Come presentare il tuo report sul ROI dei social media al capo: Social Media Examiner

Sei responsabile della segnalazione del ROI dei social media?

Hai bisogno di consigli su cosa condividere?

I report sul ROI giustificano le risorse assegnate alle campagne sui social media.

In questo articolo lo farò esplorare quattro parti importanti di un rapporto sul ROI dei social media che i decisori vogliono vedere.

Una panoramica dei rapporti sul ROI

I report sul ROI dei social media si basano sugli obiettivi prescritti, sull'andamento della campagna sociale assegnata raggiungimento di tali obiettivi, l'analisi degli indicatori chiave di prestazione (KPI) e se gli obiettivi originali sono soddisfatte.

Mentre i media tradizionali (ad es. TV, annunci radiofonici e cartelloni pubblicitari) possono avere risultati immediati che i tuoi clienti e il tuo management possono vedere, i social i risultati dei media di solito richiedono più tempo e sono meno evidenti, rendendo difficile trasmettere il ritorno positivo sugli investimenti sociali.

La chiave per presentare un motivo forte per il ROI delle campagne sui social media è traccia, analizza e presenta i dati che giustificano l'investimento online del brand.

In questo articolo discuterò alcune delle sezioni e dei dati chiave da includere nel rapporto sul ROI per fare proprio questo.

# 1: ribadire obiettivi e metriche

Prima di iniziare la tua campagna social, probabilmente tu e il tuo cliente o il management avete lavorato insieme per creare un file gerarchia degli obiettivi, ha deciso quali piattaforme social utilizzare per raggiungere tali obiettivi e stabilito quali metriche da utilizzare per monitorare i progressi e il successo.

Alcune metriche importanti da esaminare e confrontare tra le piattaforme sono la copertura e il coinvolgimento. Ad esempio, annota il numero di fan di Facebook esposti al cliente o ad altri marchi e sponsor. Questo ti permette di farlo trasmettere la portata reale del brand e le reazioni degli utenti e misurare il sentiment e la viralità.

Nei miei rapporti sul ROI, io includere metriche primarie relative al sito web del cliente, Facebook, Twitter e YouTube. È possibile includere più piattaforme mentre si sperimenta e si raccolgono dati e risultati da altre piattaforme.

Come nota a margine, voglio presentarti alcuni strumenti che potrebbero semplificarti il ​​lavoro.

Inizia con un foglio di calcolo Excel. Stai per tenere traccia di molti dati da confrontare e filtrare e confrontare di nuovo. Avere un posto centrale per quei dati rende l'analisi molto più semplice.

Il prossimo, rivedi le opzioni seguenti per trovare analisi utili per ciascuna piattaforma.

Facebook Insights è disponibile tramite un link nella dashboard della tua pagina (e i dati sono preziosi quando si crea il rapporto).

Per trovare i numeri di Instagram, check-out Iconosquare, già Statigram, Curalate (che tiene traccia anche di Pinterest) o Nitrogramma.

Pinterest offre le proprie analisi oppure puoi utilizzare uno strumento di terze parti come Vento in coda.

Per monitorare le interazioni di Twitter come retweet, menzioni e hashtag, dai un'occhiata Talkwalker, Raccoglitore Tweet o Twitonomy.

Ovviamente, la soluzione migliore per monitoraggio del tuo Google+ il successo è statistiche di Google (ideale anche per siti web e blog).

Se YouTube fa parte della tua campagna, offre il suo Approfondimenti Puoi includere nei rapporti sull'aspetto del brand nei video (inclusi loghi e menzioni) e sul numero di visualizzazioni di ciascun video.

# 2: condividere l'analisi dei dati

Quando possibile, scarica i dati dalle piattaforme pertinenti in un file CSV e aprilo in Excel così puoi classificalo e confrontalo facilmente in base ai tuoi KPI.

Sebbene la maggior parte del tuo rapporto si concentri sul social media marketing, includere un elenco della copertura mediatica tradizionale nello stesso periodo periodo pure.

Nel foglio 1 del tuo foglio di lavoro, tenere traccia della distribuzione dei post sui social media e dei media tradizionali in un determinato periodo di tempo e confrontare quel periodo di tempo per lo stesso periodo dell'anno scorso. Includere la distribuzione percentuale dei post per stagione (ad es. inverno / estate).

Come puoi immaginare, è particolarmente importante prestare attenzione a tutte le interazioni del pubblico con i tuoi aggiornamenti social.

Annota ogni commento e tutti i feedback sui post relativi al marchio, sia negativo, positivo o neutro (la codifica a colori di queste categorie può aiutarti a tenerne traccia).

Questo record serve per identificare opportunità di vendita, successi (e fallimenti) nel processo di acquisto e feedback dei clienti.

Poiché Facebook generalmente ha una grande influenza sul successo di una campagna social, è una buona idea farlo rapporto sul tuo Copertura di Facebook (il numero di fan esposti ai tuoi aggiornamenti).

Spiega al tuo cliente o alla direzione in che modo i post di Facebook (sia organici che a pagamento) hanno influito sulla copertura complessiva del pubblico di destinazione principale e secondario e includere il numero di commenti e condivisioni. Tutti insieme aiutano a misurare il sentimento e la viralità.

