Come pianificare una positiva esperienza Ask Me: Social Media Examiner

Hai mai voluto fare il tuo evento chiedimi? Ti chiedi come eseguire queste sessioni di domande e risposte online sui social media?

In questo articolo imparerai come organizzare e gestire un'esperienza chiedimi (AM) online su Facebook, Instagram o Twitter.

Perché eseguire una domanda sui social media per supportare il tuo marketing?

Il concetto ha guadagnato popolarità su Reddit con i marchi AMA o ASK ME ANYTHING, che sono marchi di proprietà di Reddit, ed è stato successivamente adottato dai principali social network come un modo trasparente per interagire con un pubblico; promuovere nuove funzionalità, aggiornamenti e prodotti; e connettersi con gli utenti in tempo reale. AMA e ASK ME ANYTHING sono marchi registrati di Reddit e questo articolo non intende fare riferimento a quegli eventi ospitati sul sito Reddit o da Reddit. Da allora, piattaforme come Facebook, Twitter e Instagram hanno integrato funzionalità che rendono le esperienze di Ask me più accessibili che mai.

Queste esperienze possono essere una boccata d'aria fresca rispetto ai normali contenuti sceneggiati che il tuo pubblico è abituato a vedere. Se svolte con successo, le sessioni AM possono aumentare il coinvolgimento e promuovere la trasparenza con il tuo pubblico e consentire loro di conoscere il tuo marchio a un livello più personale.

# 1: Pianifica la logistica per la tua domanda

Prima di tenere un AM, devi fare del lavoro di preparazione. Di seguito sono riportati alcuni dettagli da considerare quando si pianifica il proprio AM.

Scegli un argomento

Puoi mantieni l'AM specifico per un argomento (come "Chiedete qualcosa al nostro CEO sulla recente fusione") o renderlo ampio (ad esempio sull'azienda o sui prodotti in generale). Le sessioni AM generali sono un ottimo modo per saperne di più sugli interessi del tuo pubblico e possono aiutare a informare i contenuti futuri se noti domande o temi ricorrenti.

Seleziona un altoparlante

Decidere chi sovrintenderà all'AM è importante perché quella persona sarà in primo piano e al centro, rappresentando la tua organizzazione. Scegli qualcuno ben informato sulla tua azienda che possa difendere con sicurezza e calma per tutta la sessione.

Tempo che il tuo AM si allinei con l'attività del pubblico elevato

Presta attenzione alle tue analisi ed esegui l'AM durante un periodo in cui sai che il tuo pubblico è attivo e online. Inoltre, se di recente hai avuto una crisi o un problema di pubbliche relazioni, è probabilmente meglio lasciare passare un tempo significativo prima di ospitare un AM. D'altro canto, tenere un AM può essere un bel modo per superare la pubblicità negativa se ottieni il messaggio giusto. Tutto dipende dal tuo pubblico e dalla situazione.

Decidi come rispondere alle domande

Decidi se vuoi domande sul campo solo dal vivo o consenti al tuo pubblico di inviare domande in anticipo. Imposta una data e un'ora specifiche per il tuo AM sui social media e rispondi alle domande che arrivano durante quel periodo o campo domande per alcuni giorni prima dell'evento e poi scegli un momento specifico per rispondere a quelle domande specifiche social media.

Risposte di preparazione e domande da compilare

Può sembrare che un AM non richieda preparazione perché le domande arriveranno in tempo reale, ma c'è un rischio considerevole nell'essere impreparati per le sessioni. Prepara le risposte alle domande comuni. Prenditi del tempo per farlo fai un brainstorming su quali problemi potrebbero sorgere e avere un piano su come gestirli durante l'evento.

L'ultima cosa che vuoi in un AM è ricevere domande che ti colgano alla sprovvista, facendoti apparire esausto o impreparato, quindi preparati al peggio. Gli AM sono come le conferenze stampa di Internet. I marchi possono cadere rapidamente vittime di un incubo di pubbliche relazioni non anticipando quali domande, anche negative, potrebbero essere poste.

Oltre ad avere risposte preparate, avere domande pronte in caso di pausao mancanza di impegno. Probabilmente hai già un elenco di domande frequenti che la tua azienda riceve, quindi tienili a portata di mano in caso di calo della partecipazione.

Scegli una piattaforma di social media per ospitare il tuo AM

Mentre l'hosting di AM sui social media sta diventando estremamente popolare, assicurati che la piattaforma che scegli sia in linea con i tuoi obiettivi di marketing generali. Se l'obiettivo è coinvolgere il tuo pubblico, promuovere la trasparenza e attirare nuovi follower, ecco come inquadrare la tua sessione AM su Facebook, Instagram e Twitter.

