Divulgazioni FTC 2013, cosa devono sapere i professionisti del marketing

Sei confuso riguardo alle nuove regole di divulgazione della Federal Trade Commission (FTC) e al modo in cui si relazionano alle tue attività sui social media?

vuoi saperne di più su ciò che è necessario divulgare e su come renderlo noto sui social media per rispettare le leggi statunitensi sui consumatori?

Nel marzo di quest'anno, il Commissione federale per il commercio degli Stati Uniti ha rilasciato il primo aggiornamento al .com Guida alle divulgazioni.

Ecco uno sguardo a i punti chiave di questo aggiornamento rilevanti per i social media marketer di oggi.

L'ambiente è cambiato

Innanzitutto, è importante comprendere l'ambiente in cui è stata pubblicata questa guida.

Con la prima versione nel 2000, la guida .com Disclosures era un tentativo di restringere l'area grigia del come il marketing e la pubblicità hanno funzionato su Internet in modo che le aziende potessero mantenere la conformità con i consumatori leggi di protezione.

Quando è uscita la prima guida .com Disclosures, stavamo tirando un pesante sospiro di sollievo per essere "sopravvissuti"

Y2K.

Non esisteva un iPhone (venduto per la prima volta nel 2007), Twitter era a 6 anni di distanza, MySpace era all'orizzonte (2003) e molti aspettavano con impazienza Windows XP (2001).

Ancora più importante, molto è cambiato da quando la ricerca che ha portato alla creazione della guida .com Disclosures è stata fatta alla fine degli anni '90. È arrivato più di un decennio di tecnologia e il modo in cui comunichiamo ora è molto diverso da 5 anni fa, figuriamoci 13.

Negli ultimi anni, gli inserzionisti hanno cercato di sovrapporre la nuova tecnologia a linee guida che non hanno mai proiettato la piattaforma. E nel tentativo di fare ciò che è giusto, ci sono stati casi in cui tutto è andato storto.

Osservazioni iniziali

Sebbene la guida .com Disclosures del 2013 riduca un po 'di confusione, non la elimina del tutto.

Prima di analizzare alcuni dei punti chiave, se leggi la guida, una cosa che probabilmente noterai che manca è come tutto ciò si applichi alle attività non tradizionali. Blogger, imprenditori e startup, ad esempio, potrebbero non considerarsi inserzionisti digitali ma, in realtà, molti lo sono.

Inoltre, molti degli esempi presentati non riguardano il numero di aziende online che commercializzano o pubblicizzano i propri prodotti o servizi. A mio parere, il più grande svantaggio dell'aggiornamento è che è ancora fortemente orientato verso la "grande azienda" pubblicità digitale e non fornisce molte indicazioni per il marketing e la pubblicità non tradizionali programmi.

Come professionisti del marketing, del marchio, dei social media, delle PR e del digitale, cosa fa il 2013 .com Guida alle divulgazioni significa per te? Per quanto riguarda le leggi sulla protezione dei consumatori stesse, non molto. Per quanto riguarda il modo in cui vengono eseguiti i programmi di marketing e pubblicità digitale, è probabile che siano necessari dei cambiamenti.

Queste non sono leggi

La guida .com Disclosures non è una legge definitiva. Piuttosto, la guida è proprio questo: una guida. Per tutte le volte che hai desiderato di sapere esattamente cosa significava la legge, questo è il tuo dono.

Protezione del consumatore le leggi non sono cambiate e la FTC mantiene ancora la supervisione della maggior parte di queste leggi.

La verità nelle leggi sulla pubblicità si è applicata a ogni aspetto del web e comunicazioni mobili da quando le tecnologie sono state sviluppate e mentre cambiano. Non vi è alcun cambiamento nel fatto che tutta la pubblicità e il marketing dei consumatori devono essere esenti da inganni e pratiche sleali.

La guida è stata progettata per offrire informazioni sui programmi di marketing e pubblicità dei consumatori comuni che sembrano essere di maggiore preoccupazione per i regolatori della FTC.

Si applicano a chiunque sia impegnato nella pubblicità e nel marketing digitale

Poiché le leggi sulla protezione dei consumatori si applicano a tutti coloro che pubblicizzano o commercializzano ai consumatori, lo stesso vale per la guida. Il rispetto della guida è volontario; però, pratiche non coerenti con le informazioni fornite nella guida possono essere alla base delle azioni correttive intraprese dalla FTC.

Sebbene la FTC abbia espressamente dichiarato che non stanno monitorando blog, siti Web o singole piattaforme social, l'agenzia sta mettendo in campo migliaia di reclami dei consumatori ogni giorno.

