3 modi in cui i social media creano una comunità locale sociale: esaminatore di social media

Stai cercando modi per interagire con i tuoi dipendenti e la tua comunità locale?

Stai usando i social media per creare consapevolezza per i servizi che offri?

Continua a leggere mentre rivelo come una casa di cura ha utilizzato i social media per costruire una comunità locale fedele.

Case di cura e social media?

Le case di cura, le strutture di residenza assistita e le comunità di riabilitazione non sono note per essere attive nei social media, ancora.

Ma i cambiamenti in Medicare significano che la comunicazione con i pazienti, le famiglie e i dipendenti che si prendono cura di loro è più importante che mai.

"Il modo in cui saremo pagati e il modo in cui saremo valutati sta cambiando; si sta evolvendo mentre parliamo ", ha affermato Scott Unverferth, direttore delle operazioni di Gestione HCF a Lima, Ohio.

Nuovo pay-per-performance sono all'orizzonte modelli per le aziende di assistenza gestita come HCF.

HCF dispone di 27 strutture in Ohio e Pennsylvania che forniscono cure infermieristiche qualificate, cure di riabilitazione e vita assistita. Hanno circa 3.200 dipendenti e sono in attività dal 1968.

Nell'aprile 2012 hanno fatto il salto social media e non mi sono voltato indietro.

Ecco come lo stanno facendo funzionare nel nuovo ambiente sanitario.

Quando HCF ha deciso che era il momento giusto per entrare nei social media, sapeva di aver bisogno di un partner di fiducia. "Abbiamo davvero avuto zero esperienza", ha detto Unverferth.

Per assistenza, l'HCF si è rivolta a Jessika Phillips, presidente di NOW Marketing Group di Lima, Ohio, basato sul passaparola nella comunità. HCF e NOW hanno concordato un programma pilota per sette strutture, aggiungendone infine altre 17.

Dopo un processo di scoperta di due mesi, NOW ha lanciato il primo Pagine Facebook l'ultima primavera. "Volevamo capire il più possibile la loro attività e il loro pubblico", ha affermato Phillips. NOW utilizza anche un file Modello di definizione degli obiettivi HubSpot per aiutare a impostare Obiettivi SMART per ogni trimestre, nonché obiettivi a lungo termine.

NOW e HFC hanno sviluppato un piano per aumentare la consapevolezza della comunità del marchio, raggiungere i decisori e coinvolgere i dipendenti.

# 1: sii iperlocale

Non esiste una pagina Facebook di gestione HCF. Invece, ci sono 24 pagine Facebook individuali per le diverse strutture HCF. Lo stesso vale per gli account Twitter, i canali YouTube e le pagine Pinterest (aggiunto nella primavera del 2013).

Durante il processo di scoperta, NOW si è reso conto che HCF doveva concentrarsi maggiormente sul coinvolgimento rispetto ai numeri dei follower. Creare pagine Facebook per ogni struttura significa che possono pubblicare contenuti più accattivanti per ogni sito.

"Vogliamo creare marchi in cui la sensazione sulla pagina sia che siano cheerleader per la comunità", ha detto Phillips.

"Creiamo quel tipo di sensazione che siamo decisamente radicati nella comunità e che la supportiamo molto, e questo tende a ottenere un coinvolgimento davvero elevato", ha aggiunto.

NOW utilizza Quadro di valutazione sociale, uno strumento competitivo di analisi dei social media, per monitorare il loro coinvolgimento, che aggrega tutte le pagine in un unico report per un monitoraggio più semplice.

# 2: contatta i decisori

"Nella nostra attività, le persone che prendono le decisioni non sono necessariamente le persone a cui viene fornito il servizio", ha affermato Unverferth. Uno scenario comune è che la madre o il padre di una persona andrà in ospedale e apprenderà che non può tornare a casa. Tra due giorni la loro famiglia dovrà trovare una casa di cura. "Vogliamo che le persone sappiano chi siamo prima di dover prendere quella decisione", ha detto Unverferth.