# 2: esegui un AM tramite Facebook Live

Troverai il maggior successo con gli AM su Facebook ospitando Facebook Live sessioni. Le trasmissioni in diretta sono un ottimo modo per connettiti con il tuo pubblico in tempo reale, faccia a faccia e fornire una piattaforma perfetta per rispondere alle domande. Puoi anche registrare le sessioni per consentire agli utenti di visualizzarle in seguito o da utilizzare come materiale di marketing futuro.

Raccogli le domande prima dell'evento

Per raccogliere domande prima di un evento su Facebook, puoi creare un post all'inizio della settimana o pochi giorni prima dell'evento, e chiedere agli utenti di pubblicare le loro domande come commenti sul post. Inoltre, se desideri mantenere l'anonimato per gli utenti, chiedi loro di inviare le loro domande tramite Facebook Messenger.

Una volta che i follower hanno inviato le loro domande, prenditi del tempo per esaminare le domande e scegli i migliori a cui rispondere durante l'evento. Prepara un documento con le rispostea quelle domande specifiche e rispondi in profondità. Può anche essere utile chiamare un esperto per rispondere a domande specifiche o avere esempi da mostrare.

Poiché Facebook Live consente la condivisione dello schermo, puoi pianificare di fare una dimostrazione dal vivo o utilizzare lo strumento per condividere lo schermo se aiuta a rispondere a domande specifiche.

Rispondi alle domande durante l'evento

Durante il tuo Facebook Live AM, gli utenti possono inserire le loro domande nella chat del video. Ma tieni presente che se molti spettatori partecipano, queste domande possono muoversi rapidamente e diventare difficili da trovare per l'oratore. È intelligente chiedere a un moderatore di raccogliere e organizzare queste domande, e dar loro da mangiare all'ospiteappena entrano. In caso contrario, l'ospite dovrà scorrere per trovare le domande, il che può richiedere tempo e interrompere l'evento.

Anche se non sai esattamente quali domande arriveranno, puoi anticipare ciò che potrebbe essere chiestobasato su FAQ comuni dal tuo pubblico e avere risposte a queste domande pronte in anticipo. È anche utile avere a portata di mano documentazione importante come guide utente, informazioni sui prodotti e bollettini di notizie a cui puoi fare riferimento rapidamente se ricevi una domanda di cui non conosci la risposta esatta.

# 3: esegui un AM tramite Instagram Live o Instagram Stories

Esistono due modi per ospitare un AM su Instagram. Un'opzione è prendere un percorso simile all'approccio di Facebook e ospitare un video in diretta di domande e risposte. I video generano molto coinvolgimento e puoi farlo registrare l'evento e renderlo disponibile per le persone che desiderano visualizzarlo in un secondo momento. Gli AM di Instagram possono assumere lo stesso formato generale degli AM di Facebook quando si utilizzano video dal vivo.

Puoi anche registrare video di storie individuali con risposte alle domande, o creare risposte di testo e pubblicali nella tua storia con le domande corrispondenti. Ancora una volta, sarai in grado di salvarli come Punti salienti della storia di Instagram e crea un'evidenziazione AM sul tuo profilo Instagram a cui i follower possono accedere e fare riferimento in seguito.

Raccogli le domande prima dell'evento

Per sollecitare domande dai tuoi follower, usa Il pratico adesivo delle domande di Instagram nelle tue storie e fai sapere ai follower che risponderai alle loro domande tutte in una volta.

Dopo aver ricevuto le domande, passare attraverso di loro e omettere qualsiasi domanda inappropriata o duplicata. Se tu piano per fare un Instagram Live trasmissione, preparare risposte approfondite a quelle domande da presentare mentre sei in diretta.

Se hai intenzione di farlo creare una storia su Instagram, prenditi un po 'di tempo per provare (se stai realizzando una videostoria) o scrivi la risposta in un modo che sia carino sullo schermo e dia al lettore tutte le informazioni necessarie per rispondere alla domanda. Se salvi la storia in un momento saliente e hai più di 10.000 follower, puoi includere Link "scorri verso l'alto" nelle tue storie per fornire ai follower ancora più riferimenti e informazioni.

Rispondi alle domande durante l'evento

Simile a un Facebook Live, un Instagram Live avrà una chat in corso sullo schermo a meno che tu non scelga di disabilitarlo. Questo è il luogo perfetto in cui gli utenti possono inviare le loro domande durante la diretta AM.

