15 Takeaway utilizzabili dal Social Media Marketing World 2013: Social Media Examiner

Ti sei perso il Social Media Marketing World ad aprile?

O forse eri lì ma non hai potuto partecipare a tutte le sessioni che avresti voluto.

In questo articolo ho assemblato per te 15 takeaway di social media marketing utilizzabili da alcuni esperti che si sono presentati all'evento.

Ecco cosa avevano da dire.

# 1: Preparati per lo spostamento sociale

Con la maturità di qualsiasi nuovo settore arriva la rottura. Proprio come la posta elettronica, il Web e la ricerca hanno interrotto interi settori diversi anni fa (ad esempio, il servizio postale, le pubblicazioni cartacee e le vendite tradizionali), possiamo anche aspettarsi che si verifichino molte interruzioni online a causa dei social media.

• I messaggi di Facebook stanno sostituendo l'email (sta diventando più facile inviare al tuo amico un messaggio di Facebook piuttosto che trovare il suo indirizzo email).
• Chiedere agli amici piuttosto che cercare (sempre più persone chiedono referral ai loro amici di Facebook o alle cerchie di Google+ invece di cercare online un prodotto o servizio).
• L'ascolto di podcast sta cominciando a sostituire la radio.

Questa ossessione per i social sta accadendo perché le persone amano i social media. Secondo a Sondaggio McKinsey & Nielsen, Il 76% delle persone si sente bene quando fa rete utilizzando i social media.

Michael Stelzner è fondatore e CEO di Esaminatore di social media.

# 2: Connettiti con chiunque tu voglia dando valore

Connettersi è la capacità di identificarsi e relazionarsi con le persone per aumentare la propria influenza con loro. Se puoi aggiungere valore, servire gli altri e dare liberamente, quindi puoi connetterti con chiunque, potenziare la tua attività e ottenere quello che vuoi più velocemente. Ecco cosa devi fare per diventare un prezioso connettore:

• Crea connessioni significative e autentiche con altri
• Scopri cosa è importante a loro
• Aiutali a ottenerlo
• Diventa un creatore di valore (collegando le persone con altre persone, risorse, strumenti o idee)
• Segui sistematicamente (perché lontano dagli occhi, lontano dalla mente)

“Più dai, più ricevi; più valore aggiungi, migliori saranno le cose. " Questa è la salsa segreta per creare connessioni potenti.

Larry Benet è conosciuto come il Connettore e presidente dello Speakers and Authors Networking Group (SANG).

# 3: investi in community manager appassionati per migliorare la copertura di Facebook

“Il contenuto può essere il re, ma il fidanzamento è la regina e lei governa la casa", Afferma Mari Smith. Uno dei modi migliori per aumentare la tua portata su Facebook è investire in un appassionato community manager che sa come interagire con i fan. Un grande community manager è colui che possiede queste qualità:

• Formazione adeguata (sa essere persuasivo e si concentra su un buon servizio clienti)
• Incentrato sul rapido coinvolgimento
• Incentrato sulla risposta rapida ai post e ai commenti dei fan. Rispondere alle domande fa soldi (ad es. Gina Alexander Photo Borse ha realizzato $ 28.000 di vendite entro 24 ore dall'hosting di una sessione di domande e risposte dal vivo sulle sue borse sulla sua pagina Facebook!)

Mari Smith è una leader dei social media ed esperto di marketing su Facebook.

# 4: ottimizza i tuoi canali social e ottieni più contatti

Nel mondo B2B, i social media non sono il posto migliore per un primo incontro con un potenziale cliente. Ma è un ottimo posto per nutrire il piombo e costruire relazioni.

