Come One Business ha aumentato i fan di Facebook del 200 percento: Social Media Examiner

Vuoi far crescere il tuo pubblico su Facebook?

Hai pensato di utilizzare gli omaggi per istruire i tuoi clienti?

Great Lakes, un servizio di prestito studentesco, ha utilizzato un giveaway di Facebook per istruire i mutuatari e aprire le linee di comunicazione su un argomento che sospettavano fosse fonte di confusione per i loro clienti.

In questo articolo lo faraiscopri come they hanno aumentato il loro seguito su Facebook del 200% senza mettere like alla loro campagna Facebook.

Riconoscendo che i loro clienti potrebbero avere difficoltà a comprendere i dettagli dei loro prestiti agli studenti, Great Lakes ha deciso di informare e aiutare i loro mutuatari attraverso una promozione. L'azienda si è concentrata esclusivamente su Facebook e ha ospitato una lotteria offrendo un premio in denaro di $ 6.000 da destinare a un prestito studentesco esistente.

Il risultato della campagna più di 206.000 voci in soli 18 giorni e 40.825 nuovi fan di Facebook—Tutto senza forzare un mi piace. Ecco come l'hanno fatto.

# 1: imposta obiettivi chiari

L'obiettivo principale dell'omaggio del prestito studentesco 6K era aumentare le dimensioni del pubblico di Facebook di Great Lakes per supportare il coinvolgimento dei clienti. L'obiettivo secondario della lotteria era aumentare la creazione di account sul loro sito web.

In un studi recenti Il 55% dei consumatori ha dichiarato di non voler essere "amico" di un marchio sui social network. Invece, vogliono condividere esperienze di prodotto, ricevere il servizio clienti e ottenere risposte a reclami generali da un rappresentante dell'azienda.

Great Lakes ritiene che connettersi con i clienti su Facebook offra ai clienti l'opportunità di conoscere i loro prestiti agli studenti un po 'alla volta. La pagina Facebook è un luogo in cui i fan possono raggiungere rapidamente le risposte alle loro domande sui prestiti agli studenti. L'obiettivo finale di Great Lakes è aiutare i propri clienti ad avere successo finanziario.

Descrivendo chiaramente questi vantaggi in tutte le promozioni 6K Giveaway e non costringendo, ma incoraggiando, i partecipanti a mettere mi piace alla pagina, Il 20% dei partecipanti all'omaggio ha scelto di mettere mi piace alla pagina Facebook di Great Lakes e continuare a ricevere informazioni sui prestiti agli studenti nei feed di notizie di Facebook.

Gli obiettivi di Great Lakes hanno aperto la porta all'azienda per posizionarsi come una risorsa affidabile per i mutuatari di tutto il mondo, che fossero clienti esistenti o meno. Great Lakes ha incoraggiato tutti coloro che hanno visitato la pagina a porre domande o esprimere dubbi sui prestiti agli studenti.

# 2: chiedi ai fan cosa vogliono

Great Lakes ha riconosciuto che i prestiti agli studenti, sia i processi di prestito che di rimborso, possono essere frustranti e confusi. L'azienda ha notato che la maggior parte dei clienti si stava rivolgendo tramite i canali di assistenza clienti e non utilizzava così tanto i canali social.

Quando Great Lakes ha iniziato a discutere le opzioni per raggiungere i propri obiettivi, è andato direttamente alla fonte, i fan di Facebook.

Esaminando i loro follower su Facebook, Great Lakes è stato in grado di determinare lo sforzo che i fan avrebbero compiuto per partecipare a una promozione e valutare se una promozione sarebbe stata un successo.

Sulla base della risposta della loro base di fan, hanno stabilito che avrebbe avuto successo e hanno sviluppato un'app Facebook per il loro prestito studentesco 6K Giveaway.

# 3: Fornisci più livelli di coinvolgimento

quando costruire una campagna Facebook, l'obiettivo dovrebbe essere interagire con il tuo pubblico, ma non rendere loro difficile la partecipazione alla tua promozione.

Great Lakes ha trovato il suo equilibrio nell'offrire un quiz educativo che i fan potevano scegliere di fare prima di entrare nella loro promozione. Il quiz si è concentrato sulle domande più comuni che Great Lakes vede dai loro mutuatari.

