Case study Intel Facebook

Ti sei mai chiesto come le mega-società gestiscono le loro iniziative sui social media? Continua a leggere per un'affascinante panoramica delle sofisticate iniziative sui social media di Intel Corporation.

ho intervistato Ekaterina Walter, a stratega dei social media in Intel per capire meglio come l'azienda utilizza Facebook.

Negli ultimi due anni, Ekaterina ha fatto parte del Social Media Center of Excellence di Intel. Oltre a sviluppare politica sui social media per i suoi 80.000 dipendenti, il centro è anche responsabile della strategia, della formazione e del monitoraggio. Ekaterina gestisce Pagina Facebook di Intel.

Durante questa intervista, acquisirai informazioni su come le grandi aziende gestiscono le loro attività sui social media e scopri alcuni dei modi innovativi in ​​cui Intel utilizza Facebook.

Mike: Parliamo della pagina Facebook di Intel. Hai più di 115.000 fan sulla tua pagina. Condivideresti a chi ti rivolgi e come è Intel utilizzando Facebook?

Ekaterina: Abbiamo creato una pagina Facebook per fornire alle persone un luogo in cui parlare di tecnologia e, ovviamente, di prodotti Intel. Le persone che si sono subito interessate a dialogare con noi erano i tecnologi, quelli che costruivano i propri sistemi. Erano "smanettoni" tecnologici nel miglior senso della parola.

La maggior parte della nostra crescita è organica. All'inizio era dal 3% al 4% al mese. Quindi abbiamo deciso di fare più sul serio il coinvolgimento, la pubblicazione di contenuti più interessanti, la risposta alle domande e la pubblicazione più frequente.

Abbiamo iniziato a vedere una crescita mensile dal 10% al 12%. Questo ti mostra quanto sia importante il file giusto tipo di coinvolgimento è per far crescere una base di fan.

Ora stiamo esplorando modi per portare più di un pubblico mainstream sulla nostra pagina e aggiungere contenuti che li manterranno interessati e saranno un po 'meno tecnologici.

Mike: Una volta che hai iniziato a implementare alcune di queste tattiche e strategie, hai riscontrato una crescita dal 10% al 12%. Vuoi dire che il tuo numero di fan cresceva così tanto?

Ekaterina:Assolutamente si.

Mike: All'inizio, stavi prendendo di mira gli esperti di tecnologia o i "fanatici". Stavi cercando di prendere di mira le persone che lavorano all'interno dei centri IT delle aziende, o erano queste le persone a casa che stavano semplicemente costruendo il proprio computer? A chi credi di andare dietro all'inizio?

Ekaterina: Onestamente, se guardi indietro di 20 o 30 anni fa, abbiamo parlato con gente nei club di computer. Non sono state solo le persone che lavorano per aziende più grandi che ora sono clienti più grandi che vendiamo ingredienti per, ma anche persone che costruiscono da soli - piccoli negozi mamme e pop che costruiscono un sistema e poi venderlo. E poi ci sono i fanatici totalmente al 100% che siedono nel loro seminterrato e costruiscono i loro server, costruiscono sistemi desktop e costruiscono laptop, ecc.

Sapendo che gli esperti di tecnologia stanno stabilendo una tendenza e sono davvero considerati più come esperti non ufficiali nel campo, hanno sempre lavorato per noi come il pubblico numero uno a cui inseguire.

Man mano che i tempi cambiano e abbiamo abbracciato i social media, invece di andare nei club di computer e raggiungere 20, 30 o 50 persone alla volta, potremmo raggiungere migliaia e migliaia di persone su Facebook. E utilizzando altri strumenti come Twitter e i blog, ecc., Stiamo cercando di raggiungere un pubblico più ampio.

Mike: Parliamo della tua strategia sulla bacheca di Facebook. Puoi condividere un po 'sui tipi di contenuti che pubblichi sulla tua bacheca e su come il marchio ha beneficiato di ciò che hai fatto?

Ekaterina:Al giorno d'oggi è tutto ottimizzazione dei feed di notizie. Sta quasi diventando l'equivalente del SEO per Facebook.

Per quelle persone che non hanno molta familiarità, i feed di notizie mostrano le storie più popolari su Facebook. Secondo Facebook, lo 0,02% delle storie arriva effettivamente al feed di notizie, il che è piuttosto spaventoso se lo guardi come un marketer.

Vuoi essere visto e ascoltato. Tuttavia, se i tuoi aggiornamenti di stato non arrivano nei feed di notizie delle persone, potresti anche non inviarli.

C'è un effetto di amplificazione unico che ha Facebook, dove se i tuoi amici lo vedono, anche i loro amici potrebbero vederlo, soprattutto se commenti o ti impegni sulla bacheca del marchio. Oppure, se ti "piace" un marchio, viene visto anche da tutti i tuoi amici.