Ecco alcune cose su cui concentrarsi ottimizza i tuoi canali social per la generazione di lead:

• In uscita, non solo in entrata. I tuoi contenuti non dovrebbero solo raggiungere la tua comunità immediata, ma anche aprire nuove connessioni: amici di amici e cerchie peer-to-peer. Investi in annunci social a pagamento per promuovi i tuoi contenuti in modo che possa farlo raggiungere un pubblico più ampio ma più mirato.
• La regola 4-1-1. Per ogni tweet self-serving, dovresti ritwittare un tweet pertinente e quattro contenuti pertinenti scritto da altri.
• Il contenuto è ancora il re. Il contenuto alimenta i social. Se stai esaurendo i contenuti, riutilizza! Consideralo come un tacchino del Ringraziamento. Gli avanzi sono usati per fare panini, zuppe, insalate e così via. Il tuo contenuto esistente può anche essere riutilizzato per presentazioni SlideShare, infografiche, webinar, post di blog e così via.
• Segnali sociali. I social stanno diventando più rilevanti per la SEO. Maggiore è il numero di condivisioni e interazioni che le persone hanno con i tuoi contenuti, maggiore sarà il risalto che Google gli darà nella ricerca perché le persone lo vedono come più pertinente. Crea contenuti che ottengano molte condivisioni e interazioni sociali.
• Avvocati. Se stai cercando di creare una community, ottieni più menzioni e migliora i tuoi contenuti. Poi coinvolgi i tuoi dipendenti nel twittare i tuoi migliori post e aggiornamenti. Rendilo divertente utilizzando una piattaforma di gamification che li premia e promuove anche i loro profili personali!

Jason Miller è un stratega dei social media a Marketo.

# 5: Risveglia il gigante addormentato

SlideShare è il "gigante addormentato" del content marketing. Usalo come strumento per far crescere la tua lista e-mail inserendo un modulo di registrazione opzionale nel mezzo della tua presentazione.

Chiedi alle persone di iscriversi alla tua newsletter prima di passare alla diapositiva successiva. Questa è chiamata conversione da contenuto a contenuto. È l'idea di attirare potenziali clienti con contenuti (ad esempio, un blog, SlideShare, ecc.) E poi convincerli a convertirsi quando si iscrivono per ricevere più contenuti (newsletter via email).

Tutto ciò significa che devi avere qualcuno che possieda il processo di content marketing. Questa persona è incaricata di gestire l'intero processo dalla creazione di contenuti alla generazione di lead e alla conversione. Molte aziende sono molto brave ad avviare un blog, ma non sono in grado di mantenerlo perché non c'è nessuno responsabile del processo.

Joe Pulizzi è un Evangelista del content marketing.

# 6: "Facebook-ize" il tuo marchio B2B

La maggior parte dei marchi B2B sa come "fare marketing" e come spiegare le caratteristiche e i vantaggi dei propri prodotti. Ma hanno difficoltà a capire come accedere a Facebook, indirizzare gli annunci alle persone con annunci e pubblicare aggiornamenti che le persone adoreranno.

La cosa da ricordare è che il B2B non deve essere noioso. Qualsiasi marchio può avere successo su Facebook se lo fa segui queste 6 domande:

• Cosa vendi?
• Chi lo compra?
• Cosa c'è di unico in loro?
• Qual è il loro stile di vita?
• Cos'altro piace a queste persone?
• Quali sogni stai potenziando?

Metti tutto questo in immagini e copia.

Non puoi vendere vantaggi per molto tempo su Facebook. Quello di cui hai bisogno è avere molte idee coinvolgenti, che vengono principalmente quando tu comprendere lo stile di vita e i sogni del tuo pubblico.

Brian Carter è un autore, keynote speaker, Internet marketing e social media strategist.

7: incoraggia le persone a parlare e ad acquistare i tuoi prodotti

La maggior parte dei professionisti del marketing sa già come creare contenuti e utilizzare i social media. Ma non sono sempre sicuri di cosa scrivere. Non sapere cosa scrivere significa che il loro contenuto non va molto lontano.

Ecco 5 trigger sociali che lo faranno aiuta i tuoi contenuti ad andare più lontano, aumentare i tuoi iscritti e ottenere più vendite.

