5 suggerimenti per costruire una strategia di gestione della comunità: Social Media Examiner

Stai cercando di costruire una strategia di gestione della comunità per la tua azienda?

Ecco cinque modi per iniziare a costruire una strategia di gestione della comunità efficace.

I social media offrono una grande opportunità per costruire relazioni e comunicare direttamente con i clienti. Per facilitare queste relazioni, il ruolo di community manager sta diventando Sempre più importante per tutti i tipi di attività.

Generalmente, i community manager sono le voci dei social media dei loro marchi, svolgendo molteplici ruoli tra cui strateghi dei social media, responsabili del servizio clienti, creatori di contenuti, responsabili di prodotto ed evangelisti.

# 1: Metriche: quali sono i tuoi obiettivi come nuovo community manager?

Identifica le metriche e gli obiettivi per il tuo nuovo ruolo o programma di costruzione della comunità. Aspettative chiare KPI ti aiuterà ad avere successo.

Progressi nella creazione di comunità per misurare:

• Metriche del servizio clienti: Riduci il numero di chiamate all'assistenza clienti monitorando le domande comuni su Twitter e scrivendo post per un wiki interno del cliente.
• Metriche di vendita: Genera lead attraverso tattiche di marketing in entrata: post di blog, eBook e webinar.
• Metriche di coinvolgimento: Ciò include i fan di Facebook, la copertura di Twitter, le impressioni sui post di Facebook, i commenti sul blog o il numero di discussioni organiche dei membri della comunità avviate in un forum.

A quanto pare, il tuo ruolo potrebbe essere una combinazione di questi. Definire il proprio ruolo (ed essere disponibili ad adattarlo) in base ai dati che si guidano garantisce che i propri sforzi vadano avanti.

# 2: Ascolto: dove esce già il tuo pubblico di destinazione?

Con oltre 700 milioni di persone su Facebook e 450.000 nuovi Twitter account aggiunti ogni giorno, è probabile che i potenziali membri della tua community siano già sui social media a parlare di argomenti rilevanti per il tuo brand.

Quando si avvia una community da zero, è necessario pesce dove sono i pesci.Monitoraggio dei social media è come li trovi.

Le tattiche di ascolto includono:

• Google Alert e Twilerts: Iscriviti ai termini di ricerca per parole chiave e concorrenti del settore.
• Crea un elenco Twitter (privato) di concorrenti, nota cosa stanno / non condividono. Monitora i contenuti che condividono su Facebook e LinkedIn (se applicabile).
• Identifica gli hashtag utilizzati dalla tua comunità. Imposta colonne in un client Twitter (come Seesmic) per loro.
• Iscriviti ai blog letti dalla tua comunità e condividi quel contenuto dai tuoi account.

Come è fatto:

Il #misurare La community di Twitter è un vivace ed entusiasta gruppo di fanatici dei dati che discutono di marketing e analisi dei dati web. Omniture, KissMetrics e statistiche di Google sono spesso menzionati. Società di analisi di marketing Performabile, recentemente acquisita da HubSpot, ha attinto a questo pubblico esistente e impegnato per far crescere la propria comunità. Lo hanno fatto in modo genuino, partecipando alla community #measure e condividendo i loro contenuti pertinenti.

Questo li ha posizionati con successo all'interno della loro comunità di destinazione e li ha tenuti in sintonia con ciò di cui stavano parlando i potenziali clienti.

Scopri dove si trova la tua comunità e cosa gli interessa. Impegnati dove si impegnanoe leggi e condividi i contenuti per loro importanti.

# 3: Offri valore per attirare le persone: crea un piano di contenuti.

Un monitoraggio diligente svela di cosa parla la tua comunità, quali domande ha e di quali argomenti dovresti scrivere un blog. Avrai tante idee, ma come le realizzerai?

Organizza le parti del tuo piano di contenuti:

• Crea un calendario editoriale-Il tuo calendario editoriale includerà quante volte alla settimana pubblicherai blog e quando pubblichi quali contenuti. Uso WordPress‘ Plugin del calendario editoriale per mantenere la pianificazione dei post organizzato.
• Scegli il tuo team di blog—Decidi chi ti aiuterà a creare questo contenuto. Utilizzerai freelance o guest post di membri della community o influencer?
• Identifica le tue parole chiave target—Rendi i tuoi contenuti eccezionali per la tua comunità e motori di ricerca. Usa Google Suggest e Google Adwords per identificare le parole chiave giuste per i post del blog e assicurati di farlo ottimizza il tuo blog per la SEO.

Come è fatto:

La mucca che ride e il team della community di Babybel cheese conosce l'importanza dell'adiacenza nei contenuti: non si tratta direttamente del tuo prodotto o servizio, si tratta di fornire informazioni correlate a cui la tua comunità tiene.

Il loro piano di contenuti significa sfruttare la conoscenza e l'influenza della personalità di Internet Sarah Dussault, un'esperta di fitness con la sua Canale Youtube.