Fondamentalmente, vuoi che i tuoi fan lo vedano, ma ancora più importante, vuoi che interagiscano con te. A causa dell'algoritmo del feed di notizie e del coinvolgimento che chiamano crescita dei fan, maggiore è il coinvolgimento con te (che sono Mi piace, commenti, ecc.), più è probabile che la tua pagina venga rilevata dall'algoritmo di Facebook e inclusa nel feed delle notizie.

Cerchiamo di mantenere tutti i contenuti interessanti e freschi. Tempo fa, ho chiesto ai nostri fan: "Cosa volete vedere sul nostro muro? Che tipo di aggiornamenti vuoi vedere? "

Ci hanno detto che vogliono rimanere aggiornati sulle novità tecniche. Vogliono essere i primi a sapere dei prodotti Intel che stanno uscendo e cosa stavamo facendo in generale.

Hanno anche apprezzato il fatto di poter chattare con i loro colleghi smanettoni e chiedere loro ogni tipo di consiglio su come costruire il proprio sistema.

È importante conoscere le simpatie e le antipatie dei nostri fan. O si basa sulle loro reazioni a determinati post o sui sondaggi che eseguiamo. Modifichiamo di conseguenza la nostra strategia di contenuto.

Un'altra cosa è monitoriamo i picchi di coinvolgimento e traccia i momenti "aha". A volte rimarrai sorpreso dal tipo di contenuto a cui i tuoi fan rispondono maggiormente.

L'altra cosa è cerchiamo di essere umani inviando i migliori auguri ai nostri fan durante le vacanze o chiedendo loro quale sia la loro tradizione festiva preferita, che spesso non è diversa da come parlereste con i vostri amici. Ciò raccoglie molto coinvolgimento e commenti positivi. Anche qualcosa come dire un semplice "grazie" quando ti fanno un complimento o ti dicono quanto amano il tuo prodotto è estremamente importante. È tutto ciò che incoraggia e continua il dialogo.

La nostra crescita mensile organica è più che triplicata da quando abbiamo considerato seriamente la nostra strategia di coinvolgimento di Facebook, quindi stiamo sicuramente raccogliendo i frutti e contribuendo a continuare quel dialogo a due vie.

Mike: Se dovessi dare uno o due dei tuoi migliori consigli per il fidanzamento, quali sarebbero?

Ekaterina:Si tratta di tentativi ed errori e di imparare cosa funziona per il tuo pubblico. Una cosa importante da ricordare è che ciò che funziona per alcuni potrebbe non essere necessariamente la cosa giusta per te, quindi devi davvero provare a giocarci.

Il mio consiglio preferito è NON automatizzare i tuoi contenuti. All'inizio abbiamo detto: "Abbiamo diversi blog con fantastiche informazioni che stiamo fornendo. Perché non lo colleghiamo semplicemente alla nostra pagina Facebook e lo alimentiamo come aggiornamento automatico dello stato? Quindi, nel frattempo, introdurremo alcuni aggiornamenti personalizzati ".

Non ha funzionato. Per farlo funzionare serve un buon calendario editoriale e una buona strategia editoriale. A volte, avremmo diversi aggiornamenti al giorno e alcuni giorni non abbiamo avuto alcun aggiornamento. È stato difficile coordinare così tanti blogger. In alcuni casi, avremmo aggiornamenti che sarebbero nascosti solo perché ce n'erano sei di seguito.

L'altro aspetto negativo dei contenuti automatizzati è il fatto che il feed di notizie non lo raccoglie realmente. Quindi non arriva ai feed di notizie delle persone. Questo è molto importante da ricordare.

Prima di tutto, quando l'aggiornamento è personalizzato, le persone lo commentano molto di più.

L'altra cosa è che puoi fare domande. Puoi pubblicare un annuncio, pubblicare video e chiedere alle persone: "Cosa ne pensi?" Li motiva davvero a essere coinvolti e a rispondere. Se non lo chiedi, probabilmente commenterebbero, ma l'impegno non sarà così grande.

C'è un altro dei miei preferiti di cui ho notato che non molte persone conoscono. Il video è la tua arma segreta. So che lo dicono tutti; tuttavia, non solo gli algoritmi dei feed di notizie preferiscono i media come video e foto e li favoriscono, c'è anche un'altra caratteristica che è stato appena annunciato alla fine dello scorso anno, e per qualche motivo era davvero tranquillo e non molte persone lo hanno scelto su.

Se tu carica un file video grezzo, non solo collegato da YouTube ma caricato su Facebook, e i tuoi fan lo condividono con i loro amici, quando qualcuno che non è un fan o un like della tua pagina Facebook guarda effettivamente il video, c'è un po 'dolce cosa-un pulsante che si apre nell'angolo in alto a sinistra del video che ti invita a fondamentalmente come la pagina, o nei vecchi termini, a diventare un fan della pagina. Questo è il modo più veloce per le persone di fare clic su di esso e diventare un fan.

È un invito all'azione davvero eccezionale, quindi incoraggio le persone a caricare file raw invece di collegarsi a YouTube, che è la cosa più semplice da fare. Tuttavia, non è altrettanto efficace per la tua strategia di coinvolgimento.

