Case study sui social media: Cold Stone Creamery

Il gelato è sempre stato social. Ma Cold Stone Creamery ha ha trovato un modo per renderlo ancora più tale: con Facebook.

Il rivenditore di gelati americano, noto per battere e schiaffeggiare creazioni personalizzate su una "pietra fredda", ha da tempo è stato uno dei preferiti degli amanti del gelato - entusiasmo che ha aiutato a sfornare 1.459 località negli Stati Uniti e 16 paesi.

Come molti rivenditori, l'azienda si è a lungo basata sulla pubblicità tradizionale per diffondere la parola. Ma aVideo Youtube contest nel 2005 ha avviato l'azienda su un corso sui social media.

Oggi Cold Stone continua a farlo innovare fuori dalla cucina, recentemente rilasciato quello che potrebbe essere il primo Funzione eGift su Facebooke in esecuzione concorsi che coinvolgono migliaia di persone ancora più profondamente con il marchio.

Il guadagno va ben oltre un maggiore coinvolgimento del cliente; Le promozioni di Cold Stone aggiungere alla linea di fondo spostando le persone dai loro computer ai negozi fisici.

$ 10.000 dalle vendite di eGift

Se sei su Facebook, probabilmente hai dato o ricevuto un "regalo" o un widget virtuale da un amico, un'icona come una torta di compleanno o un cuore. Questi segni virtuali di affetto consentono agli amici di esprimere la loro attenzione.

Questo luglio, Cold Stone ha reso l'eGifting più tangibile. Ora puoi invia agli amici di Facebook un codice per un vero eGift di creazione di gelato, che vanno da $ 5 a $ 7, direttamente dal Pagina fan di Cold Stone su Facebook per la consegna tramite Facebook o e-mail. Come un buono regalo, i destinatari possono farlo riscatta immediatamente il regalo in una delle sedi americane del rivenditore mostrando una stampa o il codice sui telefoni cellulari.

Per un effetto virale, l'eGift viene visualizzato nel feed di notizie del destinatario su Facebook, in modo che tutti gli amici possano vederlo.

Uno dei primi marchi ad abilitare eGift Social, creato da First Data Corporation, Pietra fredda collega la sua presenza sui social media direttamente con le vendite.

"La strategia, e in realtà il nostro obiettivo, per eGift era più per quel regalo quotidiano", ha detto Suzanne Schutz, vice presidente del marketing di Cold Stone Creamery. “Allora, Veronica sta passando una brutta giornata. Vedo che ha pubblicato qualcosa sul suo stato di Facebook. Molto facilmente dall'ufficio in 2 minuti, posso spendere $ 5 e mandarle un gelatoe le rende la giornata ".

Finora, i risultati sono impressionanti, realizzando l'obiettivo di Cold Stone di aumentare le entrate per i suoi numerosi affiliati.

"Abbiamo venduto in poco più di un mese e mezzo circa 2.000 eGift e lo abbiamo fatto ha aggiunto circa $ 10.000 in vendite incrementali agli affiliati ", ha detto Schutz. “Gli affiliati lo adorano perché non devono fare nulla. Non è lavoro extra. È tutto fatto nel mondo virtuale, se vuoi, e poi guardano solo le vendite che arrivano. Quindi lo adorano. Ci piace. I nostri fan lo adorano. È sicuramente un vantaggio per tutti ".

Il coupon aumenta le vendite di oltre l'1%

In risposta diretta alle richieste dei fan di Facebook, Cold Stone ha deciso di lanciare una campagna di coupon da 2 a $ 5. Il rivenditore ha pubblicato l'offerta sulla sua pagina Facebook e ha informato i contatti tramite e-mail.

In sole 3 settimane, i fan avevano stampato più di 500.000 coupon, di cui più di 20.000 da Facebook. Chiaramente, la campagna è andata ben oltre il semplice accontentare i clienti.

"Da quando abbiamo lanciato la campagna, abbiamo visto le vendite aumentano di circa l'1-1,2%", Ha detto Schutz. "Abbiamo visto un tasso di rimborso di oltre il 14%. Per me come inserzionista, questo è un ottimo ROI. Per la pubblicità tradizionale avremmo speso più di $ 500.000 e avremmo visto meno riscatti. Penso che il nostro riscatto medio sia stato dello 0,02%. Finora supera quello che fanno pubblicità e stampa tradizionali ".

Concorso di nuovi sapori "Eat Up" dei fan

Un concorso di sapori estivi ha inoltre portato i fan alla pagina Facebook e ai negozi dell'azienda. Quasi 4.000 persone hanno partecipato al concorso richiedendo loro di pubblicare commenti creativi di 50 parole o meno su uno dei tre gusti estivi in ​​primo piano disponibili nei negozi.

Mentre i giudici ufficiali hanno scelto i vincitori in base all'originalità, tutti i partecipanti potevano farlo condividere le loro voci e incoraggiare i loro amici a votare per le loro. I partecipanti hanno condiviso la notizia più di 3.000 volte e più di 1.800 persone hanno votato attraverso l'applicazione creata da Wildfire Interactive.

"Vedemmo 66.000 nuovi fan in un periodo di circa 8 settimane", Ha affermato Anne Christenson, direttore del marketing sociale. "Ovviamente, ci aiuta a guadagnare dei fan."

I vincitori si sono guadagnati un viaggio nella sede di Scottsdale, in Arizona, per lavorare con il maestro del gusto di Cold Stone sulla creazione dei propri sapori. Da lì, Cold Stone sceglierà il suo gusto preferito da distribuire nei negozi di tutto il paese nel 2011.

Abbassare il costo delle vendite

Cold Stone ha reso i social media una parte importante della sua strategia di marketing, l'impostazione l'obiettivo di aumentare il traffico verso i negozi del 3% attraverso i social media e la pubblicità non tradizionale come la posta elettronica, riducendo la spesa pubblicitaria.

"La mia priorità principale è la redditività nell'incrementare le vendite", ha affermato Schutz. "È molto meno costoso della pubblicità tradizionale, ad esempio una campagna pubblicitaria nazionale o un inserto di giornale".

Il rivenditore si concentra su quattro o cinque promozioni chiave durante tutto l'anno, attirando l'attenzione dei clienti tramite Facebook, e-mail, Twitter e YouTube. Su YouTube, l'azienda pubblica filmati di eventi come il suo annuale "World’s Largest Ice Cream Social", di cui beneficia Fondazione Make-A-Wish.

Finora, ogni campagna con i social media ha portato un picco nel traffico e nelle vendite in negozio. Insieme a costi di marketing inferiori, il team ha davvero incrementato i margini di profitto.

Attualmente, Cold Stone ha un costo medio di circa 39 centesimi per coupon riscattato, rispetto a $ 3,60 per riscatto con la pubblicità stampata. Ora più della metà del budget pubblicitario dell'azienda è dedicato ad attività non tradizionali come i social media.

Tutto ciò contribuisce all'obiettivo dell'azienda di aumentare le vendite per i suoi numerosi affiliati.

"Facciamo conoscere ai nostri fan i lanci di nuovi prodotti o programmi come eGift e le nostre nuove versioni. E, a sua volta, speriamo che i nostri fan si entusiasmino per questo, e poi questo li spinga nel nostro negozio e alla fine realizzi la vendita ", ha detto Schutz.

In che modo la tua organizzazione sta guidando con successo i visitatori dai siti di social media ai tuoi carrelli della spesa o registratori di cassa? Fateci sapere i vostri commenti nella casella sottostante.