All'inizio del quiz, Great Lakes ha dichiarato: "Non preoccuparti. Non hai bisogno delle risposte giuste per partecipare al nostro concorso a premi, vogliamo solo aiutarti a sviluppare le tue conoscenze sui prestiti studenteschi. "

"Non volevamo utilizzare la lotteria come un modo per ottenere le informazioni delle persone, volevamo semplicemente aiutarli ", ha spiegato Swoboda. "Quando le persone sono più disponibili a ricevere informazioni, è più probabile che leggano le informazioni che inviamo loro."

Il divertente quiz opzionale di Great Lakes è stato un modo diretto e non invasivo per avviare la comunicazione sui prestiti agli studenti sulla loro pagina Facebook. Una volta che i fan hanno risposto al quiz e hanno visto i risultati, non ci è voluto molto perché iniziassero a visitare la pagina Facebook dei Grandi Laghi per ottenere risposte alle loro domande sul prestito.

# 4: mantenere viva la conversazione

Una volta pubblicata la promozione, Great Lakes ha svolto un ruolo attivo nel continuo coinvolgimento sulla loro pagina Facebook e account Twitter.

Poiché i mutuatari hanno costantemente domande sui loro prestiti agli studenti, Great Lakes voleva assicurarsi di essere disponibile a rispondere a quante più domande il più rapidamente possibile sulla loro pagina Facebook.

Centinaia di fan hanno apprezzato, commentato e condiviso la lotteria e sono stati esposti alle risorse e ai suggerimenti aggiuntivi che Great Lakes pubblicava sulla loro pagina. Rispetto a settembre 2013, la percentuale di fan che hanno avuto una conversazione diretta con Great Lakes su Facebook è triplicata.

"Siamo stati in grado di raggiungere più di 600 mutuatari questo mese attraverso i social media per comunicare con loro a un certo livello come risultato delle nostre lotterie", Ha detto Swoboda. "Prima del nostro omaggio, molte persone non si rendevano conto che eravamo sui social media e che potevano contattarmi e fare domande o ottenere il tipo di assistenza che stanno ricevendo", ha detto.

# 5: offri un premio rilevante

Offrire un premio rilevante è sempre stata una best practice, ma molte aziende ancora non lo tengono a mente quando decidono cosa regalare per le loro lotterie.

Offrendo $ 6.000 da destinare a un prestito studentesco, Great Lakes si è immediatamente posizionata come un servicer si è preoccupato di aiutare i mutuatari a pagare i loro prestiti, con conseguente sfogo di post positivi sul loro Facebook pagina. Essi ha ricevuto più di 206.000 iscrizioni per la loro promozione.

Inoltre, i fan erano più disponibili a condividere la promozione con i loro amici che si occupavano anche di pagare i prestiti agli studenti. Utilizzando un widget, 2.697 persone hanno indirizzato i loro amici al 6K Student Loan Giveaway. Post di Facebook di Great Lakes ha raggiunto più di 150.000 persone e più di 20 college hanno pubblicato informazioni sulla promozione sulle loro pagine o siti Web di Facebook.

Conclusione

Great Lakes ha eseguito l'intera promozione senza utilizzare un budget pubblicitario. Hanno inviato un'e-mail ai clienti idonei per annunciare la lotteria, ma non hanno fatto pubblicità aggiuntiva.

Scegliendo un premio rilevante, chiedendo ai loro fan cosa volevano vedere, offrendo un elemento interattivo e consentendo a chiunque di entrare senza forzare un like, i risultati sono stati del tutto organici.

"Questa lotteria ha portato la nostra comunicazione sui social media a un livello superiore", ha affermato Swoboda. “Ci ha esposto a un pubblico completamente nuovo di mutuatari che forse non sapevano che eravamo qui per aiutarli. Alla fine, questo aiuta tutti, ed è quello che volevamo fare ".

Cosa pensi? Hai trovato un modo per migliorare la comunicazione con il tuo pubblico online? Ti sei posizionato come una risorsa affidabile per le loro domande e preoccupazioni? Fateci sapere la vostra esperienza nella sezione commenti qui sotto.