3 modi per utilizzare i social media per la ricerca e lo sviluppo di prodotti: Social Media Examiner

Cerchi idee creative per il tuo prossimo prodotto o servizio?

Hai considerato la fonte delle conversazioni sui social media come una fonte di innovazione di prodotti o servizi?

Continua a leggere per scoprire come puoi sfruttare i social media per migliorare lo sviluppo del tuo prossimo fantastico prodotto.

Social media per la ricerca sui prodotti?

Sì, è corretto... puoi utilizzare conversazioni, feedback, commenti, reclami e altro basati sui social media come fonte di ricerca e sviluppo! Questo può essere particolarmente utile per le piccole imprese che non dispongono di grandi budget per la ricerca e lo sviluppo.

I social media non sono pianificati o controllati come un focus group quando si tratta di ricerca e sviluppo; tuttavia, con tempo concentrato e dedizione puoi utilizza questi canali a vantaggio della tua azienda. E, in definitiva, puoi avvantaggiare le stesse persone su cui stai intervistando prodotti e servizi nuovi e migliorati.

L'innovazione non deve essere limitata solo all'interno delle mura della tua azienda, quindi

prendi in considerazione l'idea di iniziare con i seguenti tre passaggi.

# 1: stabilisci la tua roadmap

Chiediti cosa vuoi ottenere. Cerchi feedback su come migliorare un processo di assistenza clienti all'interno della tua azienda? Un prodotto esistente presenta difetti o necessita di un nuovo look? Stai cercando di sviluppare un prodotto o servizio completamente nuovo? I tuoi clienti hanno bisogno di un prodotto o servizio a cui non hai pensato?

Stabilire i tuoi obiettivi prima di iniziare la ricerca ti consentirà di sviluppare una roadmap per il successo. Se sai cosa speri di ottenere prima di iniziare, ti preparerai per rimanere in pista, correggendo se vai fuori strada e, naturalmente, ristrutturando o chiudendo la ricerca se non ti viene in mente nulla nell'area in cui ti trovi cercando.

Parte della tabella di marcia degli obiettivi dovrà farlo includi le arene della sfera sociale in cui condurrai la ricerca. Non tutti i canali social possono essere la strada giusta.

• Youtube può tornare utile se desideri che le persone guardino una serie di dimostrazioni di nuovi prodotti.

Cisco è una delle tante aziende che utilizzano moduli di social media, tra cui YouTube per spargere la voce su nuovi prodotti e servizi non solo ai clienti, ma anche alla loro grande forza lavoro.

• Twitter può essere utile se necessario raggiungere un numero maggiore di utenti e ricevere un rapido feedback.

Nel 2008, Zappos ha chiesto ai loro follower di Twitter di aiutarli a riscrivere l'e-mail di conferma che i clienti ricevono dopo aver effettuato un ordine con l'azienda. Volevano aggiungere più "pizzazz" al pezzo, così loro ha tenuto un concorso incoraggiare i propri seguaci a partecipare al processo di riscrittura. L'amministratore delegato dell'azienda dà la priorità a legami profondi con i clienti come un modo per fornire i prodotti e i servizi che gli individui desiderano e di cui hanno bisogno.

• Creare un file App di Facebook ti consentirebbe mezzi per la co-creazione sociale con i tuoi fan.

VitaminWaterha acquistato il loro ultimo sapore di bevanda dai partecipanti sulla fan page dell'azienda. Hanno offerto ai fan l'opportunità di combinare i loro gusti preferiti in un'idea vincente che avrebbe avvantaggiato l'azienda con un crowdsourcing a basso costo e lo sviluppo del prodotto, e i fan con non solo la possibilità di vincere il premio di $ 5.000 per il gusto vincente, ma anche un contributo creativo in un marchio che valore.

Jonathon Meiri, creatore di Superfly.com, condivide come la sua azienda ha scoperto di poterlo fare sfruttare la potenza dei social media per l'innovazione di prodotto.

“Più o meno nel periodo in cui abbiamo lanciato (metà maggio), abbiamo creato pagine fan di Facebook per Superfly e per vari gruppi di volantini d'élite. Volevamo facilitare le interazioni tra gli utenti di un particolare programma frequent flyer e avere un'idea di dove sarebbero i loro punti deboli. Nel nostro caso, è come essere invitati in una delle lounge delle compagnie aeree d'élite e sedersi in una conversazione tra due viaggiatori d'élite, comprendendo il loro dolore e quindi costruendo i prodotti risolvilo."

E Shashank Nigam, di Simpliflying.com, sottolinea che molte attività non tradizionali utilizzano i social media e sfruttano il potere delle intuizioni innovative del proprio pubblico. “Le compagnie aeree, gli aeroporti e gli hotel vedono sempre di più i social media come un modo facile e poco costoso cercare e incorporare il feedback dei clienti," Egli ha detto.

Ad esempio, Estonian Air ha recentemente lanciato "La mia aria estone", Dove ha invitato i membri del pubblico a migliorare qualsiasi aspetto del programma.

E un altro esempio ponderato è Gruppo Intercontinental Hotels. L'azienda ha una comunità privata dei suoi migliori ospiti a cui spesso vengono richiesti suggerimenti in sostituzione dei focus group. Tali sforzi non sono solo meno costosi e più efficienti dei focus group tradizionali; aiutano anche costruire una relazione con i clienti attraverso il coinvolgimento.

Queste sono solo alcune delle considerazioni da considerare quando si stabilisce il proprio piano di ricerca. Obiettivi, tattiche e implementazione varieranno in base alle esigenze dell'azienda e del progetto.

