9 modi per vendere i social media ai dirigenti

Le conversazioni avvengono online con o senza di te. Questo è uno dei detti sui social media più utilizzati. Se ti stai impegnando con i social media per la tua azienda, è quasi una seconda natura.

Però, ci sono ancora molti che stanno lottando per "vendere" i social media ai loro dirigenti. E come afferma Doug Frisbie, responsabile marketing nazionale di Toyota, "Il prezzo dell'inattività è maggiore dei rischi di qualsiasi cosa faremmo sui social media".

Esploriamo 9 modi in cui puoi fare un buon caso per i programmi di social media.

Ma prima…

Perché alcuni dirigenti evitano i social media?

È importante capire il motivo per cui i dirigenti resistono a saltare sui social media. Il più delle volte è Paura dell'ignoto. I marchi non sono abituati ad essere aperti; sono abituati ad avere il controllo. Il marketing vecchio stile è stato facile: trasmetti un messaggio a milioni di persone (tramite TV o radio) e il gioco è fatto.

Pubblicizzare il nuovo modo significa in realtà lasciare andare le redini e mettere le voci dei clienti in primo piano e al centro, il che può essere una cosa spaventosa. Poiché molti dirigenti spesso non sono attivi personalmente sui siti di social networking e sui microblog, mancano di una conoscenza completa del funzionamento interno.

Accoppiando questo con tutta la stampa negativa che alcune aziende stanno ricevendo per avere un approccio sbagliato ai social media, inizi a vedere la mancanza di fiducia nell'efficacia dei social media.

Ma cosa puoi fare per convincere i tuoi dirigenti che Doug Frisbie e tutti quei professionisti dei social media là fuori hanno ragione? Come mostra loro che i social media dovrebbero essere una parte fondamentale della tua strategia aziendale?

Ecco alcuni suggerimenti:

# 1: Visualizza le conversazioni correnti

Uno dei modi più veloci per convincere la tua direzione che in realtà non è una questione di "perché" piuttosto che di "quando" è fare un rapido lavoro investigativo da solo.

Utilizzando strumenti gratuiti come Google Alert, TweetDeck e altri, ricercare le conversazioni in corso sulla tua azienda e fornire un breve riepilogo in modo molto visivo. Includere screenshot dei tweet delle persone; calcolare la percentuale di post e commenti positivi, negativi e neutri in un determinato periodo di tempo (1-2 mesi). Se non disponi di costosi strumenti di ascolto, il calcolo sarà manuale e ti ci vorrà un po 'di tempo.

Se i clienti ti stanno già contattando e non ricevono risposta, lo farà sicuramente attirare l'attenzione della direzione. Più avanti nella tua presentazione, non dimenticare di farlo dite alla direzione cosa avete intenzione di fare per trasformare i "neutrali" e gli "haters" in lealisti.

# 2: non tralasciare le informazioni della concorrenza

Assicurati di includere le informazioni non solo su ciò che i tuoi concorrenti stanno facendo in questo spazio, ma anche su ciò che viene detto su di loro. Se i tuoi concorrenti non stanno ancora esaminando l'immersione nei social media, questa è la tua occasione mostrare la leadership nel settore. Se stanno già entrando in questo spazio, questo potrebbe convincere il tuo capo a guardare almeno a fare lo stesso evitare di essere lasciato indietro.

# 3: mostra i successi e gli insuccessi dei tuoi colleghi del settore

Dai un'occhiata a ciò che stanno facendo altre aziende del settore e assicurati di menzionare due o tre campagne sui social media che hanno avuto molta copertura da parte della stampa. Fornire esempi di aziende che non sono riuscite ad ascoltare le chiacchiere sociali e ad affrontare le preoccupazioni dei clienti a volte può anche essere molto convincente.

# 4: usa i dati

Fai i tuoi compiti. Organizzazioni come eMarketer, MarketingProfs, Nielsen, comScore e molti altri pubblicano un sacco di dati sull'utilizzo dei social media, i dati demografici dei social network e altre statistiche. Morgan Stanley e Forrester pubblicare ricerche sulle tendenze digitali e sulle aspettative dei consumatori. Usa questi dati per fai il tuo caso quando ha senso.

# 5: inizia in piccolo

Inizia con i piloti. Provalo con un budget limitato (o talvolta senza budget per cominciare) e un piccolo team dedicato. Richiedere l'aiuto di gente di base da tutta l'azienda, se necessario (non è necessario disporre di personale dedicato a tempo pieno a questo punto; puoi avere successo solo con l'aiuto di poche persone appassionate). Assicurati che i tuoi obiettivi siano misurabili. Questo è assolutamente fondamentale per la tua missione.

# 6: eseguire analisi dei rischi e pianificazione delle emergenze

Devi assicurarti che la direzione sia a suo agio con l'idea dei piloti. Avere un piano di crisi aiuta. Traccia ogni scenario che riesci a pensare. Identifica i potenziali rischi. Chiediti: "E se la conversazione volgesse a questo argomento?" o "E se otteniamo questo tipo di reazione?" e avere un piano solido per affrontarli tutti.

# 7: cerca aiuto esterno

Per quanto mi addolori dirlo, la triste realtà è che spesso i consulenti esterni sembrano avere più potere convincente e più credibilità rispetto agli esperti interni di un'azienda. Se è così, allora arruolare i servizi di una fonte esterna per aiutare la direzione a capire che le conversazioni avvengono con o senza di loro e che non hanno altra scelta che partecipare.

# 8: crea linee guida e abilita i tuoi dipendenti

Fai sapere alla tua direzione che non stai andando alla cieca. Inizia creando linee guida per il coinvolgimento su una piattaforma di tua scelta per il tuo pilota. Includi argomenti che verranno e non verranno discussi, le tue regole interne di moderazione (quali post verranno eliminati e perché) e qualsiasi informazione aggiuntiva che desideri trasmettere.

Sii trasparente in anticipo e assicurati di stabilire le aspettative per il dialogo a venire. Puoi quindi andare ancora oltre e creare una semplice serie di linee guida per i social media per garantire che i tuoi dipendenti operino con una chiara comprensione di ciò che è appropriato e di ciò che non lo è. Collaborare con team legali, PR, risorse umane, sicurezza e privacy su questo; assicurerà che i tuoi stakeholder chiave siano tutti sulla stessa pagina e si sentano a proprio agio con la direzione. Il loro supporto sarà fondamentale nel tuo discorso ai dirigenti.

Ad esempio, dai un'occhiata a "Linee guida per i social media di Intel (e sentiti libero di rubare con orgoglio).

# 9: resta sulla rotta

Ancora più importante, ricorda che il cambiamento non è facile. Ma una persona può fare la differenza e aiutare un marchio a pensare e comportarsi in modo diverso. L'abbiamo visto più e più volte. Non sentirti frustrato; rimani sulla rotta. Avere un dialogo significativo con i tuoi clienti è fondamentale per il successo della tua attività ed è assolutamente la strada giusta da percorrere.

Ci piacerebbe sentire le tue esperienze. Per cosa ha funzionato tu? Fateci sapere cosa ne pensate nella casella sottostante.