Un post sul blog incoerente una tantum probabilmente non sarà sufficiente per attirare l'attenzione dell'agenzia, ma un modello di non conformità da parte dei blogger può attivare un'indagine sulle pratiche di un marchio o di un'agenzia.

Se stai lavorando con un marchio o un'agenzia, spingendo il loro messaggio sul tuo sito web (a pagamento o meno), è prevista una divulgazione appropriata. In qualità di professionista del marketing digitale o della pubblicità, sarà di notevole importanza garantire che tutti i programmi con terze parti includano divulgazioni appropriate.

Un esempio nella guida (Esempio 21) includeva un post sul blog sponsorizzato e specificava che il blogger, pur includendo una divulgazione, avrebbe dovuto collocare la sua divulgazione in modo diverso.

Sebbene ai blogger potrebbe essere richiesto di inserire una divulgazione in conformità con le leggi relative a approvazione e pubblicità testimonial, chiaramente la FTC include anche i blogger in questa nuova guida.

L'automazione dei messaggi social potrebbe richiedere una riconsiderazione

Esistono varie scuole di pensiero automatizzare l'impegno sociale, ma coloro che utilizzano una qualche forma di automazione dovranno farlo rivedere come viene utilizzato e, se necessario, quali modifiche potrebbero essere necessarie.

La FTC lo ha reso molto chiaro l'incapacità di una piattaforma di consentire una divulgazione appropriata non giustifica la necessità della divulgazione.

Gli hashtag non sono necessari

Sebbene gli hashtag consentano una ricerca più semplice su alcune piattaforme, la FTC non ha specificamente affermato che l'uso di hashtag renderebbe o non renderebbe conforme alla divulgazione.

L'hashtag è utilizzato da molti su tutte le piattaforme. Alcune piattaforme stanno aggiungendo la tracciabilità degli hashtag. Altri lo stanno rimuovendo.

La FTC vuole concentrarsi sul messaggio e, a loro avviso, l'aggiunta di "#" prima di una parola non è necessaria.

È utile per il marchio? Può essere. Ma ricorda, l'obiettivo della FTC è consumatore protezione.

Le piattaforme con limitazioni di carattere devono ancora avere divulgazioni

La FTC lo ha chiaramente affermato se il tuo messaggio pubblicitario e la divulgazione non possono essere entrambi effettuati nel numero limitato di caratteri, allora quel mezzo potrebbe non essere appropriato.

L'obiettivo dell'informativa è consentire ai consumatori di comprendere che ciò che leggeranno o su cui faranno clic è un file pubblicità, è sponsorizzato o coinvolge qualche tipo di relazione commerciale che potrebbe aver influenzato le informazioni fornito.

Nell'esempio 15 della guida, l'utilizzo delle parole "annuncio" o "sponsorizzato" può essere sufficiente se fornito PRIMA del messaggio.

Per le divulgazioni che sono lunghe o che non possono essere inserite in una piattaforma con vincoli di spazio insieme al messaggio, l'inserzionista può collegarsi a un sito Web in cui la divulgazione è chiara e ben visibile.

La divulgazione deve essere chiara e evidente

Come con tutta la verità nelle leggi sulla pubblicità, il consumatore deve sapere di essere venduto prima di leggere qualcosa o agire per l'acquisto. E tieni presente che il messaggio pubblicitario o di marketing potrebbe richiedere più di una divulgazione.

Quando si tratta di pubblicità digitale, ci sono molte variabili che influiscono sul modo in cui un messaggio viene consegnato. I siti sono ottimizzati per browser diversi, le dimensioni dei dispositivi mobili variano, le app utilizzano interfacce diverse e tuttavia potrebbero essere visualizzate le stesse identiche informazioni.

Il modo in cui i consumatori vedono le informazioni può influire sulla loro capacità di determinare la veridicità del messaggio.

Tutte le rivelazioni dovrebbero essere:

1. Vicino alle informazioni in modo che il consumatore non debba cercarle
2. Almeno della stessa dimensione del messaggio
3. Nello stesso formato del messaggio
4. Accessibile su tutte le piattaforme utilizzate
5. Comprensibile dal consumatore

Controlla il testo completo della guida alle divulgazioni .com per scopri tutti i suggerimenti forniti.

Sii consapevole dei limiti o delle stranezze della tecnologia.

Nonostante tutte queste caratteristiche uniche della tecnologia, gli inserzionisti e gli operatori di marketing digitali devono garantire che le loro divulgazioni siano viste dai consumatori. È responsabilità dell'inserzionista garantire che tutti i fornitori (che si tratti del proprio sito Web, piattaforme di social media o blog) siano in grado di includere una divulgazione appropriata.

