6 modi per diventare simpatico con i social media: Social Media Examiner

Vorresti che le persone si entusiasmassero per la tua attività?

Non sarebbe bello se i clienti si innamorano del tuo marchio?

Se pensi che possa sembrare sciocco, guarda cosa dicono le persone Il sindaco Cory Booker di Newark, New Jersey:

Deliziare i tuoi clienti

Il 31 dicembre 2009, la città di Newark è stata colpita da una terribile tempesta di neve che ha lasciato migliaia di residenti bloccati e preoccupati per la loro sicurezza.

Una residente, Ravie Rave, ha twittato che era estremamente ansiosa per il fatto che suo padre di 65 anni fosse stato innevato. Immediatamente il sindaco ha visto il tweet e ha twittato:

Un'ora dopo, il sindaco si è presentato a casa di suo padre e ha spalato il suo vialetto!

Nel suo libro Simpatici social media: come deliziare i clienti e creare un marchio irresistibile

, Dave Kerpen suggerisce che, "Proprio come ci innamoriamo di persone che possono ascoltarci e di cui possiamo fidarci, possiamo innamorarsi dei marchi che fanno lo stesso. "

Forse lo sei NON anche pensando di creare un marchio simpatico. In questa difficile economia, stai lottando solo per spargere la voce sul tuo prodotto, aumentare le vendite e raggiungere tutti gli altri tuoi obiettivi aziendali.

E se te lo dicessi questo libro potrebbe insegnarti come fare entrambe le cose?

Ecco cosa devi sapere Simpatici social media di Dave Kerpen.

Scopo dell'autore

Dave Kerpen ha scritto questo libro per insegnare ai marchi come utilizzare i social media ottenere simpatia, trasparenza e reattività in un mercato digitale.

Ai consumatori piace condividere e sentirsi in contatto con i marchi, le organizzazioni e persino i governi che loro piace e fiducia.

Nel libro, l'autore rivela 18 principi chiave che faranno entusiasmare le persone di te e dei tuoi prodotti, aiutandoti a raggiungere tutti gli altri tuoi obiettivi di marketing.

Cosa aspettarsi

Il libro è composto da 249 pagine organizzato in 18 capitoli. È riccamente illustrato con storie affascinanti di successi e fallimenti sui social media.

Che tu sia un lettore generico o un serio stratega del business sociale, aspettatevi di essere motivati ​​dalla sua rilevanza, semplicità e stile brillante.

In questo libro, imparerai:

• Come ascolta (è più difficile di quanto pensi!)
• Come essere semplicemente reale (è più facile di quanto pensi!)
• Come fai dire ai tuoi clienti "Wow!“
• Come consegnare e deliziare costantemente
• Come responsabilizzare il tuo pubblico
• Come dare si trasforma in ricevere, e molto, molto di più!

Imparerai anche tre cose che i social media non possono fare per te:

• I social media non possono compensare un cattivo prodotto, azienda o organizzazione
• I social media non possono portare al successo delle vendite dall'oggi al domani
• I social media non sono gratuiti, poiché il successo richiederà tempo e impegno

Punti salienti

I siti e gli strumenti dei social media sono in continua evoluzione. Ma ci sono alcuni principi che rimangono senza tempo.

Se vuoi veramente deliziare i tuoi clienti e diventare un marchio più simpatico, eccolo qui sei principi che ho trovato assolutamente indispensabile:

# 1: ascolta prima e non smettere mai di ascoltare

Per quanto allettante possa essere unirsi alla conversazione, tieni presente che la comunicazione è per il 50% ascoltare e per il 50% parlare.

