Nuova ricerca sui social media che potrebbe cambiare la tua strategia: Social Media Examiner

Gestisci i social media per la tua azienda?

Prestate attenzione alle tendenze in atto nel social web?

Se è così, sai già come cambiano continuamente le regole e il panorama del social media marketing.

Ma ciò che non sai potrebbe non solo sorprenderti, ma anche farti riflettere due volte sulla tua strategia sui social media.

Ecco quattro sorprendenti risultati della ricerca sui social media che dovresti sfruttare per la tua strategia sui social media.

# 1: utenti "Mi piace" di Facebook per gli accessi sociali

Quando si accede a siti con un ID di social network, ricerca di eMarketer mostra che la maggioranza degli utenti (51%) preferisce accedere utilizzando le proprie credenziali di Facebook.

In effetti, i professionisti di tutti i settori hanno preferito Facebook. Solo il 28% degli utenti accede con Google+. Facebook è anche l'ID della rete di accesso social preferito dal 63% degli utenti mobili globali.

Considerazioni chiave:

Se hai un sito web che richiede la registrazione degli utenti, dovresti farlo comprendere il concetto di affaticamento della password. Il 92% degli acquirenti abbandona un sito Web anziché eseguire il processo di recupero di una password persa o dimenticata. Ma se un sito web ha un'opzione di accesso social, il 65% degli acquirenti ha maggiori probabilità di tornare.

Quindi, se hai un sito di e-commerce e tu Consenti alle persone di utilizzare Facebook per accedere, allora già conoscere i loro gusti e interessi. Usa queste informazioni per personalizzare la loro esperienza:

• Quando accedono al tuo sito web, offrire loro prodotti che effettivamente mi piace o hai mostrato interesse per aumentare le possibilità di acquisto. In effetti, uno dei vantaggi dell'accesso social è che limita l'incidenza di annunci con targeting errato.
• Mentre sono collegati al tuo sito, sono contemporaneamente collegati a Facebook, il che significa che possono condividere un post utile o commentare un prodotto interessante. Assicurati che trovino contenuti freschi, interessanti e condivisibili ogni volta che accedono.
• Gli utenti vogliono valore in cambio della rinuncia alle loro informazioni personali sul tuo sito. Così offrire loro contenuti premium come video di formazione, presentazioni SlideShare, ebook gratuiti e guide pratiche.
• Per migliorare l'interazione con il marchio e la visibilità sociale, offrire una bacheca della community sul tuo sito Web accessibile solo ai membri che hanno effettuato l'accesso.

# 2: La domanda di assistenza clienti sociale sta crescendo su Twitter

Quando si tratta di servizio clienti social (o assistenza clienti sociale), Twitter sta diventando il posto dove stare per i consumatori che vogliono raggiungere i marchi. Ricerca di Socialbakers indica che il 59,3% delle domande dei clienti viene posto su Twitter, rispetto al 40,7% su Facebook.

Considerazioni chiave:

I social media hanno condizionato i consumatori a ottenerefeedback veloce. In qualità di marketer, il rischio di non riuscire a soddisfare queste aspettative può comportare la perdita di clienti, una cattiva reputazione o entrambi.

• Twitter è particolarmente veloce, quindi ecco alcuni suggerimenti per fornire assistenza clienti su quella piattaforma:
• Formare e consentire al personale di rispondere prontamente e direttamente ai clienti. Se non puoi fidarti che rispondano in modo appropriato per conto dell'azienda, allora o hai la squadra sbagliata o la strategia sbagliata.
• Non lasciare che i reclami o le domande dei clienti rimangano senza risposta per più di un'ora. Se aspetti troppo a lungo, il cliente (o potenziale cliente) potrebbe decidere di passare a un fornitore più reattivo.
• Se devi usa il logo del tuo brand, prova a personalizza ogni risposta firmando ogni tweet con il tuo nome o con il tuo account Twitter.
• Non solo monitorare le menzioni del nome del tuo brand. Prova a valutare i sentimenti allegati a tali menzioni. I tweet che includono parole come "non funziona", "errore" o "esperienza negativa" dovrebbero essere risolti immediatamente e con piena soddisfazione del cliente.
• Impara quando iniziare una conversazione. A volte i clienti parlano solo del tuo marchio e non hanno effettivamente bisogno del tuo aiuto o del tuo contributo.
• Decidi come dare la priorità alle richieste. Gli influencer dovrebbero avere la priorità sulle esigenze urgenti dei clienti o userete un approccio primo arrivato, primo servito?