È intelligente avere alcuni moderatori che raccolgono le domande non appena arrivano. Questi moderatori possono visualizzare l'evento allo stesso modo del resto dei tuoi follower e dovrebbero trovarsi nella stessa stanza dell'oratore.

Poiché le domande su Instagram arrivano abbastanza rapidamente, un modo per semplificare il processo è quello di avere un documento Google aperto che viene condiviso con ogni moderatore e l'organizzatore. I moderatori possono aggiungere le domande al documento Google così come le vedono e l'ospitante ne ha una coerente documento a cui fare riferimento durante la sessione senza dover scorrere indietro le domande sull'app si.

# 4: esegui un AM su Twitter

Twitter è una piattaforma di riferimento per la maggior parte delle aziende che ospitano AM che desiderano raggiungere un pubblico più mainstream di Reddit. Il formato funziona meglio quando non esiste realmente un formato.

Il modo più semplice per tenere traccia degli elementi da indirizzare è quello di crea un hashtag personalizzato e chiedi agli utenti di taggare le loro domande. Non utilizzare qualcosa di generico come #AM o #AskMeExperience perché le tue domande andranno perse nel mix.

Quando promuovi il tuo AM su Twitter, fai sapere ai tuoi follower quando si svolgerà l'evento e se devono porre domande in anticipo o salvarli per il giorno dell'evento.

Raccogli le domande prima dell'evento

Se decidi di raccogliere domande prima dell'evento, chiedi ai follower di inviare le loro domande utilizzando l'hashtag scelto e poi compila le domande a cui vuoi rispondere durante l'evento.

Twitter rende un po 'più semplice fornire risposte più approfondite alle domande che vengono poste prima della sessione. Quando si promuove la sessione, è utile tagliare le domande circa un giorno o poche ore prima dell'evento preparare le risposte in modo appropriato. Usa questo tempo per raccogliere quante più risorse possibili per rispondere a qualsiasi domanda.

Rispondi alle domande durante l'evento

Fai sapere ai tuoi follower di twittare in tempo reale le loro domande durante l'evento. È meglio avere uno o due moderatori che monitorano l'hashtag con uno strumento come TweetDeck o Hootsuite in modo che tutte le istanze del tag siano facili da trovare in un unico posto.

Come Instagram, è utile avere tutti i moderatori nella stessa stanza o almeno in una chat di gruppo insieme per rimanere in contatto durante la sessione. L'utilizzo di un documento o di un foglio di lavoro Google condiviso può mantenere organizzata la sessione e consentire ai moderatori di tenere traccia di chi risponde a quali domande per evitare confusione.

Anche se non sarai faccia a faccia, è comunque intelligente essere il più preparati possibile per essere in grado di rispondere rapidamente alle domande. Avere i documenti e le informazioni appropriati davanti a te allevierà un po 'di stress e ti permetterà di rispondere a più domande durante la sessione quando avrai le risposte preparate.

Puoi utilizzare link, immagini e video quando appropriato per fornire ai follower risposte più dettagliate alle domande che pongono. Usa l'opportunità per link a post di blog o altri contenuti sul tuo sito web che aiuteranno a rispondere alle loro domande in modo più approfondito di 280 caratteri che ottieni su Twitter.

# 5: Promuovi il tuo AM

Indipendentemente da come scegli di rispondere alle domande, assicurati di farlo iniziare a promuovere la sessione almeno una settimana prima del tempo per generare abbastanza interesse. Trattare la sessione come un evento è un ottimo modo per creare buzz e attenzione per assicurarsi che le persone siano consapevoli dell'evento e assicurarsi di ricevere domande.

Queste promozioni possono continuare anche dopo la fine della sessione. Una volta che hai tutte le domande e hai un'idea di come è andato l'AM, creare contenuti come un post sul blog o un'infografica che riassuma le domande più popolari come riferimento. È anche un'ottima opportunità per valuta ciò che il tuo pubblico vuole vedere da te e crowdsourcing idee per nuovi contenuti.

Cosa ne pensi? Hai ospitato un AM per la tua azienda? Hai risposto alle domande in anticipo o solo durante l'evento? Quali suggerimenti puoi offrire per pianificare un AM? Per favore condividi i tuoi pensieri nei commenti qui sotto.

Altri articoli sugli eventi AM per le aziende:

• Considera l'idea di creare un evento Facebook virtuale per il tuo AM.
• Scopri come utilizzare i social media per creare consapevolezza per il tuo evento AM.