5 modi in cui i social media possono aumentare le entrate dai clienti esistenti: Social Media Examiner

Stai usando i social media per mantenere felici i tuoi clienti esistenti?

Vuoi capire come aumentare le entrate dei clienti esistenti attraverso il canale social?

Questo post ti darà 5 suggerimenti per ottenere maggiori entrate dai tuoi clienti esistenti Usando i social media.

Perché concentrarsi sui clienti esistenti?

Per molte aziende, entrare in contatto con i propri clienti esistenti è una scelta naturale per i social media. Queste aziende stanno assistendo a conversazioni sui loro marchi, i loro concorrenti e il loro settore che forniscono loro l'opportunità di coinvolgere gli altri nel dialogo.

Esistono due tipi di strategie che ruotano attorno ai clienti esistenti sul canale dei social media. Il primo è offrire assistenza al servizio clienti attraverso il canale social. Abbiamo visto ottimi esempi di questo con Comcast e Boingo, che hanno affrontato con successo le preoccupazioni dei clienti attraverso i social media.

La seconda strategia è tentare di farlo

aumentare il valore della customer experience attraverso il canale social. Abbiamo visto ottimi esempi di questo con InfusionSoft e Radian6.

Il valore della base clienti per le aziende è sostanziale. Lo abbiamo sentito tutti costa di più ottenere un nuovo cliente che mantenere quelli esistenti. Quindi ha senso vedere più aziende che sviluppano strategie per coinvolgere i clienti con il canale social.

I social media rappresentano un modo a basso costo per le aziende coinvolgere i clienti in un dialogo bidirezionale e sviluppare relazioni più profonde. Le relazioni sono un vantaggio difficile da ottenere con altri canali di marketing. Un'opportunità spesso trascurata è quella di utilizzare i social media per guidare strategicamente i ricavi incrementali dai clienti esistenti.

Questi 5 suggerimenti forniscono una struttura su come modificare le strategie per garantirle sfruttare l'opportunità più spesso trascurata per aumentare le entrate: i clienti.

Suggerimento n. 1: offri ai clienti incentivi per effettuare acquisti più frequenti

Che tu operi in un settore basato sui servizi o sui prodotti, hai la capacità di farlo aumentare le entrate incoraggiando i clienti a fare acquisti più frequentemente.

Per le industrie di servizi, ciò può significare promuovere servizi aggiuntivi, aggiornamenti o offerte premium. Per le industrie di prodotti, ciò include incoraggiare i clienti a tornare più spesso. Come puoi farlo con i social media?

Puoi offrire offerte e offerte speciali esclusive per i tuoi follower sui social media in base al livello del cliente o alla frequenza di acquisto.

Ad esempio, se sei una società di software, potresti offrire sconti esclusivi alla tua conferenza utente per i follower dei social media in base al numero di licenze software che stanno utilizzando. Oppure, se sei un'azienda di prodotti, potresti fare un coupon per i follower dei social media che offre uno sconto del 50% sul quinto acquisto.

Suggerimento n. 2: offri ai clienti un motivo per spendere di più per ogni acquisto

Il secondo modo in cui puoi generare entrate dai clienti esistenti è quello di convincerli a spendere di più per ogni acquisto. Quindi, se la transazione media è di $ 35, l'obiettivo sarebbe convincere il cliente a spendere $ 50. Ciò può essere ottenuto anche tramite offerte esclusive per fan e follower dei social media.

Probabilmente hai visto molte volte campagne di coupon progettate per raggiungere questo obiettivo. Buoni come $ 25 di sconto su un acquisto di $ 100 hanno lo scopo di aumentare l'importo speso per ogni acquisto. Perché funzionano? Nello sforzo dei consumatori di arrivare a un acquisto di $ 100, tendono a spendere di più. Funziona bene per le aziende basate sui prodotti, ma per quanto riguarda i servizi?