# 2: poni domande pertinenti e raccogli i dati

La tua roadmap determinerà le tue aspettative e le tue esigenze per la tua ricerca e ti aiuterà a dare forma alle domande da porre al tuo pubblico. Sebbene le domande poste dovranno supportare i tuoi obiettivi generali per la ricerca, dovrebbero anche servire a suscitare una risposta.

Ricorda il mezzo con cui stai lavorando. Fare domande formali o obsolete in un ambiente informale (Twitter, Facebook, un blog, ecc.) Può comportare un feedback minimo o nullo. Una domanda che potrebbe funzionare sul tuo blog potrebbe non funzionare per un pubblico di Twitter.

Un ottimo esempio di input di crowdsourcing aziendale per lo sviluppo di nuovi servizi è stato condotto da AirTran Airways nella primavera del 2009. A quel tempo, la compagnia aerea stava cercando feedback dal proprio pubblico su quale nuovo servizio dovrebbe essere offerto su ogni volo AirTran. Quindi hanno posto la domanda tramite un intelligente sito web che ha posto una domanda produttiva e significativa ai membri del pubblico: "Cosa pensi che dovrebbe esserci su ogni volo AirTran? "

La risposta e il feedback dei fan sono stati gangbusters e piuttosto creativi! Dopo diverse settimane, il messaggio era chiaro da tutte le schede presentate online. Il pubblico voleva il Wi-Fi su ogni volo. AirTran ha posto la domanda giusta, raccolto i dati e fornito su quella richiesta. Il Wi-Fi è ora un'opzione su tutti i voli AirTran!

Potrebbe non essere necessario creare la conversazione. Quando inizi a porre le tue domande, potresti trovare conversazioni in corso che contengono le risposte che cerchi. Non aver paura di partecipare alla conversazione!

Organizzare e registrare le risposte ricevute alle tue domande pertinenti è un must. Attraverso l'organizzazione e l'analisi dei dati, inizieranno a emergere intuizioni e tendenze che possono dare forma all'innovazione e allo sviluppo di prodotti e servizi futuri.

# 3: Metti i dati raccolti al lavoro

Se hai indicato al tuo pubblico che stai lavorando a un'iniziativa e intendi realizzarla, mantenere quella promessa. Se il pubblico ha dato il proprio tempo per condividere i propri bisogni e desideri, premia lo sforzo (entro limiti ragionevoli).

Jonathon Meiri di Superfly.com spiega come il suo team ha utilizzato i dati raccolti:

"La nostra funzione" circoli elitari "è il risultato diretto delle nostre pagine fan di Facebook. Ci rendiamo conto che gli utenti d'élite amano interagire con altri viaggiatori d'élite. Proprio come un grafico sociale, noi consentire agli utenti di interagire con altri utenti nella loro "cerchia". 'Abbiamo scoperto che ogni volta che li metti insieme, iniziano a confrontare le note, prima sullo specifico programmi, quindi iniziano a scambiarsi informazioni preziose sui loro piani di viaggio, destinazione, hotel, ecc. Superfly dispone già di questi dati, quindi li rendiamo facilmente accessibili in un ambiente esclusivo. "

Porta i dati raccolti ai tuoi team di sviluppo. Se un servizio può essere migliorato, miglioralo. Se hai le risorse per creare un nuovo prodotto, crealo.

Alan Brocious, un consulente per United Concordia, condivide come l'azienda ha ottenuto un grande successo ascoltando le esigenze del proprio pubblico attraverso i social media per sviluppare prodotti in grado di soddisfare tali esigenze.

“United Concordia aveva bisogno di trovare un modo più efficiente per comunicare con la comunità dei coniugi militari con sede a livello internazionale. Molte famiglie militari si spostano da una base all'altra in tutto il mondo e devono trovare cure dentistiche adeguate in ogni posto di servizio che accetta il piano assicurativo governativo gestito da United Concordia. Questo può essere un processo molto frustrante perché si mettono in ordine tutti i documenti militari adeguati.

"Usando Facebook per inviare informazioni e risposte mirate sui benefici alle domande più frequenti, insieme alle visite di base, è stata creata una comunità. United Concordia ha studiato i bisogni utilizzando Facebook ed è in grado di aiutare migliaia di famiglie di militari a un costo molto inferiore e sviluppare relazioni con i membri della fan page di Facebook.

"Non misuriamo il numero di Mi piace e fan, ma il numero di‘grazie'Che vengono ricevuti da post e risposte alle domande. Questo fornisce a United Concordia un'idea del successo dello sforzo di social networking perché i coniugi hanno iniziato a consigliare il sito ad altri coniugi militari ".

La cosa più importante da ricordare quando si considerano tutti questi fattori è che sarà necessario investire tempo ed energia—Questo processo non avverrà da solo. Quando farai leva sulle opinioni e sui pensieri delle masse, dovrai farlo interagire con loro in tempo reale. Vale il tempo investito? Certamente potrebbe essere, anche se solo per le lezioni apprese!

Potresti essere sorpreso di apprendere che i tuoi clienti non vogliono solo acquistare / ricevere prodotti e servizi dalla tua azienda, ma vogliono anche partecipare effettivamente al processo!

La ricerca e sviluppo è un processo necessario ed essenziale per la crescita dell'azienda. Se non stai almeno cercando nuove opportunità, valuta criticamente il motivo per cui non lo sei. I social media sono un mezzo economico ed efficiente per iniziare!

Cosa ne pensi? Cosa usi per ascoltare i tuoi clienti? Lascia i tuoi commenti nella casella sottostante.