Come costruire una sequenza bot di Facebook Messenger: Social Media Examiner

Ti chiedi come utilizzare Facebook Messenger per campagne in stile email?

Vuoi recapitare automaticamente una serie di messaggi con contenuti utili o promemoria di attività agli abbonati tramite un bot di Messenger?

In questo articolo, lo farai scopri come creare un bot di Facebook Messenger per inviare automaticamente contenuti di valore e pertinenti agli abbonati.

Che cos'è una sequenza bot di Messenger?

Una sequenza bot di Messenger è in genere una serie di messaggi inviati automaticamente a un gruppo specifico di utenti. Tuttavia, una sequenza può anche consistere semplicemente in un messaggio.

Ecco come funziona. Primo, il tuo Bot di Messenger iscriverà gli utenti alla sequenza. Quindi, dopo un determinato ritardo, invierà il primo messaggio agli utenti registrati in questa sequenza. Dopo un altro ritardo specifico, consegnerà il secondo messaggio e così via.

Gli utenti possono iscriversi a una sequenza in due modi:

• Abbonati automaticamente. Ad esempio, un utente potrebbe iscriversi a una sfida di 5 giorni in cui riceve un messaggio ogni giorno per i 5 giorni successivi. Se hai diversi utenti che si iscrivono a questa sfida in giorni diversi, va bene anche questo. Il tuo bot si ricorderà di inviare il messaggio giusto alla persona giusta nel giorno giusto.
• Effettua automaticamente la registrazione quando attivano o eseguono un'azione specifica. Per illustrare, quando un utente abbandona un modulo o una procedura di pagamento, il bot di Messenger può registrarlo automaticamente in una sequenza per seguirlo e chiedergli di completare il modulo o il processo di pagamento.

Perché utilizzare una sequenza?

Le sequenze te lo permettono creare più punti di contatto per interagire con gli iscritti, creare fiduciae fornire valore raccontando una storia, inviare le informazioni pertinenti, e condividi esempidi come Puoi aiutare.

Il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di spostare gli utenti lungo il percorso del cliente, convertendo i tuoi visitatori in iscritti e gli iscritti in lead.

Con l'aiuto dei bot di Messenger, tutti questi messaggi saranno automatizzati. Tuttavia, lo scopo di una sequenza non è quello di esternalizzare completamente il tuo coinvolgimento a un bot. Lo scopo è automatizzare parte del coinvolgimento e dell'interazione così hai tempo libero per conversazioni più significative.

Ne avrai ancora bisogno saltare di tanto in tanto per rispondere alle domande, soprattutto se l'utente decide di contattarti utilizzando il funzionalità di chat dal vivo o widget di chat cliente.

Quello che non dovresti fare con le sequenze è inviare continuamente contenuti promozionali e sconti (cosa comunque non consentita da Facebook).

5 modi per utilizzare le sequenze

Prima di parlare di come creare una funzione di sequenza di bot con ManyChat e Chatfuel, diamo un'occhiata a cinque tipi di sequenze che puoi creare.

Webinar o promemoria evento

Dato che Il 90% delle persone legge un messaggio di testo entro i primi 3 minuti, i messaggi inviati utilizzando i bot di Messenger sono un ottimo strumento per fornire informazioni sensibili al tempo per ricordare alle persone di partecipare al tuo evento.

Ad esempio, puoi crea un modulo di registrazione nel tuo Messenger bot e invia un promemoria 1 giorno prima dell'inizio del webinar. Puoi anche inviare un altro promemoria 1 ora prima dell'inizio del webinar e fornire agli utenti un pulsante e un collegamento al webinar.

Follow-up automatizzato

Come accennato prima, i bot Messenger possono iscrive automaticamente gli utenti in una sequenza dopo aver eseguito un'attività specifica, come l'abbandono del modulo o del checkout.

