In che modo una società di scrapbooking ha utilizzato i social media per battere Target come miglior marchio in Minnesota: Social Media Examiner

La mattina del 10 giugno, Kristen Jacobs stava monitorando il Twitterverse per le menzioni del suo datore di lavoro, Ricordi creativi, come fa di solito. Un tweet in particolare si è distinto.

Dopo un esame più attento del tweet e del collegamento, Jacobs lo ha scoperto Creative Memories stava affrontando uno dei più grandi rivenditori americani, Target, in una sfida "Minnesota Brand Madness" lanciata da Diario di affari di Minneapolis St. Paul.

Questa era una novità per Jacobs (il responsabile della community dei contenuti web dell'azienda), così come per il resto dell'azienda di scrapbooking. Ma Jacobs sapeva prima a chi rivolgersi.

“Prima ancora di scavare di più, io lo ha pubblicato sulla nostra pagina Facebook solo dicendo: "Ehi ragazzi, andate a votare per noi!" "

Quello che è successo dopo è una testimonianza dell'importanza di una fedele base di fan

. I fan di Creative Memories non si sono limitati a rispondere, hanno votato per l'azienda ancora e ancora, attraverso sei round del concorrenza di marca, contro nomi molto più noti come Wheaties, Mall of America, Dairy Queen e Mayo Clinica.

Alla fine, Creative Memories è emerso come il miglior marchio del Minnesota.

La lezione: Non è la quantità di fan che conta, ma la qualità.

Assumere una "voce" dedicata per il ministero degli interni

Se non hai sentito parlare di memorie creative, probabilmente non ti piacciono gli scrapbooking. L'azienda di St. Cloud, Minnesota, fondata nel 1987, vende forniture e servizi di scrapbooking più di 40.000 consulenti domiciliari Intorno al mondo. La sede centrale dell'azienda nel Minnesota impiega 500 persone.

Creative Memories aiuta le persone a conservare i ricordi in attraenti album di ritagli e consente ai loro consulenti indipendenti di fare soldi.

Fino a poco tempo, Creative Memories ha adottato un approccio informale ai social media, con una persona di marketing postando solo occasionalmente sugli account Facebook e Twitter in aggiunta al suo altro lavoro responsabilità.

Lo scorso marzo, Jacobs è entrato in azienda con una primaria concentrarsi sulla costruzione della rete dei social media.

"Quando abbiamo portato Kristen a bordo, è stata in grado di dare al lavoro l'attenzione che meritava", ha affermato Bob McClintick, direttore del marketing di canale. “Siamo stati davvero in grado di farlo coltivare quel pubblico e farlo crescere. Stavano solo aspettando che qualcuno fosse quella voce dall'ufficio a casa per coinvolgerli ".

Jacobs pubblica contenuti accattivanti su prodotti e offerte, tiene traccia delle risposte e risponde alle domande sulla bacheca. Il numero di "Mi piace" e commenti forniscono all'azienda una visione senza precedenti delle preferenze dei clienti, così come i sondaggi di Facebook sui potenziali nuovi prodotti. Questa intuizione modella quindi le offerte di prodotti effettivi.

La fan page non solo aiuta a costruire relazioni tra l'ufficio domestico e clienti e consulenti, ma anche funge da community per tutti i fan. I fan si rispondono reciprocamente alle domande, rendendo il sito una preziosa fonte di informazioni e istruzione.

Jacobs ha il compito non solo di coinvolgere fan e follower di Creative Memories, ma anche di fornire contenuti che i consulenti indipendenti possono condividere sulle proprie pagine Facebook. Ad oggi, circa il 40% dei loro consulenti ha pagine fan di Facebook.

Social's the Edge in Six-Week Competition

Pochi mesi dopo che Jacobs ha assunto il ruolo di voce dei social media dell'azienda, il concorso Minnesota Brand Madness ha messo alla prova il social network di Creative Memories. Per vincere, la scorsa estate Creative Memories ha dovuto confrontarsi con un altro marchio del Minnesota per sei settimane consecutive.

E tutti erano marchi nazionali e internazionali riconoscibili con sede in Minnesota, con milioni di fan e follower.

Il primo è stato Target, con i suoi 4,7 milioni di fan su Facebooka 60.000 memorie creative. Dopo il veloce post di Jacobs sul confronto tra Target, i fan sono arrivati ​​con voti e commenti entusiasti. Alla fine, sono stati espressi più di 4500 voti e Creative Memories ha battuto Target con un impressionante 81% dei voti, che Jacobs attribuisce al suo post di esenzione dal voto.