Le industrie dei servizi possono guardare promuovere pacchetti per i loro servizi che raggruppano le offerte. In questo caso, il canale social è abituato promuovere la consapevolezza delle offerte con un chiaro invito all'azionerispetto alla promozione di offerte o coupon come in genere vediamo per i settori basati sui prodotti.

Suggerimento n. 3: combina offerte di email marketing

Tieni presente che è importante mantenere un equilibrio di contenuti sui tuoi canali social. La regola generale è che meno del 20% dei tuoi contenuti dovrebbe riguardare la tua azienda. Pertanto, è importante unire i tuoi contenuti con le informazioni di terze parti pertinenti.

L'ultima cosa che vuoi è avere un canale social che sia invaso da offerte e promozioni con un coinvolgimento del cliente minimo.

Sarà importante riflettere sul motivo per cui un cliente sarebbe interessato ad acquistare ciò che stai offrendo e qual è il processo per lui per effettuare effettivamente un acquisto in modo che tu possa ottimizzare il percorso verso la conversione dal canale social al funnel di vendita.

Suggerimento n. 4: istruisci i tuoi clienti sugli altri prodotti e servizi

Un altro elemento importante per aumentare le vendite è quello di assicurati che i clienti siano a conoscenza degli altri tipi di servizi o prodotti offerti dalla tua azienda. Puoi farlo presentando un profilo di prodotto o servizio della settimana, che ti offre l'opportunità di farlo evidenziare i servizi premium e spiegare cosa sono e perché i clienti dovrebbero preoccuparsi.

Non essere noioso; combina i tipi di contenuto che utilizzi per istruire il cliente con post di blog, foto, webinar e video.

Suggerimento n. 5: fornire un valore coerente

Alla fine della giornata, è difficile mantenere il coinvolgimento del pubblico se esegui costantemente un'altra promozione sui tuoi canali social. Pertanto, è importante trovare un modo per bilancia i tuoi contenuti e offri valore ai clienti.

Se i tuoi clienti trovano valore nei contenuti che produci per i tuoi canali social, è molto più probabile che continuino a tornare per ulteriori informazioni.

InfusionSoft, un sistema di gestione delle relazioni con i clienti per piccole imprese, ha svolto un ottimo lavoro nel fornire valore alla loro base di clienti. Riconoscono di avere competenze di vendita e marketing all'interno della loro azienda che le piccole imprese che servono potrebbero non avere.

Pertanto, invece di promuovere una serie di funzionalità offerte dal software, si posizionano come consulenti aziendali per i loro clienti. Forniscono suggerimenti, risorse e tonnellate di informazioni che i loro clienti possono utilizzare per crescere. In definitiva, più crescono i loro clienti, più cresce InfusionSoft.

Mentre consideri come far crescere la tua base di clienti attraverso il canale social, è importante che tu creare una situazione vantaggiosa per tutti come ha fatto InfusionSoft. Se sei lì solo per soddisfare le tue esigenze, i clienti riconosceranno presto il tuo atteggiamento. Invece, trova un modo per combina il tuo desiderio di aumentare i ricavi con ciò che motiva di più i tuoi clienti.

Suggerimento bonus: misurazione dei risultati

Quindi... hai fatto tutte queste cose e ora ne hai bisogno comprendere l'impatto sulla tua organizzazione. Questi metriche di fidelizzazione dei clienti ti aiuterà a mostrare perché la tua strategia è importante per l'organizzazione.

La chiave qui è misurare un gruppo di controllo così puoi confrontare queste metriche per i clienti dei social media e non social media. Questo ti permetterà di farlo mostrare come i social media stanno aiutando altri canali ad avere più successo.

Tutte le metriche sono calcolate come medie e mostrate come risultati per cliente. Ad esempio, entrate medie per cliente.

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Cosa ne pensi? Hai un esempio di un marchio che sta facendo un ottimo lavoro nel generare entrate e un servizio superiore attraverso il canale social? Servi i tuoi clienti con i social media? Quali consigli daresti agli altri? Per favore condividi nella sezione commenti e unisciti alla conversazione.