# 3: Il pubblico più giovane NON rifiuta l'amicizia di Facebook

Ultimamente si è parlato molto di adolescenti che non amano Facebook. Si scopre che non è proprio vero.

Facebook ha davvero perso il suo esclusivo presa sugli adolescenti. Il pubblico giovane si sta riversando su più piattaforme visive come Snapchat, Instagram e Vine; tuttavia, queste statistiche da eMarketer parlano da soli:

Considerazioni chiave:

Come tutti gli altri, gli adolescenti e il pubblico più giovane sono diventati utenti multipiattaforma. Ciò non significa che abbiano finito con Facebook, significa solo che i loro interessi sociali si stanno ampliando.

Considera questo: gli adolescenti sono particolarmente interessati alla condivisione di immagini e video. Certo, possono condividere le immagini su Facebook, ma sono più a loro agio su Snapchat e Instagram, dove c'è meno dramma e i genitori non sono presenti. Quindi, se il tuo pubblico di destinazione include adolescenti e giovani, niente panico. Invece, prova a migliorare la loro esperienza seguendo questi suggerimenti:

• Sii ovunque. Se gli adolescenti sono importanti per la tua attività, seguili ovunque vadano. Crea e distribuisci contenuti su più piattaforme (vedi # 3 in Questo articolo). Il tuo marchio sarà più memorabile per il pubblico giovane quando vedrà i tuoi contenuti su tutta la linea su Facebook, Instagram e Snapchat.
• Sii pertinente. Gli adolescenti vivono in un "ego", quindi le uniche opinioni che contano sono le loro opinioni e quelle dei loro amici. Quindi, sia all'interno che all'esterno di Facebook, coinvolgerli con storie e immagini che mostrano come altri ragazzi come loro interagiscono con il tuo marchio.
• Fallo su di loro. Sii molto sottile quando promuovi il tuo prodotto. Anziché, concentrarsi su ciò che LORO possono ricavarne. Sweet Frog of Catonsville, MD, lo fa bene:

  

• Sopra ogni altra cosa assicurati che TUTTI i tuoi contenuti siano ottimizzato per i dispositivi mobili.

# 4: Instagram è il sito in più rapida crescita a livello globale

Instagram di proprietà di Facebook potrebbe essere la piattaforma da guardare da vicino, secondo una nuova ricerca pubblicata su TechCrunch a gennaio.

La base di utenti attivi è cresciuta del 26% negli ultimi sei mesi del 2013. Inoltre, disponibile dati mostra che Instagram aveva 90 milioni di utenti attivi nel gennaio 2013. A gennaio 2014, quel numero era raddoppiato a 180 milioni di utenti attivi.

Considerazioni chiave:

Gli utenti adorano Instagram perché le immagini sono super creative e interessanti poiché gli utenti possono scegliere i filtri dopo che la foto è già stata scattata. Ma ovviamente la parte migliore è essere in grado di farlo immediatamente condividi quelle foto con una comunità di persone che la pensano allo stesso modo.

In un messaggio precedente, abbiamo parlato di come i professionisti del marketing possono sfruttare Instagram per promuovere i loro marchi. Alcuni altri suggerimenti che aggiungerei sono:

• Rendi famosi i tuoi follower su Instagram riconoscendo le loro foto e condividendole con i tuoi fan di Facebook. Starbucks lo fa bene! Arrivano persino ad aggiornare la loro copertina di Facebook con le foto di Instagram create dai loro fan.

  

• Realizza video. Instagram ora ha capacità video brevi, il che significa che puoi crea video di 15 secondi che catturino l'umore e lo stile di vita del tuo marchio. Ad esempio, se stai lanciando un nuovo prodotto, gira un video dei membri del tuo staff dietro le quinte che si preparano per il lancio o mostra il lancio effettivo con clienti entusiasti in attesa del spostare quell'autobus momento!
• Collabora con altri marchi su Instagram. Che tu sia una piccola impresa o un grande marchio, puoi sfruttare le relazioni che hai con altre aziende collaborando per mostrare le foto degli altri. Funziona ancora meglio se i tuoi prodotti sono complementari.
• Fai domande sugli stili di vita. Ad esempio, se sei un negozio di scarpe, chiedi ai follower che tipo di outfit e accessori indosserebbero con una nuova linea di stivali.

Cosa pensi?Questi fatti ti hanno aiutato a identificare le tendenze che potrebbero cambiare la tua strategia sui social media? Per favore condividi i tuoi pensieri nella casella dei commenti qui sotto.