In particolare, Target non ha sfruttato la sua rete Facebook per aiutare con il voto. "Target avrebbe potuto ucciderci se avessero anche twittato al riguardo una volta. Non ci sono dubbi ", ha detto Jacobs.

Da quel primo round anche Jacobs si è rivolto a partner chiave per il loro supporto nel far passare la parola. Provo Craft & Novelty, produttore della macchina Cricut per scrapbooking, ha twittato e pubblicato alla sua base di fan di 30.000. Nancy O'Dell, una famosa portavoce di Creative Memories, ha anche twittato ogni volta ai suoi 142.000 follower sulla competizione.

In particolare, Creative Memories ha chiesto ai suoi partner di pubblicare ulteriori post quando i concorrenti inizierebbero a salire, come Arctic Cat per il secondo round.

Nel terzo round, Wheaties è stata la vittoria più facile, secondo Jacobs, perché anche l'azienda non si è impegnata nei social media per spargere la voce.

La concorrenza si è rafforzata nel quarto round con Mall of America. "Sapevamo che uno sarebbe stato più impegnativo, e lo è stato", ha detto Jacobs.

Ancora una volta, la società ha beneficiato dei post di Provo Craft, Nancy O'Dell e anche del partner di beneficenza Make-A-Wish Foundation. Questa volta, Creative Memories ha superato il centro commerciale con il 63% dei voti.

Poi è arrivato non solo uno dei preferiti del Minnesota, ma uno nazionale, Dairy Queen, a dimostrazione che non è facile battere il gelato. Negli ultimi momenti della competizione, Dairy Queen ha iniziato a crescere inaspettatamente, raccogliendo migliaia di voti dopo essere stato in testa per tutto il giorno.

Mentre era fuori a fare shopping con la sua famiglia, Jacobs ha visto il picco e ha agito, a testimonianza dell'immediatezza dei social media.

"Ho inserito un post veloce e ho detto, 'Dairy Queen sta crescendo. Abbiamo bisogno dei tuoi voti. "E abbiamo finito per portarlo dal 52 al 48 percento".

Vincendo 64 marchi

Da 64 aziende, alla fine è arrivato a Creative Memories e alla prestigiosa Mayo Clinic, la competizione più dura mai vista. Un totale di Sono stati espressi 75.000 voti prima della fine della votazione.

Ancora, Jacobs ha chiamato i fan, i follower e i partner che erano rimasti fedeli alla compagnia dall'inizio.

"È semplicemente incredibile che siamo riusciti a far andare avanti le persone per così tanto tempo e non farle impazzire dopo sei settimane, e che fossero ancora così entusiaste di sostenerci", ha detto.

È interessante notare che il match-Mayo-Creative Memories ha attirato centinaia di commenti su Facebook e nella pagina di votazione, e ha persino acceso il dibattito. Cosa c'è di più prezioso, salvare vite o scrapbooking? Ma i fan di Creative Memories non la vedevano in questo modo.

Un commentatore ha messo la sfida nella prospettiva che vale la pena conservare i ricordi:

"Entrambe le società sono fari di luce a modo loro: una aiuta a salvare vite, l'altra aiuta a condividere vite".

"Sono stati i fan a dire, 'Non si tratta di scrapbooking'", ha detto Jacobs. "Non è solo l'azienda stessa, ma davvero ciò che rappresentiamo. Ed è stato fantastico vedere quanto credessero in chi siamo come marchio ".

Dopo sei settimane, Creative Memories ha vinto il premio come miglior marchio del Minnesota contro Mayo con il 59% dei voti.

"Una base di fan appassionati"

Jacobs e McClintick ne sono certi Facebook ha fatto la differenza, soprattutto considerando che circa l'89% dei consulenti è sul social network.

"Non ci sono assolutamente dubbi. Se non avessimo Facebook, non avremmo potuto arrivare a questo punto ", ha detto Jacobs.

Ma quei fan e partner dovevano essere al loro posto prima.

"Erano pronti a partire, pronti a rispondere quando abbiamo posto una domanda o pubblicato qualcosa. Quindi, il nostro non è affatto un sito statico. C'è un alto livello di coinvolgimento ", ha aggiunto Jacobs.

“Abbiamo appreso che potremmo non essere riconosciuti, avere tanti clienti o guadagnare tanti soldi quanto i marchi con cui ci siamo confrontati, ma abbiamo qualcosa che nessuno di loro aveva. E questa è la capacità di utilizzare i social media per mobilitare una base di fan appassionati all'azione quando necessario. "

Cosa ne pensi? Cosa stai facendo per costruire la qualità della tua base di fan, non solo per aggiungere numeri? Lascia i tuoi commenti nella casella sottostante.