Il successo sui social media dipende meno da quanto parli di te e più da quanto i tuoi clienti parlano di te. Simile a UGC, la condivisione del processo di acquisto significa incoraggiare i consumatori a condividere i loro articoli preferiti prima, durante e dopo un acquisto.
Come prova, quasi 1 utente su 3 di Facebook ha effettuato un acquisto dopo aver "condiviso, aggiunto ai preferiti o commentato" il prodotto stesso.
AddShoppers è una piattaforma di e-commerce in loco che semplifica il marketing del passaparola tramite tecniche di condivisione degli acquisti incentivate come i premi sociali e le campagne di segnalazione di un amico. Puoi sfruttare la soddisfazione del cliente per interagire con un pubblico che altrimenti avresti perso o ignoratoe colpisci mentre il ferro (e-commerce) è caldo.
# 4: Semplifica l'acquisto sui tuoi canali social
Le vendite al dettaglio guidate dai social stanno crescendo a un ritmo più veloce di tutti gli altri canali online e i pulsanti di acquisto svolgono un ruolo da protagonista in questa crescita. Acquista bottoni consentire agli utenti di effettuare acquisti sicuri e senza problemidall'interno dei social network loro stessi. Riducono quello che normalmente è un processo in più passaggi a un solo clic. Diamo un'occhiata a due opzioni.
Pulsante Acquista Facebook
Nel giugno 2014, Facebook ha presentato al pubblico il suo primo pulsante di acquisto. A settembre hanno lanciato un file pulsante Acquista per Messenger. Se ospiti un negozio Facebook, puoi farlo mostra i tuoi prodotti migliori, organizza eventi di vendita speciali su Facebook, mostra prodotti esclusivi e dialoga con i clienti.
Ricevi la formazione sul marketing di YouTube - Online!
Vuoi migliorare il tuo coinvolgimento e le tue vendite con YouTube? Quindi unisciti al più grande e migliore raduno di esperti di marketing di YouTube mentre condividono le loro strategie comprovate. Riceverai istruzioni dettagliate in tempo reale incentrate su Strategia di YouTube, creazione di video e annunci di YouTube. Diventa l'eroe del marketing di YouTube per la tua azienda e i tuoi clienti mentre implementi strategie che ottengono risultati comprovati. Questo è un evento di formazione online dal vivo dei tuoi amici su Social Media Examiner.
CLICCA QUI PER I DETTAGLI - I SALDI FINISCONO IL 22 SETTEMBRE!Pin acquistabili su Pinterest
Pinterest ha distribuito pin acquistabili a metà 2015 per un gruppo selezionato di rivenditori e ora l'opzione è disponibile per tutti. L'estesa durata di conservazione dei pin, l'enorme portata di repin e l'estetica accattivante hanno posizionato Pinterest come una centrale elettrica dell'e-commerce sociale. Una miscela di "aspirazionale e utilizzabile"Pin lo faranno stimolare gli acquisti, aumentare la copertura del prodotto e massimizzare le entrate.
# 5: cura e presenta contenuti generati dagli utenti
I contenuti generati dagli utenti (UGC) sono contenuti creati e condivisi dai tuoi fan, follower e clienti su piattaforme social, spontaneamente o tramite concorsi o omaggi.
La cura degli UGC funziona per l'e-commerce? Assolutamente. Secondo Business Insider, i consumatori che si imbattono in UGC hanno il 97% di probabilità in più di convertirsi rispetto a quelli che non lo fanno.
Le immagini generate dagli utenti (immagini create dai clienti che presentano i tuoi prodotti) sono particolarmente potenti. Infatti, quando agli acquirenti online è stato chiesto di scegliere tra UGC (come le persone pubblicano su Instagram) e immagini professionali sulle pagine di descrizione del prodotto, la preferenza assoluta era per Foto di Instagram: Dal 77% al 22%.
Questi tipi di risultati sono il motivo Yotpo ha creato il loro strumento di social curation per Instagram. L'uso di elementi visivi autentici lo farà dimostrare prove sociali, indirizzare gli utenti con intenti elevati da Instagram alle pagine dei prodotti, aumentare le conversioni sul sito e migliorare le prestazioni degli annunci.
# 6: Produci contenuti stagionali, di attualità e relativi a eventi
Quasi tutte le attività di e-commerce operano su un calendario stagionale e, per la maggior parte, fanno un ottimo lavoro nel creare vendite, sconti, e-mail e incentivi. Sono anche eccezionali nel rifornire i loro flussi social con annunci su tutte quelle attività di e-commerce stagionali.
Il punto in cui la maggior parte dei negozi fallisce, tuttavia, è con la creazione di contenuti stagionali che non sono apertamente promozionali. Perché è una brutta cosa? Perché dominare la tua attività stagionale con un tiro dopo l'altro risulta completamente disonesto... e persino antisociale.
La risposta è organizzarti con una piattaforma di creazione di contenuti sociali piace PromoRepublic.
Con una libreria di migliaia di modelli stagionali, di attualità e tematici (comprese celebrazioni specifiche come i compleanni di Hugh Laurie e di altre celebrità), PromoRepublic rende facile crea post realmente social relativi agli eventi a cui tiene il tuo pubblico. Inoltre, il calendario dei contenuti ti consente di caricare e programmare quei post sensibili alla data.
# 7: crea immagini social-friendly
Avresti difficoltà a trovare qualsiasi tipo di contenuto sociale senza immagini. Man mano che gli utenti diventano più esigenti, tuttavia, evitano le immagini stock generiche. Uno studio di Chute Digiday sullo stato del marketing visivo ha determinato che oltre il 70% degli intervistati ritiene che le immagini siano almeno due volte più efficaci del solo contenuto di testo.
Il problema è cosa fai se non sei un designer e non puoi permetterti di assumerne uno? Spiccano due strumenti.
Per foto realistiche, Buffer's Pablo lasciati scegli tra oltre 600.000 foto esenti da royalty e / o carica le tue, che è perfetto per le immagini dei prodotti. Scegli tra modelli di immagine specifici per la rete, 10 filtri, 6 modelli di casi d'uso e 3 disposizioni dei caratteri: titolo, corpo e didascalia. Non è richiesta la registrazione.
Per grafica e infografiche, Venngage offre centinaia di modelli rapidamente crea immagini dettagliate anche se non hai capacità di progettazione. I modelli sono classificati in Principiante, Intermedio e Avanzato per soddisfare il tuo livello di competenza ed esperienza con il prodotto.
Conclusione
Le parole "vendita sociale" evocano immagini squallide di presentazioni non richieste e pesanti invece di conversazioni, proprio l'argomento dei social media?
Gli annunci sui social media sono tutt'altro che inefficaci, ma se sono l'unica tattica su cui fai affidamento, le probabilità che la tua attività di e-commerce risulti decisamente antisociale sono alte. Invece, è fondamentale aggiungere uno o più di questi sette "must" al tuo mix di social media e-commerce.
Cosa ne pensi? Usi alcune di queste tattiche sui social media per migliorare il tuo processo di vendita? Quali suggerimenti puoi offrire? Per favore condividi i tuoi pensieri nei commenti qui sotto.