Ecco un esempio da LEGO chiedendo agli utenti di continuare il processo di scelta del regalo perfetto:

Mini-corso o serie di video

Puoi anche creare una sequenza educativa per fornire un piccolo contenuto ogni giorno per diversi giorni. Questo sarà consentire agli utenti di apprendere progressivamente di più su un argomento specifico senza bisogno di dedicare molto tempo.

Sfida

Un altro caso d'uso sono i promemoria delle sfide quotidiane. Dati gli alti tassi di apertura dei messaggi (Dall'80% al 90%), puoi anche utilizzare i bot di Messenger per fornire promemoria giornalieri o settimanali per indurre gli utenti a eseguire un'attività specifica.

Per illustrare, ecco un messaggio di MeditateBot ricordandoti di meditare ogni giorno in un momento specifico a tua scelta:

Benvenuto o Onboarding

Ultimo ma non meno importante, puoi utilizzare una sequenza di bot per accogliere e accogliere nuovi abbonati che probabilmente non hanno familiarità con la tua attività, prodotto o servizio. Puoi creare un bot di Messenger e iscrivere automaticamente gli utenti in una sequenza in cui tu fornire preziosi contenuti brevi per riscaldarli.

Ora che sai cosa sono le sequenze e come potresti usarle nel tuo marketing su Facebook, sei pronto per configurarne una per il tuo bot con Chatfuel o ManyChat. Sebbene ci siano molti diversi tipi di sequenze, questo articolo ti guida attraverso come creare una sequenza di mini-corso che offre una lezione al giorno per 3 giorni.

# 1: crea una sequenza di messaggi utilizzando Chatfuel

Per iniziare a creare la tua sequenza, accedere Chatfuel e fare clic sulla scheda Automatizza.

Nota: se non hai già utilizzato questo strumento, guarda questo video per i dettagli su come registrarti e costruire un semplice bot con Chatfuel.

Inizia creando una nuova sequenza. Nella barra laterale sinistra, fare clic su + Aggiungi sequenzao Gruppo e selezionare Sequenza dal menu a comparsa.

Per mantenere le cose organizzate, immettere un nome per questa sequenza (Mini-corso).

Per impostazione predefinita, Chatfuel creerà automaticamente tre blocchi per la tua nuova sequenza e ogni blocco verrà inviato un giorno dopo l'altro.

Per modificare il ritardo tra ogni messaggio, appena fare clic sulla data nella prima colonna e vedrai l'opzione per modificarlo in Immediato o dopo un determinato numero di secondi, minuti, ore o giorni.

Il passaggio successivo consiste nel rinominare ogni blocco. Fare clic per aprire Blocco senza titolo 1.

In cima, fare clic sul nome del blocco per rinominalo (Lezione 1).

Quindi semplicemente aggiungere il contenuto facendo clic sulle schede Immagine e Testo.

Il messaggio risultante potrebbe essere simile a questo:

Puoi anche aggiungi un pulsante per indirizzare gli utenti al tuo sito per maggiori dettagli o per guardare un video.

Come best practice, ti consiglio anche di farlo aggiungere un pulsante di risposta rapida alla fine di ogni messaggio nella sequenza a consentire agli abbonati un modo semplice per annullare l'iscrizione dalla sequenza.

Per aggiungere un pulsante di risposta rapida, fare clic sull'icona Risposta rapida sotto Aggiungi una carta.

Poi fare clic sul pulsante Aggiungi risposta rapida.

Ti verrà chiesto di farlo immettere il nome del pulsante (Annulla mini-corso).

Il prossimo, immettere il nome del blocco (Annulla l'iscrizione al mini-corso) e fare clic per creare questo nuovo blocco.

Adesso ripetere gli stessi passaggi per le lezioni 2 e 3. Come suggerimento per risparmiare tempo, puoi anche scorrere verso l'alto e fare clic sull'icona del duplicato accanto al nome del blocco per creare velocemente i blocchi per le lezioni 2 e 3.

Ora che hai impostato la sequenza, devi costruire i due blocchi; uno per iscrivere gli utenti alla sequenza e un altro per annullare l'iscrizione degli utenti alla sequenza.

