Come creare una guida allo stile dei social media per la tua azienda: Social Media Examiner

Vuoi documentare come la tua azienda dovrebbe commercializzare e comunicare sui social media? Ti chiedi cosa dovresti coprire?

In questo articolo troverai sette elementi critici da includere quando crei una guida allo stile di social media marketing.

# 1: definisci la tua identità di marca

Prima di entrare nei dettagli della creazione di una guida allo stile dei social media, è necessario chiarire le cose essenziali. Devi definire:

• La tua identità di marca
• I tuoi obiettivi per i social media

Si spera che tu abbia già un'identità di marca. Controlla il tuo piano di marketing generale per una dichiarazione di intenti o una dichiarazione di posizionamento. Se non ne hai ancora scritto uno, prova a colmare le lacune in questa affermazione di base:

La formula è apparentemente semplice. Se non hai mai pensato prima all'identità del tuo marchio, preparati a investire un po 'di tempo nel completare la frase sopra.

# 2: dichiara i tuoi obiettivi di marketing sui social media

Una volta che sai chi sei, inizia a pensare a cosa vuoi ottenere. Quando si tratta di pianificazione dei social media, fondamentalmente hai tre obiettivi a tua disposizione: raggiungere un nuovo pubblico, convertire in clienti e fidelizzare i clienti.

Ho preso in prestito questa serie di obiettivi da Kirstie Smithe penso che sia un modo utile per abbattere il tuo approccio ai social media. Alcuni marchi sceglieranno di concentrarsi su un solo obiettivo. Altre marche avranno bisogno dell'elenco completo. Potresti persino adattare la tua strategia in modo da perseguire gli obiettivi 1 e 2 su Twitter ma puntare all'obiettivo 3 su Facebook.

Tieni presente che i tuoi obiettivi possono cambiare nel tempo. Avrai obiettivi, strategie e canali social diversi per mercati diversi. Proverai cose nuove e imparerai lezioni nel tempo. Quindi ogni volta che creo una guida allo stile dei social media, aggiungo una data sopra il sommario, bella e grande, come mostrato nell'immagine qui sotto.

# 3: scegli i tuoi social network

Il passaggio successivo consiste nel creare un elenco di tutti i social network attualmente utilizzati dalla tua azienda. Non lasciare nulla dall'elenco, anche se si tratta di una rete che hai trascurato di recente. Se hai un account, inseriscilo nell'elenco.

Ora esamina criticamente l'elenco. Manca qualcosa? In che modo ciascuna rete si adatta ai tuoi obiettivi per i social media? Se hai più obiettivi, come discusso sopra, potresti provare a ordinare il tuo elenco di social network in diversi segmenti come raggiungere, convertire e mantenere.

Tuttavia, a questo punto devi anche essere realistico. Pensa alle dimensioni e alle competenze del tuo team e chiedi quanti social network possono ragionevolmente supportare.

La maggior parte dei contenuti può essere riproposto. Per visualizzarlo, le stesse immagini potrebbero essere ridimensionate e utilizzate su Facebook, Twitter, Instagram e Pinterest. Ma tutto ciò richiede tempo. Se le tue risorse sono limitate, scegli solo alcune reti a cui dare la priorità. Nella tua guida allo stile dei social media, stabilisci aspettative chiare sulla frequenza con cui pubblicherai su ciascun social network e sul tipo di contenuto da utilizzare.

# 4: determina la voce del tuo marchio

Ogni social network ha il suo stile, da Instagram pieno di influencer a Twitter snark. Alcuni hanno persino provato a ritrarre i social network come diverse principesse Disney o supereroi.

Tuttavia, tenendo conto di questi diversi stili, è più importante trovare la propria voce del marchio. Questa voce dovrebbe essere coerente con i valori del tuo marchio e risuonare con il tuo pubblico di destinazione.

Trovare la tua voce è qualcosa che trae vantaggio da uno sforzo di squadra. Prova a creare una bacheca piena di note adesive (virtuali o analogiche) e incoraggia tutti i membri del tuo team a condividere alcune parole chiave. Fai attenzione alle parole che vengono ripetute o ottieni una forte reazione dal gruppo. E se tutti scelgono parole totalmente diverse, beh... potresti avere del lavoro da fare per proiettare un'immagine coerente del marchio.

Cerca di condensare queste intuizioni in una singola frase. Per illustrare, il Monterey Bay Aquarium su Twitter potrebbe descrivere la sua voce come "informativa, inclusiva, amichevole, estrosa, piena di giochi di parole". Il suo mix di simpatici animali aggiornamenti e battute banali sui papà è perfettamente progettato per attirare un pubblico di famiglie, gruppi scolastici e amanti dell'oceano.