• Usa il contrasto. Ciò che spicca viene ricordato e ciò che si fonde viene ignorato. Usa immagini, colori e copia che si distinguono rispetto ad altri siti web.
• Usa il reindirizzamento. Evita di utilizzare messaggi di marketing che inducono i clienti (o i lettori) a difendere la loro posizione. Anziché, introdurre uno scenario riconoscibile su qualcun altro, che consente al tuo pubblico di accettare facilmente il tuo messaggio.
• Raccontare storie. I fatti di solito non provocano una risposta da parte dei lettori. Questo perché sono difficili da ricordare e ancora più difficili da relazionare. Ma se riesci a convincere i lettori a entrare in empatia con una storia, diventa più facile per loro rispondere alla tua chiamata all'azione.
• Usa la segnalazione. Le persone condividono per convincere se stesse (e gli altri) del tipo di persone che sono (o desiderano essere). Quindi, prima di creare contenuti che desideri vengano condivisi da altri, considera cosa stai chiedendo alle persone di segnalare ai loro amici. Se è negativo, non lo condivideranno.
• Usa emozioni ad alto rischio. Un post sul blog intitolato Sfatato il mito del "Content is King" in cui Derek ha smascherato il vero re come "Design" è diventato virale, nonostante la sua natura altamente controversa. Gli scrittori lo odiavano, i designer lo adoravano, ma entrambi lo condividevano. Invocare emozioni di forte eccitazione come la giustizia è un fattore chiave per rendere virali i contenuti online.

Derek Halpern è il creatore di Trigger sociali.

# 8: fornire risultati misurabili

Il tipo di ROI sui social media che conta per i CEO e i responsabili delle decisioni non sono i fan di Facebook o i follower di Twitter. Ciò che conta sono le metriche reali su cui le aziende gestiscono e operano (ad esempio, vendite, entrate e costi). Come marketer, devi mostra ai responsabili delle decisioni come i social media si inseriscono nell'imbuto di vendita.

Una tipica canalizzazione di vendita ha tre livelli o obiettivi di marketing: consapevolezza del marchio nella parte superiore, generazione di lead nel mezzo e fidelizzazione dei clienti nella parte inferiore. I social media possono essere utilizzati per raggiungere questi obiettivi di marketing come segue:

• Consapevolezza del marchio—Misurato in termini di copertura, impressioni e coinvolgimento (ad es. Mi piace su Facebook)
• Lead generation—Misurato in termini di conversione, lead e vendite. Se fai un buon lavoro coinvolgendo il tuo pubblico attraverso i social media, seguiranno i lead (ad esempio, opt-in e-mail, download di contenuti, abbonamenti a webinar, ecc.).
• Fidelizzazione dei clienti—La capacità di mantenere un cliente, misurata in termini di tasso di fidelizzazione. Assegna un valore medio in dollari ai clienti in diversi momenti del ciclo di vita e confronta il valore di un cliente di social media rispetto a un cliente non di social media.

Gli strumenti necessari per misurare queste metriche sono il software di coinvolgimento (per la consapevolezza del marchio), gli strumenti di analisi dei dati web (per la generazione di lead), automazione del marketing (non necessario per B2C) e software CRM (per cliente ritenzione).

Nichole Kelly è presidente di Social Media Explorer Digital.

# 9: Abbraccia l'onestà: non commercializzare per paura

La chiave per un ottimo marketing dei contenuti è che controlli la conversazione, anche se l'argomento è scomodo. Non aver paura di parlare di cose difficili come l'analisi comparativa (confrontare il tuo prodotto con i tuoi concorrenti), costi e prezzi o problemi che i tuoi clienti devono affrontare con il tuo Prodotto.

In tutti questi casi, anche se la conversazione è scomoda, almeno avviene a casa tua. Abbraccia l'onestà; rispondi alle domande dei tuoi clienti e in questo modo lo farai creare fiducia e concludere più vendite.

Marcus Sheridan è presidente e fondatore di Il leone delle vendite.

# 10: ottieni ottimi risultati su Facebook (anche se sei altamente regolamentato)

È possibile, anche in un settore altamente regolamentato come quello sanitario, ottenere ottimi risultati su Facebook, soprattutto se tu concentrarsi sul dare via molto valore.