Mike: Hai una piccola scheda interessante chiamata "Tech Therapy" attualmente sulla tua pagina Facebook con il Dr. Lemmy Halpman. Questi sono piccoli video davvero fantastici, piccoli video divertenti in realtà, di persone in sessioni di terapia tecnologica. Condividi un po 'sulla strategia alla base di questi video.

Ekaterina:Questo programma è stato originariamente creato in Australia. Abbiamo deciso di inserirli nella nostra pagina principale di Facebook.

Lemmy Halpman è nato dalla squadra australiana. È stato popolare.

Il concetto è quello di parlare alle persone di ciò che rende eccezionale il loro computer e quali sono i blocchi che ostacolano il loro raggiungimento di quella vera felicità informatica. Mostra i vantaggi di quante cose puoi fare in modo diverso. Una potenza di elaborazione più veloce e meno attese, ecc., Sono tra questi.

Mike: Sei un grande marchio, quindi perché inventare video del genere? Qual è la strategia sottostante?

Ekaterina:In modo facile e divertente racconta una storia dei punti deboli delle persone e racconta la storia di un prodotto. Combina davvero le tue esigenze con ciò che il prodotto ha da offrire. È più un tipo di programma e strategia per la generazione della domanda, ma penso in un modo molto sottile in cui non dici semplicemente: "Ecco un sistema. Vai a comprarlo. "

Mike:Parlami dei concorsi. Li esegui solo su Facebook? Hai componenti Twitter? Come hai il tuo concorsi e promozioni ha aiutato il tuo marchio?

Ekaterina:Promuoviamo tramite Twitter, ma cerchiamo di non pensare davvero a breve termine. Cerchiamo di integrarci nelle nostre attuali proprietà. Ogni volta che guidiamo le persone verso una proprietà, vogliamo che rimangano e vogliamo che quella proprietà esista a lungo termine, quindi continuiamo a investire in quella. Ovviamente lottiamo con la frammentazione, ma stiamo lavorando per risolverla.

I concorsi sono ottimi per aumentare il ronzio. Ogni volta che ne eseguiamo uno, il traffico sulla pagina e le nostre visualizzazioni aumentano probabilmente del 500%.

Mike: Come induci le persone a conoscere i tuoi concorsi su Facebook?

Ekaterina: Il muro è efficace perché abbiamo un pubblico molto coinvolto e Twitter è stato efficace.

Mike: Parliamo di Intel. Come sei organizzato quando si tratta di social media? È tutto gestito tramite il tuo Centro di eccellenza o hai diverse unità che fanno le loro cose?

Ekaterina:Abbiamo iniziato con molte basi. Facciamo social media da anni. Abbiamo iniziato con i blog nel lontano 2004. Abbiamo iniziato a imparare dalla base e abbiamo cercato di capire meglio lo spazio dei social media.

Qualche anno fa il nostro vicepresidente del marketing aziendale ha detto che era giunto il momento di organizzarci e formarci sui social media. Abbiamo spostato parte del nostro budget nel digitale. Dopo le linee guida sui social media, abbiamo creato il programma di formazione Digital IQ che ha formato oltre 5.000 dei nostri dipendenti di marketing sui social media.

Abbiamo creato un programma simile all'università che va avanti negli ultimi due anni. Quindi abbiamo deciso che avevamo davvero bisogno di una funzione che aiutasse il resto dell'azienda. È così che è nato il nostro team centrale, il Social Media Center of Excellence.

Mike: Quale sarebbe l'unico consiglio che daresti a uno dei tuoi colleghi che lavora in un'azienda che sta appena iniziando con il social media marketing?

Ekaterina: Vuoi dire loro così tanto, quello è difficile.

Se dovessi dire una cosa, non lasciarti sfuggire l'opportunità di interagire con i tuoi clienti solo perché hai paura di potenziali reazioni o commenti negativi.

In realtà ho parlato con Doug Frisbie, un responsabile del marketing nazionale della Toyota, quando ha assunto la direzione appena prima della loro crisi. Egli ha detto, "Il prezzo dell'inattività è maggiore dei rischi di qualsiasi cosa faremmo sui social media, "Ed è assolutamente vero.

Mike: Questo è un consiglio davvero valido. Se le persone vogliono saperne di più su ciò che Intel sta facendo con i social media, dove dovrebbero andare?

Ekaterina: C'è Facebook.com/intel, Twitter.com/intel, YourTube.com/intel, poi, ovviamente, Intel.com. Il nostro blog è all'indirizzo Blogs.intel.com.

Mike:Voglio ringraziarti così tanto per aver dedicato del tempo oggi e per aver condiviso con noi molte delle tue grandi intuizioni. Sei stato spettacolare.

Ekaterina:Grazie mille per avermi ospitato, Mike. È stato molto divertente.

Ascolta l'intervista completa qui sotto per scoprire come Intel gestisce i suoi account Twitter, monitora i social media e il mobile marketing.

[audio: EkaterinaWalter-Intel.mp3]

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