Nel frattempo, il famigerato Account Twitter di Steak-Umm è più "surrealista, sarcastico, impacciato, caotico neutrale". Questa è un'ottima presentazione per raggiungere Millennial disincantati in cerca di cibo di conforto.

Ovviamente, quella particolare voce del marchio non è per tutti. Ma qualunque sia lo stile su cui decidi, devi essere coerente. Come sappiamo tutti, la coerenza è un elemento vitale della fiducia nel marchio. Ciò significa che se decidi di cambiare il tuo stile, devi introdurre le modifiche nel modo giusto.

Ci sono due opzioni qui: puoi introdurre gradualmente la nuova voce o fare un riavvio radicale. Uno dei famosi esempi di questo è stato Coca-Cola, che l'anno scorso ha cancellato tutti i suoi post su Instagram così potrebbero ricominciare da capo con una campagna per la gentilezza sui social media.

È inoltre necessario specificare dettagli pratici sulla voce del marchio. Usi gli emoji? GIF? Il tuo marchio interagisce con memi o stai alla larga? Come interagisci con i tuoi concorrenti sui social media (se non del tutto)?

Questi potrebbero sembrare punti minori, ma rimarrai sorpreso da quante persone hanno opinioni diverse e spesso le sostengono in modo molto forte. È meglio mappare i dettagli ora in modo che il tuo team possa creare liberamente entro i limiti che hai impostato, piuttosto che gestire ogni post in un secondo momento.

# 5: delinea le regole di coinvolgimento sui social media

Abbiamo parlato dei tuoi obiettivi, abbiamo parlato della tua voce. È qui che questi elementi iniziano a riunirsi.

I tuoi obiettivi sui social media includono raggiungere, convertire e mantenere. Il tuo tono e il tuo contenuto dovrebbero soddisfare questi obiettivi. Mi piace pensarlo in questo formato:

Sto andando oltre la canalizzazione del marketing in entrata standard qui perché i social media non riguardano solo l'acquisizione di clienti; è anche un modo per mantenere le relazioni con i clienti.

I primi due punti - attrarre e informare - sono per lo più rivolti all'esterno. Con questo intendo che stai creando post e pubblicizzando annunci che attirano più persone verso il tuo marchio. La fase di informazione prevede anche alcune risposte uno a uno quando rispondi alle domande di persone che stanno valutando un acquisto.

Il punto finale, il servizio, include sia il servizio clienti che l'ascolto sociale. Sempre più spesso le persone usano social media come canale di servizio clienti. Oltre alle domande e ai reclami diretti dei clienti, dovresti anche utilizzare l'ascolto sociale per trovare più potenziali clienti.

A differenza di altre forme di contenuto pianificato, questo tipo di social media reattivo e orientato ai servizi è molto rapido e può richiedere molto tempo se non lo usi strumenti di automazione dell'ascolto sociale. Nella tua guida allo stile dei social media, delinea i tuoi processi per la gestione delle domande e dei reclami dei clienti. Trovo anche utile fare un elenco di termini chiave per l'ascolto sociale che il tuo team deve monitorare.

Creazione e cura dei contenuti

Potresti pensare al contenuto come a qualcosa che accade dopo scrivi la tua guida allo stile dei social media. Scegli una rete, scegli un obiettivo, definisci la tua voce e poi... il contenuto accade, giusto?

Sfortunatamente la risposta è no. Nella tua guida allo stile dei social media, consiglio di prendere alcune decisioni chiave sui contenuti come:

• Condividiamo solo contenuti interni o anche contenuti da altre fonti?
• Se condividiamo contenuti interni ed esterni, qual è il rapporto tra i due tipi di contenuti?
• Come forniamo e approviamo i contenuti esterni? (Uso un foglio di calcolo Excel per tenere traccia di articoli interessanti e notizie del settore, ma alcuni strumenti di pianificazione come ContentCal [piani gratuiti ea pagamento, a partire da $ 13 / mese] faranno questo lavoro per te.)
• Quanto pianifichiamo e quanto pubblichiamo spontaneamente?
• Quali strumenti di pianificazione preferiamo? (C'è una vasta gamma là fuori, da strumenti gratuiti come TweetDeck [mostrato sotto] o Creator Studio, a servizi premium con funzionalità extra.)
• Quali formati di contenuto utilizziamo per quali social network?
• Registriamo ciò che abbiamo pubblicato? Dove? Come?

Vuoi impostare le aspettative per il contenuto che pubblichi e progettare i flussi di lavoro in modo che il tuo team possa lavorare nel modo più efficiente possibile.