Ecco alcuni suggerimenti dal Pagina Facebook di Medtronic Diabetes:

• Fornire assistenza clienti in tempo reale.
• Sii pronto a rispondere alle domande dei tuoi fan.
• Dai consigli ai tuoi fan sulla convivenza con la loro condizione medica (ad esempio il diabete) o con prodotti per la gestione della loro condizione (ad esempio, come pulire un microinfusore).
• Offri molti contenuti unici che i fan non possono ottenere da altre fonti.
• Conosci la tua comunità dentro e fuori in modo che tu possa comunicare con loro in un modo che mostri che li "prendi".
• Investire in un forte community manager che sa come trarre il meglio dai tuoi fan (ad esempio, qualcuno che può entusiasmarli di partecipare a un concorso, condividere storie o foto o persino rispondere a domande).
• Tieni traccia delle tue prestazioni per vedere cosa funziona e cosa no.
• Chiedi alla tua community che tipo di contenuto vorrebbe vedere più per assicurarti di fornire loro sempre informazioni pertinenti.
• Usa gli annunci di Facebook, che sono ottimi per la crescita dei fan e si concentrano su come convincere clienti reali a unirsi alla tua pagina Facebook in modo che possano condividere le loro esperienze e far crescere la tua comunità.

Amanda Sheldon è direttore delle relazioni pubbliche e della comunicazione sociale per Medtronic Diabetes.

# 11: Inizia con l'e-mail per lanciare il tuo nuovo prodotto su Facebook

Quando si lancia un nuovo prodotto o programma su Facebook, una mailing list può essere la risorsa più potente per generare profitti. Per iniziare a creare la tua lista di posta elettronica, creare un omaggio promozionale esclusivo (SPG) sul tuo sito web o all'interno di Facebook stesso. Un SPG è semplicemente un'offerta di partecipazione che induce le persone a iscriversi alla tua newsletter.

Il tuo SPG deve essere estremamente prezioso, gratuito e di facile accesso. A seconda della tua nicchia o del tuo pubblico, puoi regalare un ebook; serie di video; webinar dal vivo; una teleclass; carta bianca; formazione solo audio; o coupon, sconti e omaggi tangibili. Ma come fai in primo luogo a convincere le persone a notare il tuo SPG?

Usa queste tre strategie per indirizzare il traffico verso la tua offerta:

• Strategia dell'immagine. Usa immagini accattivanti che risaltano e attirano l'attenzione sul feed di notizie delle persone (assicurati che il tuo URL sia chiaramente visibile sotto l'immagine).
• Strategia di post sul blog in primo piano. Crea un post sul blog in primo piano per allinearsi al tuo SPG (ad esempio, se stai regalando un webinar gratuito, scrivi un post sul blog sugli argomenti che saranno discussi nel webinar e includi un'opportunità di partecipazione).
• Strategia video. Il video non è comodo per molti professionisti del marketing, ma è il modo più efficace per convincere le persone a iscriversi al tuo SPG perché fornisce un tocco personale. Crea un video professionale di uno o due minuti per parlare alle persone del tuo SPG e poi dare loro l'opportunità di aderire. Poi carica il tuo video su Facebook e trasformalo in un annuncio Page Post.

Amy Porterfield è una consulente di strategia per i social media.

# 12: smetti di usare giocattoli stupidi!

Nessuno ha chiesto a Hemingway quale matita avesse usato! Ci preoccupiamo troppo degli strumenti e delle piattaforme che utilizziamo nei social media. Il problema è che ti distrai e dimentichi ciò di cui la tua azienda ha veramente bisogno per fare soldi. Lo scopo degli strumenti è far accadere gli affari.

Pensa agli obiettivi o ai risultati che la tua azienda vuole raggiungere perché questo ti porterà a smettere di utilizzare strumenti e piattaforme che non hanno un impatto sui tuoi profitti.

Ciò non significa che dovresti abbandonare del tutto alcune piattaforme, soprattutto se il tuo pubblico è presente. Ciò che è più importante è che tu vai dove puoi raccontare bene la tua storiae quindi crea il più grande elenco di email di persone che desiderano connettersi con te. I punteggi di Klout non pagano i conti. Ma creare una newsletter che offra valore lo fa, perché quando è il momento per te di presentare i tuoi prodotti, le persone risponderanno e compreranno!