Fare clic per aprire il blocco Annulla iscrizione al mini-corso.

Aggiungi una scheda di testo e inserire il messaggio da inviare agli utenti che annullano l'iscrizione (Nessun problema. Non riceverai più lezioni.).

Il prossimo, fare clic sull'icona + sotto Aggiungi una carta.

Clicca su aggiungere il plug-in Unsubscribe From Sequence.

Poi digita il nome della sequenza.

Adesso fare clic sul segno + nel menu a sinistra per creare un blocco per iscrivere gli utenti alla sequenza.

In cima, digita un nome per il blocco (Iscriviti al mini-corso).

Il prossimo, aggiungi una scheda di testo e inserisci il messaggio da inviare dopo che qualcuno si è iscritto al tuo mini-corso (Grazie per esserti iscritto al mini-corso! Domani riceverai la tua prima lezione!).

In Aggiungi una carta, fare clic sull'icona Alla sequenza.

Poi digita il nome della sequenza (Mini-Corso) per iscrivere gli utenti alla sequenza!

Per fare in modo che gli abbonati si iscrivano a questa nuova sequenza, si desidera inviare una trasmissione. Fare clic sull'icona Broadcast nel menu a sinistra.

Puoi anche tu consegna il tuo messaggio ora o programma la tua trasmissioneda consegnare in una data successiva. Scegline uno facendo clic sull'icona +.

Il prossimo, aggiungi una scheda di testocon un messaggio aconsenti agli utenti di conoscere il tuo mini corso e terminalo chiedendo se vogliono registrarsi.

Aggiungi un pulsante con un'emoji e un testo che dice "Sì! Iscrivimi", e collegalo al blocco Iscriviti al mini-corso.

Una volta che gli utenti iniziano a iscriversi alla tua sequenza, puoi monitorare la performance. Passa il mouse su ogni blocco di messaggi per vedere il numero di persone che hanno ricevuto, aperto e cliccato sul messaggio.

# 2: crea una sequenza di messaggi utilizzando ManyChat

Per creare una sequenza simile con ManyChat, accesso e fare clic su Automazione > Sequenze nel menu a sinistra.

Nota: se non hai già utilizzato questo strumento, guarda questo video per i dettagli su come registrarti e costruire un semplice bot con ManyChat.

Nell'angolo in alto a destra, fare clic sul pulsante + Nuova sequenza.

Immettere un nome per questa sequenza (Mini-corso) e fare clic su Crea.

Per impostazione predefinita, ManyChat creerà automaticamente un nuovo flusso per la nuova sequenza. Il primo messaggio verrà inviato dopo 1 giorno. Fare clic sul pulsante + Messaggio per aggiungi altri tre messaggi. (Ne avrai bisogno uno per la conferma e uno per ciascuna delle tre lezioni.)

Per modificare il ritardo tra ogni messaggio, appena fare clic sul testo Dopo 1 giorno nella colonna Pianificazione e vedrai l'opzione per cambiarlo in immediatamente o dopo un certo numero di minuti, ore o giorni. Da questo menu a discesa, fare clic su selezionare Immediatamente.

Hai anche la possibilità di farlo inviare il messaggio entro un determinato periodo di tempo. Ad esempio, puoi impostarlo in modo che il messaggio venga inviato solo tra le 8:00 e mezzogiorno.

Hai anche la possibilità di farlo limitare il giorno della settimana. Nelle impostazioni seguenti, l'abbonato riceverà il messaggio solo nei giorni feriali tra le 8:00 e le 12:00:

Dopo aver apportato le modifiche, fare clic sul pulsante blu Salva e aggiorna pianificazione.

Il primo messaggio della sequenza è un messaggio di conferma che viene inviato immediatamente. Iniziamo aggiungendo contenuti a questo messaggio di conferma. Fare clic su Crea nuova risposta accanto al primo messaggio.

