Come convincere i dipendenti ad abbracciare i social media: Social Media Examiner

Stai lottando per far decollare le tue attività sui social media?

Vuoi che più persone all'interno della tua organizzazione supportino le tue attività sui social media?

Se è così, non sei solo. Piccole imprese a Fortune 500 le aziende si trovano ad affrontare queste sfide.

In questo articolo, ti mostrerò come farlo creare una struttura interna dei social media che ti aiuterà a sviluppare un'efficace presenza sui social media a lungo termine.

# 1: definire l'obiettivo finale

Primo, identificare come e perché verranno utilizzati i social media per soddisfare specifici obiettivi aziendali e di marca.

Ad esempio, un obiettivo aziendale è aumentare le entrate del 10%, mentre l'obiettivo del marchio è creare relazioni più profonde con i clienti esistenti.

Definisci chiaramente obiettivi realistici, concreti e misurabili per dai alla tua squadra obiettivi da perseguire.

# 2: crea una task force sui social media

A seconda delle dimensioni della tua azienda, una persona o un gruppo di persone guiderà i tuoi sforzi sui social media. Assegna i seguenti ruoli ai membri del gruppo:

• Capo stratega: Responsabile della visione strategica a lungo termine e assicurando che le iniziative quotidiane siano ricondotte a obiettivi specifici.
• Gestore di contenuti: Guida tutta la strategia e lo sviluppo dei contenuti sui social. Questo ruolo si estende spesso al sito Web e ad altre proprietà digitali.
• Direttore della comunità: Pubblica contenuti su tutti i canali dei social media; stimola le conversazioni con clienti esistenti e potenziali, influencer e media.
• Analista: Misura il successo dei social media confrontando gli indicatori chiave di prestazione (KPI) rispetto agli obiettivi aziendali e di marca
• Coordinatore dei social media: Facilita la comunicazione pianificando riunioni mensili ed e-mail del personale. Questo individuo può anche essere una risorsa del team principale (rispetto alla creazione di un nuovo ruolo).

Kathleen Ngo, specialista dei social media presso Sony Electronics, afferma:

"In Sony, riconosciamo l'impatto che i social possono avere in termini di promozione della consapevolezza del marchio e persino di conversione. Avere un team dedito ai social ci permette di essere agili e reattivi. Siamo in grado di implementare iniziative di marketing in tempo reale per integrare le nostre campagne di brand più ampie, nonché di comprendere la voce del cliente e trasmettere feedback preziosi ai nostri team di prodotto. Possiamo andare oltre la creazione di contenuti e concentrarci su altri verticali, inclusi eventi / sponsorizzazioni e relazioni con gli influencer ".

Tutti questi individui lavorano a stretto contatto collaborare su approcci di contenuto che si rivolgono al tuo pubblico di destinazione(s) e decidere come eseguire le campagne e trova gli strumenti più preziosi e pertinenti che il tuo marchio utilizzerà.

# 3: Sviluppa una strategia olistica sui social media

Una volta assemblato il team, gli strateghi guidano e lavorano con tutti i membri del team gettare le basi per la tua presenza sociale attraverso a strategia olistica sui social media. Il team risponde a domande come:

• Cosa vuoi ottenere essendo presente sui social media? Qual è l'obiettivo?
• Quali sono i tuoi segmenti di pubblico di destinazione? Esistono più segmenti, ad esempio media rispetto a consumatore? In base a ciò, su quali social network dovrebbe essere presente il brand? Cosa dovrebbe fare ogni canale? Cosa non dovrebbe fare?
• Come si traduce la voce del marchio nei canali social? Quali tipi di parole e toni descrivono meglio il tuo marchio? Quali tipi di parole non lo fanno?
• Utilizzando il monitoraggio dei social media, approfondimenti competitivi e focus group, qual è / sono i tuoi destinatari interessati all'apprendimento? Sulla base di queste informazioni, qual è la strategia per i contenuti del tuo brand?
• Con che frequenza i contenuti dovrebbero essere pubblicati in modo proattivo su ogni canale?
• Quale strumenti possono essere utilizzati per semplificare la pubblicazione, il monitoraggio e la misurazione?
• In che modo gli sforzi sui social media si collegano al tuo ecosistema digitale più ampio? In che modo il tuo team può supportare e / o sfruttare altri gruppi che lavorano nel digitale, come il sito web del tuo marchio, campagne una tantum, SEO, SEM e iniziative di pubblicità display? Quanto spesso dovresti incontrarti e comunicare?

La squadra lo farà sviluppare a livello aziendale linee guida sui social media, che sono applicabili sia alla task force sui social media che ai dipendenti. Queste regole sono condivise e approvate dalla dirigenza senior e rese pubbliche all'azienda attraverso uno staff e-mail e sull'intranet aziendale per ridurre al minimo il rischio di come il tuo marchio è rappresentato sui social media canali.

Questa strategia è indicata durante ogni riunione del team assicurarsi che tutti gli individui lavorino collettivamente per gli stessi obiettivi.

# 4: la coerenza è la chiave

Per garantire che il contenuto sia costantemente sviluppato, pubblicato, tracciato e analizzato, tenere riunioni settimanali di pianificazione sociale di un'ora dove ogni risorsa impiega 10 minuti aggiornare i membri del team su ciò che ha appreso di recente.

Dedicare gli ultimi 20 minuti della riunione al brainstorming. Metà delle riunioni del mese concentrarsi sulla strategia per garantire che tutte le parti siano sulla stessa strada verso l'impronta a lungo termine del brand sui social media. Gli altri due incontri concentrarsi sull'ideazione di contenuti per identificare nuovi modi per fornire contenuti attraverso risorse creative, concorsi, ecc.

