Come utilizzare Facebook Groups for Business: Social Media Examiner

Stai cercando nuovi modi per entrare in contatto con i fan di Facebook?

Hai considerato la creazione di un gruppo Facebook?

Potresti già utilizzare i gruppi di Facebook per il networking, ma puoi anche creare i tuoi gruppi Facebook per far crescere la tua attività e coltivare le relazioni con i clienti.

In questo articolo scoprirai tre modi per utilizzare i gruppi di Facebook per la tua azienda.

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# 1: rete con fan dedicati

Questo gruppo Facebook è composto dal tuo più clienti dedicati—Persone che credono nella tua azienda, nei tuoi prodotti e nella tua visione. Marche come Canva e con gruppi di fan forti e fedeli, chiamate questi gruppi di ambasciatori o gruppi di comunità.

Il gruppo di fan dedicato è il più importante

Gruppo Facebook puoi creare. Diffonde buzz positivo sul tuo prodotto, azienda o servizio.

Assicurati di farlo regolarmente coccolare i membri del gruppo e farli sentire speciali. Puoi farlo in vari modi, dall'invio di magliette, al retweet e alla condivisione dei loro contenuti.

Soprattutto, sinceramente Ringrazia regolarmente questi fedeli fan. Una nota scritta a mano è spesso più apprezzata di un regalo in denaro. Ringrazia i fan per averti aiutato a raggiungere i tuoi obiettivi e a realizzare il tuo sogno di far crescere la tua azienda.

Ecco quattro modi per farlo usa questo tipo di gruppo:

1. Ottenere feedback sui nuovi prodotti.

Hai una nuova funzionalità che desideri offrire, ma prima hai bisogno di un feedback? Questo gruppo è il posto giusto per farlo.

2. Attira affiliati.

Se la tua azienda ha un programma di affiliazione, questo gruppo è un ottimo posto per iniziare a reclutare affiliati.

3. Rispondi alle domande online.

Quante volte hai visto una domanda in un forum o gruppo online e hai pensato che il tuo prodotto o servizio sarebbe stato la soluzione perfetta? Ovviamente potresti rispondere tu stesso a questo tipo di domande, ma sarebbe più efficace se rispondesse il tuo gruppo di fan.

Usa questa tecnica con parsimonia. E per evitare lo spamming (soprattutto se hai un gruppo numeroso), tagga due o tre persone che sono ben preparate a rispondere alla domanda.

4. Recluta mentori.

La maggior parte delle persone vuole sentirsi esperta in qualcosa e divertirsi a condividere questa conoscenza con gli altri. I buoni mentori possono aiutare i nuovi clienti a superare l'ostacolo dell'utilizzo del prodotto o del servizio. Tieni presente che potresti voler creare un gruppo Facebook separato per i mentori.

5. Condividi i risultati dell'azienda.

Se la tua azienda vince un premio o viene citata in una pubblicazione popolare, vuoi che tutto il mondo lo sappia. Puoi chiamare i tuoi amici e familiari, pubblicarlo sui tuoi account social e dirlo a tutti quelli che incontri, ma il messaggio potrebbe non viaggiare lontano.

Se il tuo marchio è menzionato in una pubblicazione popolare, pubblica un link all'articolo nel tuo gruppo di fan dedicato.

È qui che entra in gioco il tuo gruppo Facebook. Consenti ai tuoi fan devoti di aiutarti a spargere la voce sui risultati o sul riconoscimento del tuo brand- lascia che siano il tuo megafono.

# 2: supportare i clienti attuali

Il secondo tipo di Gruppo Facebook è composto dai tuoi attuali clienti. Per costruire questa comunità, invitare le persone a partecipare nel momento in cui diventano clienti paganti. Fai sapere loro che hai una community Facebook attiva e desideri che si uniscano a loro.

Spiega come funziona il gruppo utilizzando la sezione Informazioni, come Borsa dorata fa. Ad esempio, i membri si connettono, condividono idee e strategie e si supportano a vicenda con qualunque cosa stiano lavorando.

Essere sicuri di fornire un collegamento al gruppo nell'e-mail di benvenuto e nella pagina di registrazione. Tieni traccia di quanti clienti si sono registrati e continua a invitare quelli che non si sono ancora iscritti.

Ecco alcuni modi per farlo sviluppare questo gruppo e migliorare il sentimento della comunità:

1. Sii generoso e promuovi un ambiente di donazione.

Per esempio, offrire suggerimenti, suggerimenti e trucchi su come utilizzare le funzionalità meno conosciute del prodotto e ispirare altri membri a condividere le loro intuizioni.

Potresti volerlo invita i membri del tuo gruppo di fan dedicato a unirsi a questo gruppo e condividere suggerimenti su come ottengono il massimo dal tuo prodotto o servizio.

2. Sii trasparente.

Considera di rispondere personalmente ai reclami. Ad esempio, riconosci e ringrazia un fan che ha scoperto un bug nel tuo prodotto e menziona che stai lavorando a una risoluzione.

Non devi necessariamente assecondare il cliente o offrire uno sconto. Puoi solo ammettere che qualcosa non andava, scusarsi e spiegare quando verrà risolto.

Rispondi personalmente ai tuoi clienti.

3. Essere presenti.

Rispondi il più rapidamente possibile a domande e commenti. Se non hai una risposta immediata, fai sapere ai clienti che stai esaminando la questione e ti ricontatteremo presto. Fornisci regolarmente suggerimenti, suggerimenti e scorciatoie. Incoraggia gli altri (in particolare il tuo gruppo di fan dedicato) a condividere idee e strategie che hanno scoperto.

4. Sii inclusivo.

Offri ai membri offerte e promozioni che non sono elencate nei tuoi profili social pubblici. Falli sentire come se facessero parte di un club esclusivo.

Se i clienti mostrano una quantità unica di dedizione all'attuale gruppo di clienti o parlano spesso della tua azienda sui social media, invitali a unirsi anche al gruppo Facebook dedicato ai fan.

# 3: coltivare i segmenti di clienti

Uno dei tuoi compiti più importanti come marketer è sviluppare personaggi del clienteOvvero, identificare i tipi di clienti che hai, quali sono le loro preoccupazioni e difficoltà e come il tuo servizio o prodotto soddisfa le loro esigenze.

Se hai segmenti di clienti significativamente diversi l'uno dall'altro, crea gruppi Facebook per ogni segmento.

Per esempio, prendi in considerazione la creazione di un gruppo basato sulla lingua parlata dai tuoi clienti.

Forse alcuni dei tuoi fan devoti non sono interessati a fungere da mentore o rispondere alle domande sui tuoi prodotti. In questi casi, creare singoli gruppi a servire i bisogni di quei membri.

Pensieri finali

Creare il tuo gruppo Facebook è un ottimo modo per aumentare la fedeltà dei clienti e sviluppare relazioni più profonde con i clienti.

Avvia un gruppo di fan dedicato, un gruppo di clienti attuali o gruppi di clienti segmentati.

Cosa ne pensi? Hai creato dei gruppi Facebook? E in tal caso, hanno contribuito a far crescere la tua attività? Per favore condividi i tuoi pensieri nei commenti qui sotto!