Sarah e il team di blogging forniscono consigli di fitness e nutrizione alla loro comunità attenta alla salute, l'acquirente di destinazione per gli snack al formaggio da 35 calorie.

Questo piano di contenuti mostra come un'azienda ridimensiona la creazione di contenuti di cui ha bisogno per costruire e coinvolgere la sua comunità.

# 4: Non dimenticare l'email: è il collante che rende i social media attaccati.

Se ignori l'email, perdi un'importante opportunità di coinvolgimento della community.

Sebbene i social media stiano crescendo rapidamente, in realtà solo Il 52% degli americani ha un profilo su un social network. L'email è un ottimo modo per condividere contenuti o suggerimenti con la tua comunità, esclusivo per gli iscritti alla newsletter.

Aggiungi email alla tua strategia di gestione della comunità:

• Crea la tua mailing list—Fai uso dei tuoi canali di social media esistenti per acquisire indirizzi email. Includi un posto nella barra laterale del tuo blog per consentire alle persone di iscriversi a una newsletter o a una scheda personalizzata sulla tua pagina Facebook.
• Seleziona il tuo programma—Scegli una pianificazione a cui puoi attenersi: non vuoi impostare aspettative per una newsletter settimanale se non è realistico per la tua larghezza di banda.
• Pianifica i tuoi contenuti- Curerai le notizie del settore o condividerai suggerimenti originali con i tuoi iscritti alla newsletter? Scegli il tuo approccio.

Come è fatto:

Attraverso newsletter settimanali e mensili e-mail, società di email marketing Blue Sky Factory, recentemente acquisita da Cosa conta, è un esempio da manuale di come incorporare i social media e l'email marketing è fatto bene. Condividono utili suggerimenti per l'email marketing con i membri della comunità. Responsabilmente, consentono ai membri della comunità di registrarsi solo per il contenuto che desiderano sul loro pagina di iscrizione alla newsletter.

Ciò significa che i membri della comunità non devono ricevere comunicati stampa se non lo desiderano. Possono opt-in solo per ricevere una newsletter una volta al mese invece di un aggiornamento settimanale.

Fanno anche uso degli immobili sul Pagina Facebook di Blue Sky Factory, che offre un modulo di iscrizione alla newsletter via email granulare e di facile utilizzo su una scheda personalizzata.

Ricorda: ogni follower di Twitter e fan di Facebook ha un indirizzo email. La strategia di Blue Sky Factory mostra come farlo rendere multicanale il coinvolgimento della comunitàe ottieni il massimo dalle tue piattaforme di social media.

# 5: Connettiti nella vita reale: integra i Meetup nella strategia della tua community.

Anche se hai una comunità globale, online o digitale, il coinvolgimento della tua comunità locale accende gli evangelisti nelle prime fasi del processo di costruzione della comunità.

Fallo sapere alla gente del posto voi—La persona dietro il software, l'app o il servizio. Saranno più veloci a garantire per il tuo marchio perché sono disposti a garantire per te.

Modi per unire comunità digitale e fisica:

• Quali eventi contano già?—Identifica le conferenze, i Meetup o le feste a cui la tua comunità va già e trova un modo per partecipare o persino sponsorizzare.
• Collabora— Esiste un'azienda o un'organizzazione locale non competitiva con lo stesso pubblico che vorrebbe co-ospitare un evento? Sfruttare l'equità del marchio di un co-conduttore è un modo per entrare nello spazio quando stai appena iniziando i tuoi sforzi di costruzione della comunità.

Come è fatto:

Sviluppatore di app per il fitness con sede a Boston RunKeeper usi Meetup per connettere la sua comunità globale ai corridori locali con gruppo corre.

RunKeeper ha ospitato la sua prima corsa di gruppo dalla loro sede nel South End di Boston a maggio, attirando più di 100 persone. Il 9 giugno, il team di RunKeeper ha puntato su una scala più ampia: ospitare una corsa di gruppo globale. 2.200 corridori in 1.000 città si sono iscritti.

I meetup generano un vasto pubblico che utilizza l'app di RunKeeper per monitorare i loro chilometri e raggiungono con successo un elemento fondamentale della costruzione della comunità. I corridori si sentono come se fossero parte di qualcosa di più grande della loro tipica corsa del sabato mattina.

ROI, strumenti e tecnologia a parte, la creazione di una community consiste nel connettere un gruppo di persone facendole sentire parte di qualcosa di speciale. Indipendentemente dalla tattica che usi o dallo strumento che scegli per eseguire quella tattica, concentrati su ciò che motiva le persone al centro della comunità che stai cercando di costruire.

Cosa ne pensi? Quali altri esempi vorresti aggiungere e quali sono gli altri elementi fondamentali della tua strategia di gestione della comunità? Fatecelo sapere nella casella dei commenti qui sotto.