Un altro modo importante per dimostrare il successo è condividere il numero totale di fan e follower acquisiti dal marchio come risultato delle azioni svolte dai visitatori a causa degli inviti all'azione nei tuoi aggiornamenti.

Dovresti anche tenere d'occhio Twitter. Tieni traccia degli hashtag per determinare la portata e l'impatto di tweet e retweet.

La mia azienda ha collaborato con Fundesem Business School per ospitare un evento chiamato #InternetCambiaTodo (Internet cambia tutto) e ha utilizzato un hashtag specifico per valutare il numero di tweet che si riferivano al marchio.

Abbiamo usato Twitonomy per raccogliere tutti i tipi di informazioni chiave tra cui il numero di retweet con una menzione del marchio, utenti unici, impressioni, tweet influenti, partecipazione, parole chiave comuni e posizione dell'utente.

Quando tu analizzare i dati dal sito web del cliente, potrebbe essere necessario guarda varie sorgenti per scoprire da dove proviene il tuo traffico. Tieni traccia delle impressioni e dei clic generali su annunci e banner che hai inserito per il brand, nonché su come il traffico in entrata ha completato o è caduto dal percorso di acquisto.

Un aumento del numero di persone che visitano il sito Web aumenta il numero di conversioni e le possibilità che più persone acquistino il tuo prodotto o servizio. (E quei numeri sono direttamente correlati alla crescita dei fan e dei follower dei social media.)

Infine, comunica al tuo cliente quali azioni hanno completato i visitatori una volta entrati nel sito web del brand e formulare raccomandazioni su come aggiungere più valore indiretto al processo.

Non preoccuparti se non disponi di molte delle informazioni qui menzionate, puoi sostituire altri dati pertinenti che forniscono un valore simile.

# 3: riporta i risultati del co-branding

Ciò che funziona per la nostra azienda è la creatività e il co-branding. Abbiamo organizzato un concorso per Mixcloud - Pioneer - Amnesia in cui il vincitore ha avuto modo di suonare uno dei concerti più importanti del pianeta.

Offrire un premio così eccezionale garantiva un'ulteriore copertura e un maggiore coinvolgimento sui nostri post, che abbiamo misurato direttamente dagli approfondimenti o dagli strumenti di analisi di ciascuna piattaforma.

Siamo stati in grado di segnalare che il concorso ha portato a 200.000 visite al sito web del cliente, l'esposizione al nostro partner (Pioneer) tra il suo potenziale pubblico di destinazione (il community di DJ, produttori e appassionati di musica elettronica), più di 25.000 nuovi follower per l'account Mixcloud del cliente e 10.000 nuovi follower per il sponsor.

Ecco un esempio di come abbiamo presentato i nostri risultati per un'altra campagna di co-branding che abbiamo fatto utilizzando la piattaforma di crowdfunding Talenthouse:

Se nella tua campagna pubblichi omaggi o concorsi online, segnala quanti concorsi ospiti e i risultati di ciascuno. Essere sicuri di mostrano in particolare la crescita del numero totale di nuovi Mi piace e commenti, retweet, ecc.

# 4: enfatizza le azioni di restituzione

Il tuo cliente e il tuo management lo vogliono davvero sapere se le campagne sui social media hanno portato a lead e vendite qualificati. Fornisci loro dati sulle vendite totali, sul traffico e sulle intenzioni di acquisto settimanali.

Includi il tipo di pubblico che non solo ha risposto agli aggiornamenti social, ma ha anche fatto clic sul funnel di vendita anche.

Infine, calcolare come le persone hanno acquistato prodotti periferici inclusi merchandising, immagini, DVD, musica, ecc.

Conclusione

Mentre prepari un report sul ROI dei social media, il tuo obiettivo è quello di motivare il cliente o la direzione a continuare a impegnarsi per gli sforzi sui social media.

Il tuo cliente e il tuo management vogliono ovviamente ricevere risultati positivi, ma non aver paura di farlo presentare anche eventuali menzioni negative- assicurati di farlo fornire una soluzione per ogni istanza negativa.

In tutto il tuo rapporto, tenere conto e promuovere gli elementi che supportano l'investimento (tempo e denaro) realizzati dalla tua azienda, clienti o sponsor (o per attirare questi ultimi verso il tuo brand).

Tali elementi non sono puramente sociali o digitali, ma piuttosto qualsiasi cosa che aggiunge valore all'organizzazione (ad esempio, aumento dei fan; più traffico sul sito web; o più lead, conversioni e vendite) e soddisfa i tuoi obiettivi generali.

Per il massimo impatto, utilizzare componenti visivi nel report per trasmettere risultati importanti, e condividere le informazioni in brevi paragrafi leggibili più spesso possibile.

Quando sei pronto a presentare i risultati del ROI, PDF e PowerPoint sono opzioni visive efficaci per rafforzare i tuoi risultati.

Cosa ne pensi? Quali altre misurazioni includeresti nel tuo rapporto sul ROI dei social media? Come riferite i risultati degli investimenti online? Condividi i tuoi pensieri nei commenti.