Chris Brogan è CEO di Human Business Works.

# 13: integra il blog con il content marketing

I motivi per cui i blog aziendali falliscono sono:

• Nessun obiettivo chiaro
• Aspettative irrealistiche e allocazione delle risorse (ad es. Nessun processo di ricerca, editoriale o promozione)
• Non procurarsi contenuti a lungo termine
• Nessun meccanismo di feedback
• Non allineare il contenuto del blog alle esigenze del cliente

Puoi superare questi problemi da:

• Comprendi il tuo pubblico e le loro esigenze
• Mappa le esigenze dei clienti al tuo piano di contenuti
• Usa un calendario dei contenuti per mantenere la responsabilità
• Fai crescere i tuoi social network, usali per promuovere contenuti e ottimizzare le prestazioni

Dovresti anche provare a definire le caratteristiche comuni dei tuoi migliori clienti in modo da poter ottimizzare i contenuti per loro. Che cosa gli interessa, che aspetto ha il loro percorso di vendita e così via? Ciò contribuirà a ispirare il tuo piano di contenuti e la tua ricerca di parole chiave.

Lee Odden è CEO di Top Rank in linea.

# 14: usa bene il tuo tempo su Facebook

I social media richiedono molto tempo sia che tu stia creando o curando contenuti. In qualità di community manager, stai anche interagendo con i tuoi fan, agendo come moderatore e indossando molti altri cappelli. Tutte queste attività richiedono strategie di gestione del tempo che ti mantengano concentrato sulla costruzione di una fiorente comunità.

Queste strategie includono:

• Tieni un calendario editoriale per i post di Facebook.
• Tieni un calendario delle attività per sapere cosa fare nei diversi momenti della giornata (guarda le pagine dei concorrenti e guarda cosa stanno facendo per darti idee per la tua comunità).
• Conosci i tempi di pubblicazione migliori per la tua comunità e utilizza le lente finestre di tempo per "pedinare" le pagine della concorrenza.
• Impilati sui contenuti per la condivisione su Facebook quando hai tempo libero (potresti averne bisogno in seguito quando le cose sono frenetiche!).
• Modifica il tuo calendario in base a ciò che accade nella tua comunità e nei dintorni (un calendario è ottimo per la pianificazione, ma non significa che ci sei bloccato).
• Avere una persona di supporto per aiutarti a gestire la tua community di Facebook, soprattutto se il tuo fuso orario non corrisponde al fuso orario del tuo pubblico.
• Approfitta dei post programmati per sollevare parte del fardello.

Andrea Vahl è un coach, stratega e speaker sui social media. Lori Wildrick è il social media di Petco gestore dei contenuti e stratega del coinvolgimento.

# 15: Smettila di esagerare: un commento negativo non è la fine del mondo!

Tutto è esagerato sui social media. Un commento negativo o un reclamo da parte di un fan o di un follower non distruggerà per sempre il tuo marchio! La realtà è che ci sono persone che prosperano creando contenuti negativi per attirare l'attenzione. Ma a meno che non si tratti di una vera crisi, non è necessario reagire in modo eccessivo.

Una vera crisi dei social media è quella che:

• Influisce su clienti, potenziali clienti e / o sulla tua reputazione
• Ha slancio e sta crescendo
• Non ha rimedio immediato

Se un commento non si adatta a questo profilo, è importante che il tuo marchio ottenga le cose nella giusta prospettiva e semplicemente lo ignori. Una delle cose peggiori che puoi fare in questi casi è nutrire i troll.

Ai troll piace uscire con altri troll. Se rispondi, si schiereranno contro di te e faranno esplodere la situazione. Se, tuttavia, la situazione è diventata pubblica e sta ricevendo molta attenzione, porta la conversazione sul tuo blog e difenditi lì.

Douglas Karr è presidente e CEO di DK New Media.

Aggiorna le tue strategie di marketing sui social media

Il contenuto condiviso su Social Media Marketing World è stato eccellente. Usa questi importanti suggerimenti per migliorare il tuo social media marketing.

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