Nuova ricerca: i social marketer ancora non possono dimostrare il ROI: Social Media Examiner

Hai difficoltà a misurare il ritorno sull'investimento (ROI) per la tua attività sui social media? Si scopre che non sei solo.

In questo articolo scoprirai le intuizioni di una nuova ricerca che affronta la secolare sfida del ROI.

# 1: Misurare il ritorno sull'investimento rimane la sfida più grande per i professionisti del marketing

Social Media Examiner's Rapporto del settore del social media marketing 2018 ha rilevato che solo il 10% degli intervistati concorda fortemente sul fatto di poter misurare il ROI. Un intero 56% è incerto o completamente in disaccordo con l'affermazione.

Il Indice sociale 2018 Sprout: rapporto riallinea e ridefinisci corrobora questo sentimento a livello di settore, rivelando che il 55% dei 2.060 social marketer che hanno risposto ha citato la misurazione del ROI come la loro sfida più grande.

Inoltre, la ricerca di Sprout Social ha rilevato che il 60% dei professionisti del marketing non parla del ROI con i propri colleghi e capi.

Key Takeaway: Il ROI è ancora una sfida irrisolta per il settore, che ha portato a tacere sulle prestazioni del ROI dei social. I social media marketer ei loro supervisori devono rendere prioritario il reporting del ROI.

# 2: la consapevolezza del marchio supera le vendite come obiettivo e vantaggio di marketing

La ricerca di Sprout Social ha rilevato che l'80% dei professionisti del marketing ha dichiarato di aumentare la consapevolezza del marchio come obiettivo principale, mentre il 65% ha dichiarato di aumentare il coinvolgimento della comunità.

Inoltre, questa preferenza dei consumatori è in linea con i risultati del Report 2018 di Social Media Examiner, che ha rivelato che l'87% di tutti i marketer che hanno risposto hanno indicato che il principale vantaggio dei loro sforzi sui social media è stata una maggiore visibilità per loro imprese. Solo il 53% degli intervistati ha indicato le vendite come un vantaggio tracciato.

Key Takeaway: Per valutare con precisione il ROI, i professionisti del marketing devono definire l'obiettivo principale e stabilire KPI pertinenti che siano in linea con tale obiettivo.

Se i professionisti del marketing si concentrano sulla fornitura di contenuti top-of-funnel che aumentano la consapevolezza del marchio, il modo in cui stabiliscono il ROI deve cambiare. Il ROI è rilevante per misurare la performance delle vendite dirette, ma la consapevolezza del marchio - una parte fondamentale di qualsiasi imbuto di vendita sano e sostenibile - può essere attribuito solo a, non direttamente correlato, i saldi.

# 3: le preferenze sui contenuti dei consumatori non sono in linea con la misurazione del ROI delle vendite dirette

Oltre ai dati del segmento di marketing, la ricerca di Sprout Social ha incluso anche approfondimenti di 1.253 consumatori a cui è stato chiesto cosa volessero effettivamente dai brand sui social media. Le scoperte?

I consumatori vogliono che i marchi lo facciano fornire contenuti che li istruiscano e li aiutino, non il contenuto che vende a loro. Una preferenza per la categoria di contenuto riflette il comportamento di ricerca indicativo di un consumatore che sta diventando consapevole di un prodotto o servizio, ma non è ancora al punto di acquisto e mappa le aree di consapevolezza del marchio e considerazione del prodotto nella parte superiore delle vendite imbuto.

Analizzando più in profondità ciò che i consumatori vogliono dai marchi e tralasciando il fatto che il 72% delle persone ama un omaggio secondo la ricerca Sprout Social, i consumatori vogliono la consapevolezza del marchio e la considerazione del prodotto post. Infatti, il 60% dei consumatori intervistati desiderava post con maggiori informazioni su nuovi prodotti o servizi e il 59% desiderava contenuti educativi.

E come vogliono i consumatori che i contenuti vengano forniti? Tramite collegamenti che portano a ulteriori informazioni sul marchio o sul prodotto in questione.

Key Takeaway: Capire cosa vuole il tuo consumatore dal tuo marchio sui social media è il punto di partenza per essere in grado di capire, definire, misurare e attribuire correttamente il tuo ROI.

Oltre alla categoria di contenuti preferita (parte superiore dell'imbuto, metà dell'imbuto o fondo dell'imbuto), i social media marketer dovrebbero anche definire i tipi di contenuti preferiti dai consumatori.

Vale la pena notare che non tutti i prodotti e i servizi condividono lo stesso pubblico. Alcuni segmenti di pubblico non rispondono bene alle attività sui social media che includono la vendita diretta e altri sì. Alcuni preferiranno i collegamenti e altri preferiranno i video.

Per ottimizzare i contenuti e la consegna al tuo pubblico unico, esegui un sondaggio o analizza i tuoi set di dati sui social media identificare i post che hanno avuto risonanza, quindi tracciare quei post in educativi, intrattenimento e ispirazione categorie.

Conclusione

C'è un posto per la vendita sociale sui social media ed è uno spazio in crescita, ma i consumatori chiedono che la maggior parte delle attività sui social media rimanga in cima all'imbuto di vendita. In effetti, la nuova ricerca di Sprout Social mostra che gli esperti di marketing si concentrano sulla fornitura di contenuti che costruiscono la consapevolezza del marchio.

Tuttavia, se quegli stessi operatori di marketing sono ancora concentrati a legare il ROI della loro attività sociale alle vendite dirette, c'è una chiara disconnessione tra ciò che stanno facendo e ciò che stanno misurando, il che potrebbe spiegare perché solo il 10% degli operatori di marketing ritiene di poter riferire con sicurezza ROI.

Cercare di collegare le attività che possono essere attribuite alle vendite, ma che non si traducono in vendite al momento del coinvolgimento, sta confondendo le acque del ROI. Invece, i social media marketer devono riferire sul valore dei diversi tipi di attività sui social media che si svolgono.

Ad esempio, se i link ai contenuti all'inizio della canalizzazione sono ciò che vogliono i consumatori e questo è ciò su cui si concentrano i tuoi social media marketer, è tempo di misurare l'attribuzione alle vendite dirette in base monitoraggio delle metriche delle prestazioni che riguardano la consapevolezza del marchio. Tracciando impressioni, copertura, coinvolgimento, visualizzazioni di video e osiamo dirlo, la crescita del pubblico darà social ai media marketer una comprensione molto più chiara del valore che il contenuto della brand awareness sta fornendo al attività commerciale.

La consapevolezza del marchio porta all'impatto del marchio. La considerazione del prodotto porta a una migliore conoscenza del prodotto. E l'attività di vendita porta alla vendita diretta. Educare verso l'alto su questo percorso e valore aiuterà a migliorare il consenso della leadership sul valore complessivo che i social media apportano alla crescita del business.

Se si ottiene questo riallineamento della misurazione del ROI, il settore avrà risolto la sua sfida principale e il la visibilità e il riconoscimento del valore che l'attività dei social media contribuisce alla crescita del business sarà enorme migliorata.

Desideri ulteriori approfondimenti sulla ricerca? Fare clic qui per scaricare il nostro rapporto sul settore del social media marketing 2018.

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