# 5: usa gli strumenti a tuo vantaggio

Che tu abbia o meno un budget, sono disponibili vari strumenti per supportare efficacemente la pubblicazione, il monitoraggio e l'ottimizzazione dei contenuti:

Strumenti gratuiti:

• Pubblicazione: HootSuite semplifica la pubblicazione di contenuti e ti aiuta a tenere traccia dei collegamenti. Usa questo strumento per programmare i contenuti in anticipo, ma tieni presente l'importanza di controllare proattivamente i profili social ogni giorno per rispondere ai messaggi. Fai attenzione ai contenuti pre-programmati durante eventi attuali come disastri naturali e essere sensibili alla comunità locale, regionale e / o nazionale nei momenti difficili.
• Misurazione: Uso Strumento di monitoraggio dell'app Wildfire per confrontarsi con i concorrenti e valutare la crescita della comunità sociale nel tempo.

  

Strumenti a pagamento:

• Flusso di lavoro e pubblicazione: Per organizzazioni più complesse con processi di approvazione a ciclo più lungo, Kapost aiuta a creare flussi di flusso di lavoro e assegna ruoli specifici come "approvatore finale" a vari individui.
• Ascolto dei social media: NetBase fornisce il monitoraggio di parole chiave specifiche, inclusi termini di marca, competitivi e di attualità (per valutare le chiacchiere generali su argomenti impostati) sul digitale. NetBase supporta lo sviluppo della strategia dei contenuti per garantire che i materiali creati per i canali social siano in linea con ciò che il pubblico di destinazione è interessato all'apprendimento.
• Misurazione e benchmarking competitivo: Collega i tuoi canali social contro i concorrenti attraverso SocialBakers per avere un'idea di come ti posizioni nel settore. Puoi scoprire quali campagne, individui e contenuti specifici hanno i migliori risultati.

# 6: il team dovrebbe essere "social"

Crea consapevolezza della presenza sui social del tuo marchio per supportare la crescita della tua comunità e il tasso di coinvolgimento online e creare apprezzamento tra i colleghi per come gestisci la presenza del marchio digitale della tua azienda.

Suggerimenti per coinvolgere la tua azienda nella tua presenza sui social media:

Che tu sia una piccola o grande organizzazione, la task force sui social media è fondamentale per garantire che i contenuti siano pubblicati regolarmente da una voce coerente. Tuttavia, l'apertura della conversazione ad altri dipendenti crea una nuova piattaforma e un modo di raccogliere punti di vista e fonti di contenuto per supportare il gestore dei contenuti.

Imposta un alias email specifico per l'invio di contenuti sui social media, a cura del gestore dei contenuti, per fornire regolarmente nuove opportunità di contenuti e nuove idee.

Ricorda ai membri del team la loro capacità di contribuire attraverso riunioni aziendali ed e-mail del personale per stimolare e abilitare la creatività.

• Inizialmente, inviare un'e-mail del personale che includa il team dei social media e cattura ciò che il gruppo farà attraverso il digitale per illuminare i canali del brand.
• Sottolinea che il coinvolgimento dell'azienda è una parte importante della presenza del tuo marchio. Anche se invierai periodicamente delle note per facilitare il brainstorming, sei interessato conoscere chi vorrebbe partecipare alla presenza sui social del brand, che richiede un minimo coinvolgimento.
• Crea un documento Google da inviare in questa email e incoraggiare i dipendenti a registrare il proprio nome in questo documento, con la loro parte preferita dei social media (alcuni potrebbero essere più interessati al brainstorming; altri hanno un debole per l'analisi).
• Lavora con questi individui e la task force sui social media per supportare le attività quotidiane e relative alla campagna. Rendi la partecipazione facile per loro. Fai semplici domande e fornire modi semplici per rispondere.

Invia email mensili al personale con i contenuti più performanti o annunci che vorresti che i dipendenti diffondessero. Se richiedi la condivisione di contenuti specifici sui canali dei social media dei dipendenti, bozza 1-2 post di esempio per un facile copia e incolla.

Aggiungi i canali dei social media del marchio alla firma della tua azienda con URL con collegamento ipertestuale, incoraggiando altri dipendenti a farlo. Se fai parte di un'organizzazione più grande, la modifica della firma ufficiale potrebbe richiedere il coordinamento con le risorse umane.

Indipendentemente da dove si trovano i social media all'interno della tua azienda, creare e-mail semplici da digerire da inviare a dirigenti e dirigenti. Questo li tiene al corrente di ciò che sta accadendo sui social.

A seconda dei tuoi obiettivi e del pubblico di destinazione, prendere in considerazione la formazione di dirigenti senior su come possono utilizzare personalmente i social media come voce per il marchio e per raggiungere obiettivi specifici. Tieni a mente i loro impegni e fornire soluzioni su come possono essere costantemente attivi; magari con il supporto di un assistente, per esempio.

Qualche pensiero in più ...

La creazione di un account sui social media richiede pochi secondi, ma mantenere una presenza è un impegno a lungo termine. Quando si imposta un account e non si riesce a farlo in modo coerente pubblicare nuovi contenuti e punti di vista, il tuo marchio è danneggiato.

Ciò è particolarmente vero quando i segmenti di pubblico chiave e i media seguono l'account. Dall'inizio, crea un piano interno per impostare la tua azienda per il successo a lungo termine sui social media.

Cosa pensi? Hai un piano di social media in atto? Cosa aggiungeresti a questa lista? Si prega di lasciare domande e commenti nella casella sottostante.