I tuoi clienti vogliono essere ascoltati e i social media forniscono un canale che te lo permette davvero ascolta su larga scala. Alcuni I modi (gratuiti) per ascoltare sui social media includono:

• Google Alert
• Blog di ricerca Technorati
• Ricerca su Twitter
• Ricerca su Facebook
• Ricerca su YouTube
• TweetBeep

Per ascoltatori più avanzati con un volume maggiore di conversazioni da ascoltare, considera l'utilizzo di piattaforme di ascolto a pagamento ad esempio Meltwater Buzz, Parature, Radiante 6, Sysomos e Vocus.

Ricorda di cercare non solo il nome del tuo marchio, ma anche i nomi, le parole e le frasi dei tuoi concorrenti che utilizzano i tuoi clienti.

# 2: Sii autentico

Man mano che le organizzazioni crescono, sviluppano processi e modelli per migliorare l'efficienza. Sfortunatamente questi processi rendono anche difficile essere personali e autentici quando si tratta con i clienti.

I social media offrono l'opportunità di invertire questa tendenza e di "essere umani" nei rapporti con i clienti. Alcuni modi per essere autentici includono:

• Sii uno "spettacolo di improvvisazione", non un musical: i marchi devono pensare meno a mettere in scena uno spettacolo per i propri clienti e invece concentrarsi sulla creazione di un team eccellente che sia flessibile, in grado di seguire il flusso, reattivo e coinvolto.
• Sviluppa una voce autentica: considera di cosa tratta il tuo marchio o la tua organizzazione. Pensa a come puoi converti la tua dichiarazione d'intenti o la pagina Chi siamo in un pezzo di conversazione. Fai conoscere al mondo la personalità della tua azienda dimostrando al contempo che tieni veramente ai tuoi clienti.
• Sii solo realelascia perdere il discorso delle PR o legalese dalla comunicazione della tua organizzazione. Se sembri robotico o scriptato nelle tue conversazioni sui social media, spegnerai i clienti. Lascia che le persone ascoltino la tua vera voce umana in tutte le tue interazioni e si fideranno di te e compreranno anche da te.

# 3: Fornisci valore, gratuitamente!

Più contenuto prezioso puoi condividere con i tuoi fan e follower, maggiore sarà la fiducia e la reputazione che costruirai con loro.

Condividi la tua esperienza senza aspettative o parlare di marketing e creerai un nome ancora migliore per te stesso. Alcuni modi per fornire valore gratuito includono:

• Avvia un blog per condividere risorse, consigli e suggerimenti che i tuoi potenziali clienti troveranno utili.
• Scrivi white paper per risolvere i problemi dei clienti.
• Crea video "illustrativi".

E non preoccuparti di fornire troppe informazioni. È raro che tu possa dare così tante informazioni che le persone potrebbero permettersi di fare tutto da sole. In ogni caso, non sono gli esperti, lo sei tu e alla fine avranno bisogno della tua esperienza per aiutarli a risolvere i loro problemi.

# 4: condividi storie (sono la tua valuta sociale)

Ogni marchio ha almeno una storia dire. I social media (soprattutto blog e video online) ti consentono di condividere storie con i tuoi clienti, potenziali clienti e il mondo. Ponetevi le seguenti domande:

• Come è nata la tua azienda?
• Come sei sopravvissuto ai momenti più difficili?
• Che tipo di cose divertenti o interessanti sono accadute nel corso degli anni coinvolgendo i tuoi clienti o il tuo personale?
• Quali vite dei dipendenti sono cambiate come risultato del lavoro per te?
• Quali organizzazioni di beneficenza sono supportate dalla tua azienda o dal suo personale?

Ricorda, le storie umanizzano i marchi e renderli "comunicabili" online e offline. E possono essere raccontati da chiunque: clienti, dipendenti o dirigenti. Devono solo essere reali.

# 5: Ammetti quando sbagli e poi fai leva sui tuoi errori

Essere in grado di dire "Mi dispiace" quando commetti un errore contribuisce notevolmente a rimediare al tuo errore. Le aziende sono fatte di persone e tutti sbagliano.

