Operatori di marketing non preparati per un feedback negativo: nuova ricerca: esaminatore dei social media

Hai un piano per gestire il feedback negativo?

Sai come misurare il tuo coinvolgimento?

Questi e altri problemi sono affrontati da molti social media marketer.

In questo articolo, condividerò ricerche e suggerimenti per aiutarti a superare le sfide comuni che i social media marketer devono affrontare.

# 1: i professionisti del marketing non hanno un piano per commenti negativi

Quando si tratta di affrontare il ronzio sociale negativo, più della metà dei professionisti del marketing non è ancora sicura di cosa fare.

Ricerca pubblicato su eMarketer mostra che solo il 45% dei marketer ha attualmente una strategia efficace per gestire i post negativi sui social media; Il 23% non ha alcun tipo di piano; Il 25% sta lavorando per ottenere un piano; e l'8% ha un piano che non funziona.

Gestire post negativi sui social media può essere dispendioso in termini di tempo e scomodo, soprattutto se non si dispone di una politica scritta per gestirli. Piuttosto che aspettare fino a quando i clienti scontenti o

haters anonimi (dovresti essere in grado di distinguerli!) presentati, fai un piano per gestire quelle situazioni prima che si presentino.

Crea una policy per i commenti e rendila visibile sul tuo blog e sui profili dei social media. Definisci il tipo di linguaggio o commenti che sono inaccettabili e potrebbe causare il blocco degli utenti dalla tua comunità.

Sempre moderare i commenti, ma sii selettivo su ciò che elimini, nascondi o blocchi. È una cattiva idea eliminare un post solo perché non ti piace; ci sono conversazioni che devono avvenire anche se non sono piacevoli. A volte dovresti lasciare che le persone si sfogino, soprattutto se hanno un motivo valido.

Ignora i troll al meglio delle tue capacità, ma sempre rispondere a tutti gli altri, tutto il tempo. Se un problema si aggrava, chiedi di metterti in contatto con il commentatore in privato in modo da poter risolvere il problema.

È importante creare uno spazio aperto e rispettoso in cui il feedback dei clienti sia apprezzato e possano aver luogo conversazioni sincere (anche quando sono sgradevoli). È più facile quando hai un piano in atto.

# 2: i professionisti del marketing non capiscono le opzioni pubblicitarie di Facebook

C'è una differenza tra gli annunci desktop di Facebook e gli annunci per dispositivi mobili di Facebook.

Secondo ricerca di Socialbakers, quando è stato chiesto di valutare i tipi di annunci di Facebook che hanno trovato più efficaci, gli operatori di marketing non sono stati in grado di distinguere tra annunci di feed di notizie desktop, annunci di feed di notizie mobili e desktop più annunci di feed di notizie per cellulari.

In breve, gli esperti di marketing devono ancora farlo scopri i vantaggi della creazione di contenuti e inviti all'azione specifici per dispositivi mobili.

Raggiungere i consumatori su molti dispositivi, desktop o mobili, è fondamentale per il successo del social marketing.

Allora qual è la differenza tra gli annunci desktop di Facebook e gli annunci per cellulari di Facebook?

Se il tuo obiettivo principale è indirizzare un vasto pubblico (copertura), gli annunci desktop sono la soluzione migliore.

Se il tuo obiettivo principale è aumentare il coinvolgimento con più Mi piace, commenti e condivisioni, assegna un budget maggiore per gli annunci per dispositivi mobili di Facebook. Power Editor gratuito di Facebook può aiutarti a impostare annunci solo per cellulari.

Adesso ci sono 1 miliardo di persone accedere a Facebook dai propri dispositivi mobili. A causa di questo enorme passaggio a Facebook Mobile, vale la pena dedicare del tempo conoscere e investire in annunci per dispositivi mobili come parte della tua strategia di marketing complessiva su Facebook.

Dal punto di vista dell'utente, gli annunci per dispositivi mobili di Facebook tendono a sembrare più personalizzabili, a differenza degli annunci per desktop, che sembrano essere stati prodotti in serie per una vasta popolazione. Quindi, se sei una piccola impresa che cerca di creare fiducia e relazioni, gli annunci per dispositivi mobili di Facebook sono una buona scelta.

Tieni presente che gli annunci per dispositivi mobili di Facebook hanno percentuali di clic più elevate e costano meno, ma hanno opzioni pubblicitarie limitate e l'ambiente non è ricco di funzionalità come gli annunci desktop. Per queste ragioni, considera la possibilità di gestire separatamente le tue campagne di annunci per desktop e per cellulari.

# 3: I professionisti del marketing lottano per gestire e misurare il coinvolgimento online

Il rapporto eMarketer ha anche rilevato che mentre l'86,2% dei dirigenti di marketing afferma che il coinvolgimento online è una priorità per i loro marchi, solo il 45,8% lo è effettivamente in grado di gestirlo.

Quattro su 10 credono che il coinvolgimento sia importante, ma non lo gestiscono; e il 13,8% non crede affatto che il coinvolgimento sia importante!

Tra coloro che hanno misurato il coinvolgimento, l'85,7% ha citato i tassi di interazione come la metrica più importante, seguita da vicino raggiungendo gli influencer (82,9%). Tuttavia, meno del 42% ha affermato che i propri marchi sono stati in grado di quantificare il coinvolgimento.

È spaventoso pensare che il 58% dei dirigenti di marketing (cioè i responsabili delle decisioni che danno la direzione generale del marketing) non riesca a quantificare il coinvolgimento. Non è sufficiente capire l'importanza di misurare i social media, devi farlo davvero!

Un grosso errore commesso da molti marchi è concentrarsi sull'acquisizione di un vasto pubblico. Sebbene sia fantastico avere un vasto pubblico, non serve a niente se quel pubblico non ti ascolta. Devi mantenere il loro interesse per influenzare le loro decisioni di acquisto (e misurare quelle azioni).

Invece di preoccuparti di accumulare fan, concentrati sul tentativo di convincere i fan che hai già a interagire con i tuoi contenuti. Uso questi suggerimenti per aumentare il coinvolgimento e renderlo una priorità comprendere e misurare l'efficacia del tuo marchio.

Se stai cercando di interagire con influencer, ottieni un elenco di target approvato e misura le tue attività di sensibilizzazione degli influencer in base al numero di e-mail scritte, chiamate effettuate, riunioni pianificate, demo presentate, ecc.

Guarda e misurare il numero di menzioni del marchio in blog o articoli di approfondimento originato dall'influencer e misura il traffico del tuo sito web generato da quelle menzioni. Finalmente, misurare i lead di vendita o le vendite effettive generate da menzioni di influencer.

Conclusione rapida

Affrontare le sfide del social media marketing è qualcosa con cui la maggior parte dei marchi ha problemi prima o poi. Non essere come il 40% dei dirigenti di marketing che capire il problema, ma non stai facendo nulla al riguardo. Implementa i consigli in questo articolo per risolvere i problemi prima che si presentino e migliorare le tue tattiche generali di social marketing.

Cosa ne pensi? Hai trovato utile questa ricerca? Hai consigli su come gestire annunci social, feedback negativo o misurare il coinvolgimento? Diteci nei commenti.