Se una divulgazione è inclusa nel testo al passaggio del mouse ma un consumatore non può vedere il testo al passaggio del mouse su un dispositivo mobile, questa non sarà considerata una divulgazione significativa. Le divulgazioni che si trovano nelle pagine successive su alcuni dispositivi mobili ma non su altri devono essere standardizzate in modo che i consumatori non siano costretti a cercarle.

Gli inserzionisti sono responsabili di garantire la divulgazione

Nei media online di oggi, non è raro trovare promozioni pubblicitarie e di marketing guidate dai social media condivisioni o post di blog. Mentre molti rappresentanti di marchi e PR vogliono rispettare l'autenticità dell'influencer assunto, resta il fatto che l'inserzionista (il marchio, la società di PR, l'agenzia digitale, ecc.) sarà molto probabilmente ritenuta responsabile se la FTC determina che mancano le protezioni dei consumatori e l'azione correttiva è necessario.

I blogger spesso non sono sicuri di quale divulgazione sia richiesta. Poiché la conseguenza probabilmente ricadrà sull'inserzionista, l'inserzionista (che si tratti del marchio, dell'azienda di PR, dell'agenzia digitale o simili) dovrebbe sentirsi a proprio agio nel fornire indicazioni a tutte le parti e piattaforme su quale divulgazione potrebbe essere richiesta e dove sarà necessaria la divulgazione andare.

Se desideri utilizzare un collegamento ipertestuale per la tua divulgazione, prenditi il ​​tempo di leggere le pagine 10-13 della guida e chiedi consiglio legale aassicurati che il tuo collegamento sia ritenuto adeguato.

Non limitarti a collegarti a una divulgazione

Quanti di voi hanno mai cliccato su un link di divulgazione nella parte inferiore di un sito web? Quanti hanno visto un grafico in fondo a una pagina che stavi leggendo e non avevano idea di cosa significasse veramente?

Nel tentativo di essere conformi, le aziende si sono formate per "aiutare" i marchi, le aziende online ei blogger a soddisfare i requisiti di divulgazione della FTC.

Sfortunatamente, per il consumatore medio, questi link o grafici personalizzati non sono divulgazioni significative. Se tu, un professionista online, non sei sempre sicuro di come sia qualcosa http://discl.se/Level6 significherebbe, allora nemmeno il consumatore medio.

Questo non vuol dire che i collegamenti ipertestuali a una pagina di divulgazione siano sempre inappropriati. In alcune circostanze, come quando è necessaria una divulgazione lunga o la divulgazione non è parte integrante della rivendicazione, un collegamento ipertestuale a una divulgazione può essere accettabile.

Per la maggior parte delle circostanze che attivano una divulgazione, un collegamento ipertestuale potrebbe non allertare sufficientemente il consumatore sulle informazioni necessarie per prendere una decisione informata se il collegamento non è accessibile.

Contare su le divulgazioni con collegamenti ipertestuali richiedono che il consumatore sia sufficientemente istruito per sapere che deve fare clic per ottenere informazioni importanti.

Leggere la Guida per capire "cosa" le divulgazioni da utilizzare e "dove" metterle

Complessivamente, la guida alle divulgazioni .com 2013 fornisce informazioni su ciò che un investigatore della FTC potrebbe cercare quando valuta la pubblicità digitale e i programmi di marketing, reclami e promozioni.

La FTC riconosce che la tecnologia è in continua evoluzione. Però, l'applicazione continuerà ad essere esaminata utilizzando criteri tradizionali, che potrebbero non tradursi interamente in queste piattaforme nuove e innovative.

Sebbene la guida fornisca informazioni dettagliate, ciò che chiaramente manca è il "quando". Contribuisce notevolmente al "cosa" e al "dove" per quanto riguarda le divulgazioni, ma lascia comunque inserzionisti e operatori di marketing alla ricerca di indicazioni chiare su esattamente quando è necessario divulgare.

Cosa ne pensi dei nuovi aggiornamenti alla guida alle divulgazioni di FTC .com? Renderà il tuo lavoro più facile? Pensi che sarà utile per creare programmi per influencer online o lavorare con rappresentanti di brand / PR come influencer online? Lascia le tue domande e commenti nella casella sottostante.

Divulgazione: Sebbene Sara Hawkins sia un avvocato, questo articolo è solo a scopo informativo e non deve essere considerato una consulenza legale. Se hai bisogno di consulenza legale, consulta un consulente legale.