Qui ce ne sono alcuni modi per dire che ti dispiace:

• Chiedi alla persona di grado più alto (o a un altro dirigente) dell'organizzazione di dirlo attraverso un breve video online.
• Utilizza il canale di social media appropriato per rispondere rapidamente quando si verifica una brutta situazione.
• Non fermarti a "Mi dispiace". Chiedi scusa individualmente al reclamo di ogni persona e continua a seguirlo.

Rispondendo rapidamente e dimostrando che ci tieni, puoi commettere un grave errore, capovolgerlo e ritrovarti con una reputazione ancora più forte di prima!

# 6: offri costantemente eccitazione, sorpresa e gioia

Sui social media, non sei solo in competizione con i tuoi concorrenti nella vita reale; stai competendo con tutti gli amici dei tuoi clienti e con i brand a cui sono collegati.

Quindi il modo per distinguersi è crea tante "Wow! " momenti possibili. Ecco alcune idee:

• Fornisci un valore inaspettato—Prova ad ascoltare conversazioni che non riguardano necessariamente la tua azienda e poi rispondi a domande non rivolte direttamente a te. Ad esempio, è stato sviluppato Best Buy Twelpforce per rispondere alle domande Twitter delle persone sui prodotti elettronici.
• Crea situazioni per avvicinare le persone al tuo marchio e rafforzare quella connessione emotiva. Per esempio, Cisco Networking Academy delizia il loro pubblico su Facebook consentendo effettivamente a clienti selezionati di diventare amministratori della loro fan page (hanno oltre 260.000 fan!).
• Qualche volta una risposta personale e unica da una persona reale in una grande azienda può davvero "stupire" le persone, anche più del concorso o dell'omaggio più cool.
• Usa conversazioni a sorpresa. Quando il Dipartimento della salute di New York City ha creato la sua "campagna del preservativo di New York" alla fine del 2009, ha utilizzato Twitter per cercare persone che parlavano di "uscire a fare festa" o "cercando di collegarsi"E poi li ha sorpresi rispondendo con divertenti tweet come "Prendimi, ti terrò coperto" o "Non uscire di casa senza di me.”

Chiediti come puoi creare conversazioni e situazioni che facciano sorridere le persone, generando sorpresa. Ricorda, se puoi veramente premiare i tuoi fan e follower, sarai in grado di stimolare un enorme gruppo di sostenitori online.

Impressione personale:

Simpatici social media fa un'enorme (e rischiosa) promessa nel suo sottotitolo: "Come deliziare i tuoi clienti, creare un marchio irresistibile ed essere generalmente fantastico su Facebook" (e altri social network).

Ma Dave Kerpen ha sapientemente mantenuto la sua promessa e ha fornito tutti gli strumenti di cui avrai bisogno diventare un marchio simpatico su e attraverso i social media.

Come il titolo, il libro è divertente da leggere e molto coinvolgente. L'utilizzo di elementi di azione da parte di Kerpen (alla fine di ogni capitolo) fornisce intuizioni molto utili al lettore. Il mio suggerimento sarebbe di tenere a portata di mano una penna e un blocco per annotare tutte le idee che questo libro ispirerà.

Penso anche che alcune persone potrebbero liquidarlo come la tua tipica guida sui social media. "Chi ha bisogno di un altro libro per imparare a usare Facebook e Twitter?", obietteranno. Ma a differenza di altri libri su questo argomento, l'autore riconosce che essere simpatici nello spazio digitale non è così facile come sembra. In effetti, se questo libro fosse stato pubblicato nel 2008, quando la United Airlines ha rotto la chitarra di Dave Carroll, avrebbero potuto fare le cose in modo molto diverso.

Social Media Examiner assegna a questo libro una valutazione di 5 stelle.

A voi:Possiedi un marchio simpatico? Come hai utilizzato questi o altri suggerimenti per deliziare i tuoi clienti? Lascia i tuoi commenti nella casella sottostante.