Usare le emozioni per vendere: Il viaggio: Stagione 2, Episodio 14: Social Media Examiner

Vuoi più clienti da un pubblico in contrazione? Quindi guarda il Journey, il documentario video a episodi di Social Media Examiner che ti mostra cosa succede veramente all'interno di un'azienda in crescita.

Guarda il viaggio

Questo episodio del viaggio esplora come Social Media Examiner migliora il proprio tasso di conversione utilizzando messaggi emotivi. Guarda mentre intervistano i clienti, assumono un esperto di ottimizzazione e iniziano a lavorare su un bot di Messenger.

Lo spettacolo si apre con Michael Stelzner (fondatore di Social Media Examiner) e il team di marketing che esaminano i risultati della promozione della conferenza. Invece di migliorare i numeri dell'anno scorso, le vendite sono scese al di sotto dello scorso anno. Mike non si arrende e vuole che la sua squadra si prepari per il difficile percorso che li attende.

La messaggistica continua a essere un punto debole, quindi Mike ha assunto l'esperta di tassi di conversione Talia Wolf di Get Uplift. Talia è specializzata nella messaggistica emotiva e psicologica.

Durante una telefonata con Mike, Talia spiega che il suo processo prevede la conoscenza del cliente in modo personale. Inizierà esaminando sia i partecipanti passati che le persone che si trovano sul sito.

Mike chiama i membri del team di marketing Jennifer Ballard e Saidah Murphy per informarli che Talia sta per inviare un sondaggio via email a tutti i partecipanti dello scorso anno. Quando suggerisce che i sondaggi possono anche fornire materiale di partenza per i casi di studio e le testimonianze che il team di marketing ha voluto raccogliere, tutti sono d'accordo.

Più tardi, Saidah e Jennifer intervistano la ex partecipante Meg Brunson.

Meg condivide che inizialmente era preoccupata per il costo della conferenza. Dopo aver partecipato per la prima volta, si è resa conto che il valore della conferenza non è correlato al costo. Il valore è correlato alla quantità di conoscenza che prendi dalla conferenza.

Saidah è molto soddisfatto del risultato dell'intervista.

Successivamente, è di nuovo al tavolo della conferenza.

Quando il marketing manager Kim Reynolds porta avanti l'idea che la messaggistica emotiva possa creare una disconnessione per le persone che non sono responsabili delle decisioni emotive, Mike è parzialmente d'accordo.

Ritiene che il problema più grande dell'ultimo mese fosse incentrato sulle email di obiezione che il team stava inviando. La ragione? I potenziali clienti non devono ancora affrontare obiezioni. In sostanza, il messaggio di obiezione era programmato in modo errato.

Di cosa si preoccupano i potenziali clienti in questo momento?

Sono incerti. Hanno visto Social Media Examiner cancellare il video di Facebook, un mezzo in cui eravamo tutti l'anno scorso. Hanno visto diminuire la copertura organica. Hanno visto diminuire il ritorno sulla spesa pubblicitaria mentre hanno visto aumentare il costo per acquisizione.

Mike dice che a loro non importa il numero di sessioni alla conferenza o quale esperto sarà presente. Vogliono sapere che qualcuno può aiutarli a risolvere il loro problema.

Successivamente, il team affronta la ridotta capacità di recapito della posta elettronica che secondo Mike potrebbe spiegare gran parte dei problemi che il team deve affrontare. Jen è d'accordo e afferma che le campagne e-mail stanno ottenendo meno della metà dei clic e delle vendite a cui erano abituati.

Mike dice al team che spera che il nuovo bot Messenger possa aiutare a risolvere il problema.

Più tardi, Mike è impegnato in una chiamata con Kyle Willis e Natasha Takahashi della School of Bots. Discutono l'obiettivo di Mike per il primo bot di messaggistica dell'azienda e iniziano a sviluppare una strategia di bot editoriale.

Tornato nella sala conferenze, Mike afferma che anche la messaggistica unificata ha influito negativamente sulle campagne. La stessa messaggistica è stata utilizzata nella newsletter via e-mail, nelle e-mail di marketing e negli annunci di Facebook.

Kim dice che tutti quelli con cui ha parlato credono che la messaggistica unificata sia la strada da percorrere. Quando dice che il problema potrebbe essere nel messaggio stesso piuttosto che nella consegna, Mike dice che ha ragione.

La campagna del mese scorso è stata unificata attorno a messaggi sperimentali programmati in modo improprio. Quando il messaggio di obiezione sperimentale non è riuscito, il messaggio unificato non è riuscito.

Il cibo da asporto? La messaggistica deve essere testata prima di passare alla messaggistica unificata.

Alla fine, Mike fa un salto nell'ufficio di Jen per farle sapere che ha appena assunto Tom Breeze, esperto di annunci di YouTube, per aiutare l'azienda a sviluppare una forte strategia per YouTube.

Mike spera che le sue recenti nuove assunzioni (Natasha Takahashi, Talia Wolf, Ilana Wechsler, Tom Breeze) aiuteranno il team di marketing a raggiungere i propri obiettivi.

Lo spettacolo si chiude con un Mike dagli occhi annebbiati che fissa lo schermo del suo computer. Cosa sta fissando Mike?

Cosa ne pensi dei bot Messenger? Ti piacciono o no? Fateci sapere nei commenti qui sotto.

Menzioni chiave:

• Talia Wolf
• Meg Brunson
• Kyle Willis
• Natasha Takahashi
• Ilana Wechsler
• Tom Breeze
• Social Media Marketing World 2019
• AI Media

Clicca qui per guardare la stagione 2

Non perdere un episodio! Iscriviti a The Journey su YouTube.