Alcune squadre avranno anche un file sistema per l'approvazione dei post sui social media prima che escano. Tuttavia, sono una specie di anti-approvazione; se hai assunto una buona squadra e hai scritto una buona guida sui social media, dovresti fidarti dei tuoi dipendenti per fare il loro lavoro. I sistemi di approvazione rallentano i tuoi social media e possono causare la "morte per commissione".

Gestione della crisi

Nessuno vuole affrontare una crisi dei social media, ma la tua guida allo stile dei social media non è completa senza una pianificazione del disastro. Poiché i social network sono così immediati, uno scandalo o un disaccordo può esplodere molto rapidamente. Avrai bisogno di un file piano di gestione delle crisi nel caso in cui.

Sii chiaro su chi si assume la responsabilità in una crisi; non vuoi che più persone pubblichino messaggi contraddittori. Scrivi un elenco di azioni di "risposta immediata" come mettere in pausa o annullare i post programmati. (Questa può anche essere una buona mossa nei momenti di crisi più ampia. Se si verifica una tragedia internazionale, probabilmente non vorrai pubblicare aggiornamenti di stato sui tuoi ultimi sconti.)

Sia con i reclami individuali che con le crisi generali, vuoi spostare le cose fuori dalla piattaforma pubblica il prima possibile. Incoraggia il tuo team a contattare i follower scontenti tramite messaggio diretto. Anche in una crisi, dovrebbero mantenere la normale voce del marchio, senza essere irriverenti o sprezzanti.

Infine: mai e poi mai rispondere a insulti o abusi. Se il messaggio contiene un legittimo reclamo, il tuo team dovrebbe rispondere da solo. Ricorda loro di allontanarsi, prendere fiato e non perdere mai la pazienza online.

# 6: dettaglia la tua misurazione e attribuzione

La maggior parte dei professionisti del marketing è ormai convinta del valore dei social media. L'unica difficoltà è dimostrarlo. Ecco dove attribuzione entra in gioco: essere in grado di mostrare da dove provengono i tuoi clic. E proprio come la voce del tuo marchio, una strategia di attribuzione funziona solo se la usi in modo coerente. Quindi vale la pena esporre i dettagli nella tua guida allo stile dei social media.

Consiglio di includere un file breve spiegazione degli UTM perché è sorprendente quante poche persone le capiscano effettivamente. Puoi anche elencare i tuoi strumenti preferiti come il free Campaign URL Builder di Google Analytics.

Questo è anche un buon momento per trattare altri strumenti relativi ai collegamenti come abbreviazioni di link, servizi di collegamento e strumenti di correzione rapida come Debugger di Facebook. Se hai strategie specifiche per la condivisione di link (ad esempio, su reti complicate come Instagram o LinkedIn), quindi spiegali in dettaglio.

# 7: Assegna i ruoli del personale

Nella sua forma più elementare, i social media riguardano le persone, quindi le persone del tuo team sono la tua più grande risorsa. E non mi riferisco solo ai tuoi specialisti dei social media. Tutti coloro che lavorano per te hanno qualcosa con cui contribuire online.

Questo può essere dietro le quinte: suggerire contenuti da condividere, individuare influencer o suggerire account da seguire. Oppure può essere più pubblico: condividere i profili del tuo team, convincere diversi dipartimenti a fare acquisizioni sui social media o filmare tutorial video con i tuoi esperti interni.

Quanto di questo lavoro fai dipende da ciò che tu e il tuo team vi sentite a vostro agio nel fare. Alcune persone sono alla ribalta, altri non riescono a immaginare niente di peggio.

Puoi anche incoraggiare il tuo team a essere attivo sui social media con i propri account. Ad esempio, potresti utilizzare i profili LinkedIn per costruire la reputazione del settore e la leadership di pensiero o profili Instagram per creare un'immagine ambiziosa attorno al tuo marchio.

Tuttavia, se segui questa strada, devi lasciare che le persone siano se stesse. Non vuoi una ripetizione del Storia di Amazon FC Ambassador. Se i dipendenti hanno intenzione di twittare sul loro lavoro, fornisci loro una serie chiara di linee guida da seguire. Se non vuoi che i dipendenti postino pubblicamente sul loro lavoro, chiarisci anche questo. Ancora una volta, l'idea è di stabilire aspettative chiare in modo che tu possa fidarti che le persone agiscano in modo indipendente.

Conclusione

Questo articolo copre molto terreno e potrebbe sembrare un po 'opprimente. Tuttavia, una volta che ti sei preso il tempo per scrivere una guida completa sullo stile dei social media, tu e il tuo team passerete molto più facilmente online. Con obiettivi, aspettative e processi chiari, la tua azienda può essere più efficiente, reattiva e di successo sui social media.

Cosa pensi? Hai altri suggerimenti su cosa includere in una guida in stile social media? Diteci nei commenti!

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