Adesso inserisci il messaggiogli utenti riceveranno dopo l'iscrizione (Grazie per esserti iscritto al mini-corso! Domani riceverai la tua prima lezione!). Quando hai fatto, fare clic sul pulsante blu Pubblica nell'angolo in alto a destra.

Adesso torna alla sequenza e fare clic su Crea nuova risposta accanto al secondo messaggio nella sequenza.

Poi aggiungere una combinazione di immagini e blocchi di contenuto di testo.

Il messaggio risultante potrebbe essere simile a questo:

Lo suggerisco anche a te aggiungere un pulsante per aprire un sito Web o Canale Youtube per maggiori dettagli o per guardare un video.

Come best practice, ti consiglio vivamente di aggiungere una risposta rapida a ciascun messaggio per consentire agli abbonati di annullare facilmente l'iscrizione alla sequenza. Per aggiungere una risposta rapida, fare clic sul pulsante + Risposta rapida sotto il messaggio della lezione 1.

Immettere il nomeper il pulsante (Annulla mini-corso) nella casella di testo. Poi fare clic sul pulsante + Azione sotto la sezione Azioni aggiuntive e selezionare Annulla iscrizione dalla sequenza.

Digita il nome della sequenza (Mini-corso).

Dalla fase di azione, fare clic per inviare un altro messaggio.

Nella sezione Quando si preme questo pulsante, fare clic su Invia messaggio per aprire il messaggio.

Inserisci il tuo messaggio (Nessun problema. Non riceverai più lezioni.). Quando hai fatto, fare clic sul pulsante blu Pubblica nell'angolo in alto a destra.

Adesso ripetere questi passaggi per i messaggi di sequenza per le lezioni 2 e 3.

Quando hai finito di creare la sequenza, non dimenticare di farlo imposta i messaggi nella sequenza su Attivo.

Per far sì che gli abbonati si iscrivano a questa nuova sequenza, puoi inviare una trasmissione. Fare clic su Trasmissione> Trasmissioni nella barra laterale sinistra.

Poi fare clic sul pulsante blu Nuova trasmissione nell'angolo in alto a destra.

Adesso aggiungi un messaggio per consentire agli utenti di conoscere il tuo mini-corso e terminalo con una domanda ("Volevi registrarti?).

Per offrire agli utenti la possibilità di registrarsi, includere un pulsante con un emoji e un testo che dice: "Sì! Iscrivimi!". Per collegarlo a una fase di azione, fare clic sul pulsante Azione.

Scegli Iscriviti alla sequenza dal menu a tendina e seleziona Mini-corso come azione. Poi fare clic su Fine.

Una volta che gli iscritti si sono iscritti alla sequenza e al mini corso, puoi farlo monitorare le prestazioni della sequenza visualizzando le statistiche sulla pagina della sequenza.

Conclusione

L'aggiunta di una sequenza al bot di Messenger è un ottimo modo per offrire valore in modo che i nuovi abbonati imparino di più su di te e sulla tua attività. Consente inoltre di fornire contenuti di valore pertinenti agli abbonati esistenti con il minimo sforzo e manutenzione. Prima di entrare in Chatfuel o ManyChat per creare la tua sequenza, tieni a mente questi importanti suggerimenti:

• Chiedi il permesso. Fai sapere agli utenti che tipo di informazioni invierai e la frequenza (ovvero, quanto spesso invierai loro messaggi).
• Fornire valore e contenuti pertinenti. Non limitarti a inviare contenuti promozionali (questo potrebbe non essere consentito da Facebook, quindi assicurati di leggere e capire Politica di Messenger di Facebook).
• Consenti agli utenti di disattivare facilmente una sequenza. In caso contrario, gli utenti potrebbero annullare l'iscrizione al bot di Messenger o segnalare il bot di Messenger come spam.

Cosa ne pensi? Come potresti utilizzare le sequenze con il tuo bot Messenger? Per favore condividi i tuoi pensieri qui sotto.