Su Facebook, i post sono progettati per educare, intrattenere, coinvolgere o mostrare la loro esperienza. Phillips ha anche spiegato che si assicurano di farlo mix in post di interesse generale quindi i potenziali responsabili delle decisioni non si sentono estranei.

Uno degli sforzi di maggior successo di HCF sui social media è stata una serie di tour virtuali e video di presentazione del personale su YouTube. Phillips ha detto che sono stati un ottimo strumento per gli assistenti sociali dell'HCF e per i rappresentanti delle relazioni con i pazienti dell'ospedale.

Racconta la storia di un account manager di una famiglia che stava cercando di scegliere una casa di cura per la madre. All'inizio, alcuni dei fratelli fuori dallo stato raccomandavano una casa di cura diversa. Ma la sorella che viveva nelle vicinanze ha fatto un video tour di una struttura HCF e poi ha inviato il link del tour virtuale alla sua famiglia. Dopo aver visto il video del tour ei video del personale, gli altri fratelli si sono sentiti a proprio agio nel vedere la madre nella casa di cura HCF.

Un altro modo non convenzionale in cui HCF ha utilizzato YouTube è stato con una serie di video di "Harlem Shake".

"Ho pensato, 'Non sarebbe fantastico se potessimo fare qualcosa di inaspettato?'", Ha detto Phillips.

Il primo video, girato a Van Wert Manor, ha ricevuto oltre 10.000 visualizzazioni nella prima settimana, generando anche la copertura di due stazioni televisive locali e due giornali.

https://www.youtube.com/watch? v = yd6mfUHlMqs

Il video di "Harlem Shake" di Van Wert Manor ha ottenuto oltre 10.000 visualizzazioni nella prima settimana

"Per noi è fantastico", ha aggiunto Unverferth. "Non potremmo mai avere 10.000 clienti che guardano il nostro edificio in una settimana... Stiamo iniziando a raggiungere alcune delle persone che saranno responsabili delle decisioni. Forse non lo sono oggi, ma penso che lo saranno in futuro. "

# 3: contatta i dipendenti

Comunicare con i dipendenti utilizzando gli stessi canali social con cui comunichi con i clienti può sembrare controintuitivo. Ma nella cura gestita, ha senso. Le relazioni tra il personale e i residenti crescono in quelli che possono essere anni di assistenza e le connessioni sociali sono importanti.

"È così importante che [il personale] sia coinvolto e sappia cosa sta succedendo", ha affermato Unverferth.

Dal momento che la soddisfazione dei dipendenti entrerà in nuove formule di pagamento, portare i dipendenti nel mix di social media ha anche un buon senso per gli affari.

Per favorire il coinvolgimento del personale sui social media, HCF si concentra su Facebook, una newsletter e-mail e le pagine Pinterest appena aggiunte.

NOW ha introdotto una versione e-mail della newsletter stampata che viene distribuita ai residenti. Hanno organizzato un concorso tra le strutture per il maggior numero di iscrizioni, dando un pizza party ai vincitori. Oltre 2.200 dipendenti e familiari ora si iscrivono.

ORA ha anche lanciato pagine Pinterest a offrire idee artigianali per i responsabili delle attività interne e risorse per il benessere per le famiglie.

Il potere dei social media in Managed Care

Quando la Roselawn Manor Care Community (una community di gestione di HCF) è entrata su Facebook, un amministratore ha notato che una certa persona amava e interagiva con i suoi post quotidiani. Poco dopo, quella persona ha segnalato un residente.

"Dopo aver parlato con questo residente", ha detto l'amministratore, "aveva detto che la nostra pagina Facebook ei nostri post quotidiani divertenti e premurosi sono ciò che l'ha portata alla nostra comunità di assistenza!"

Quando si tratta di social media nell'arena delle cure gestite, Phillips ha affermato:

"È importante correre un rischio e provarlo prima di provare a recuperare il ritardo."

Cosa pensi? In che modo questa storia risuona con te? Hai visto usi simili dei social media per creare consapevolezza? In quale altro modo i social media possono giovare a settori come questo? Lascia i tuoi commenti e domande nello spazio sottostante.